《王者榮耀》被訴匹配機(jī)制不透明導(dǎo)致“連勝幾局就會(huì)連輸直至勝率趨近50%”一案，近期引起了廣泛關(guān)注。8月12日，《王者榮耀》玩家、律師孫千和起訴騰訊要求公開王者榮耀匹配機(jī)制一案將在深圳市南山區(qū)人民法院開庭。

在該案中，原告以消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中的知情權(quán)為請(qǐng)求基礎(chǔ)，要求公開《王者榮耀》游戲的玩家對(duì)局匹配機(jī)制，具體包括：影響《王者榮耀》系統(tǒng)給玩家賬號(hào)匹配隊(duì)友和對(duì)手的具體因素、各因素在不同游戲模式下的占比和權(quán)重大小。

記者就該案件向騰訊方面了解具體情況，截至發(fā)稿尚未有回應(yīng)。不過，在王者榮耀的官方網(wǎng)站有不少關(guān)于匹配內(nèi)容的介紹，騰訊客服頁面也有一段自動(dòng)回復(fù)表示，“系統(tǒng)完全沒有動(dòng)機(jī)也沒有能力去做制裁行為，游戲行為是系統(tǒng)不可控的。有連勝之后連敗的感覺是因?yàn)槿藭?huì)對(duì)于晉級(jí)失敗后或連勝后的下一場(chǎng)失敗印象深刻，而潛意識(shí)里自然的拋棄掉晉級(jí)成功的局以及連勝后依然連勝的對(duì)局?！?/p>

對(duì)于這一案件，有業(yè)內(nèi)專家提到，就現(xiàn)有法律來看，游戲匹配機(jī)制并不屬于消費(fèi)者權(quán)益中的知情權(quán)范圍。游戲匹配機(jī)制可能影響游戲勝率，但同時(shí)還有很多其他因素一起在影響著游戲勝率，且真將游戲匹配機(jī)制算法公開對(duì)玩家來說不一定是好事。

《王者》匹配機(jī)制將勝率調(diào)至趨近50%？

律師要求公開

作為一款MOBA類國(guó)產(chǎn)手游，騰訊旗下游戲《王者榮耀》通常需要兩隊(duì)陣營(yíng)人馬在匹配隊(duì)友后進(jìn)行對(duì)戰(zhàn)。律師孫千和一直是該游戲的資深玩家，在玩游戲的過程中孫千和對(duì)游戲的匹配機(jī)制產(chǎn)生了好奇。

根據(jù)公開報(bào)道，孫千和認(rèn)為《王者榮耀》在游戲內(nèi)開發(fā)設(shè)置的“ELO等級(jí)分系統(tǒng)”公平匹配算法機(jī)制并不是真正的公平，玩家的勝率不由自己與另外4個(gè)隊(duì)友決定，而可能被掌握在游戲匹配機(jī)制之中。

孫千和的質(zhì)疑在于，《王者榮耀》的對(duì)局匹配機(jī)制十分不透明，她認(rèn)為，當(dāng)玩家連勝幾局之后會(huì)匹配到很菜的隊(duì)友和很強(qiáng)的對(duì)手，從而輸?shù)粝乱痪稚踔吝B輸，輸輸贏贏如此反復(fù)直到勝率趨近于50%。這種情況下，評(píng)分差的玩家更容易匹配到大神隊(duì)友帶飛，而玩得好、評(píng)分高的玩家則經(jīng)常被迫帶玩得菜的隊(duì)友上分。

去年6月，針對(duì)這一質(zhì)疑孫千和首次向法院遞交了訴狀，今年2月該案件正式立案，并將在今年8月12日于深圳市南山區(qū)人民法院開庭。孫千和要求公開《王者榮耀》游戲的玩家對(duì)局匹配機(jī)制，具體包括：影響《王者榮耀》系統(tǒng)給玩家賬號(hào)匹配隊(duì)友和對(duì)手的具體因素、各因素在不同游戲模式下（例如排位賽、巔峰賽、匹配賽、娛樂模式等）的占比和權(quán)重大小。

原告孫千和在社交平臺(tái)上公開發(fā)布的法院傳票。

據(jù)悉，該案件在今年2月正式立案后不久，騰訊有工作人員已與孫千和溝通解答疑問，但對(duì)于孫千和要求的匹配機(jī)制細(xì)節(jié)內(nèi)容，騰訊方面表示屬于商業(yè)秘密并未公開。但孫千和認(rèn)為，匹配機(jī)制深刻影響了自己的游戲體驗(yàn)，可能涉及公平問題，作為消費(fèi)者有權(quán)利了解。

