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關于“迎新合集”錯誤上架及處理方案的公告

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親愛的玩家們,

在昨日的33.2補丁更新后,我們錯誤地上架了一個本不應存在的迎新合集(卡牌包+傳說卡牌)。由于該合集屬于誤上架,我們將全額回收玩家們通過該合集獲取的物品,并原路退還消耗的奧術寶珠。具體處理方式如下:

1. 所有通過該禮包獲取的卡牌包、傳說卡牌,以及開啟這些卡牌包后得到的卡牌、分解上述卡牌所得的奧術之塵,均將被系統(tǒng)回收。若玩家奧術之塵數(shù)量不足以完成回收,系統(tǒng)將自動扣除至負值。(注:扣負后奧術之塵在游戲內(nèi)顯示為 0,玩家可正常獲取奧術之塵,直至其恢復為正值)。

2. 購買所消耗的奧術寶珠將退回至您的游戲賬戶。

需要特別說明的是,在回收處理期間,相關賬號將暫時無法登錄游戲,待處理完成后即可恢復正常登錄。我們理解這可能會給您帶來不便,懇請各位玩家諒解配合。

為表達我們的歉意,我們特別準備了補償方案:自8月13日00:00至8月20日23:59期間,所有登錄游戲的玩家都將獲得5個"安戈洛龜途"卡牌包的補償(可能獲取有一定延遲)。

如有任何疑問,請聯(lián)系客服團隊獲取幫助。


Q1

我的符文石不見了/變少了,怎么辦?

A1

目前,部分外部渠道購買的符文石可能存在顯示異常及無法使用的問題,您可以通過以下方式臨時解決

方法1:在戰(zhàn)網(wǎng)商城頁面直接使用符文石購買商品。


方法2:在戰(zhàn)網(wǎng)商城將符文石兌換為奧術寶珠,然后在游戲內(nèi)購買支持奧術寶珠的商品。


Q2

符文石變少的問題什么時候能修復?

A2

我們已定位問題,并將在未來幾天內(nèi)通過客戶端更新修復。如果您不急于使用符文石,可等待更新完成后在游戲內(nèi)正常購買商品。

Q3

如果仍有問題,如何聯(lián)系客服?

A3

如遇其他異常情況,請聯(lián)系官方客服,撥打客服電話:95163808,人工坐席服務時間:9:00-22:00。

您也可以掃描下方二維碼或點擊文末【閱讀原文】在網(wǎng)頁提交您遇到的問題,選擇相應的分類,填寫表單提交問題~

感謝您的理解與支持!祝您在《爐石傳說》中暢享歡樂時光!


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