記者就該案件向騰訊方面了解具體情況，截至發(fā)稿尚未有回應(yīng)。不過，王者榮耀的官方渠道存在不少針對(duì)匹配機(jī)制的介紹內(nèi)容，在騰訊客服頁面搜索王者榮耀匹配機(jī)制時(shí)，一段自動(dòng)回復(fù)回答了故意操控比賽、自己越強(qiáng)隊(duì)友越菜、連勝之后連敗等問題。關(guān)于“連勝之后就連敗”該回答表示，“系統(tǒng)完全沒有動(dòng)機(jī)也沒有能力去做制裁行為。游戲行為是系統(tǒng)不可控的。之所以會(huì)有這樣的感覺，是對(duì)于晉級(jí)失敗后或連勝后的下一場(chǎng)失敗的印象都會(huì)很深刻，而潛意識(shí)里自然的拋棄掉晉級(jí)成功的局以及連勝后依然連勝的對(duì)局?！?/p>

騰訊客服頁面的自動(dòng)回復(fù)。

玩家紛紛提供“證據(jù)”，原告如何舉證？

專家：競(jìng)技游戲決定勝負(fù)的因素有很多

按照孫千和的看法，玩家在《王者榮耀》的組隊(duì)匹配機(jī)制下，玩游戲會(huì)呈現(xiàn)出“連勝—連敗—?jiǎng)俾舒i在50%”的情況。孫千和在社交平臺(tái)上發(fā)布關(guān)于起訴《王者榮耀》內(nèi)容后，大量網(wǎng)友在評(píng)論區(qū)發(fā)布了自己連敗、吐槽“要么一直輸要么一直贏”，還有玩家貼出了自己的游戲截圖想給孫千和的訴訟提供證據(jù)。

孫千和發(fā)布帖子下的網(wǎng)友評(píng)論。

但孫千和也公開表示，自己和網(wǎng)友搜集的證據(jù)在法庭上的證明力比較有限，很難證實(shí)自己“被針對(duì)”。這些證據(jù)能成行嗎？在該案件中原告該如何舉證？

中國(guó)政法大學(xué)副教授、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)專家委員會(huì)委員朱巍表示，原告的請(qǐng)求權(quán)基礎(chǔ)是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中的知情權(quán)，原告需要證明這個(gè)知情權(quán)的正當(dāng)性，同時(shí)也要證明這種侵權(quán)在確切地發(fā)生，也要證明公布匹配制度是游戲平臺(tái)的基本義務(wù)、法定義務(wù)。

北京恒都（上海）律師事務(wù)所運(yùn)營(yíng)主任、上海市律師協(xié)會(huì)調(diào)解專業(yè)委員會(huì)副主任鄧哲律師表示，從訴訟的角度看，在該案件中原告要完成舉證責(zé)任難度非常大。

“從事實(shí)層面來看，‘連勝幾局就連敗、勝率趨近50%’的情況需要大量游戲過程視頻來證明。同時(shí)還存在樣本量問題，即需要證明這個(gè)問題不僅發(fā)生在一個(gè)用戶身上，工作量非常大；另外原告還需要證明匹配機(jī)制和輸贏相關(guān)，我們都知道輸贏會(huì)有多種因素影響，和隊(duì)友、你的狀態(tài)、組合情況、戰(zhàn)術(shù)、配合情況、對(duì)手的情況等因素都相關(guān)，變量太多。我們起訴要分析的是一個(gè)競(jìng)技游戲中導(dǎo)致勝負(fù)的因素有多少因子，而這些因子中又有多少和匹配機(jī)制相關(guān)，而不是和其他像網(wǎng)速等事情相關(guān)；還需要考慮的是，哪怕是我確實(shí)鎖定到某個(gè)因子和匹配機(jī)制相關(guān)，那這個(gè)相關(guān)性又有多大的程度？能不能到因?yàn)?/strong>A所以B這樣的強(qiáng)相關(guān)角度？”

孫千和在接受媒體采訪時(shí)還提到，她認(rèn)為游戲匹配機(jī)制不公平導(dǎo)致的輸贏會(huì)讓自己的游戲體驗(yàn)變差?！拔译[隱感覺這個(gè)匹配機(jī)制不太公平，比如說你現(xiàn)在已經(jīng)五連勝或者六連勝了，那下一局你就明顯感覺到，系統(tǒng)覺得你該輸了。這樣輸了會(huì)讓人很不開心的，很有挫敗感?！?/p>

鄧哲認(rèn)為，在這個(gè)案件中，原告感覺不公平和法律上的公平之間又有一定的差距。“原告在講的其實(shí)是公平感，法律追求的公平和公平感本身不一定吻合。競(jìng)技類游戲你在贏的時(shí)候別人就在輸，你在輸?shù)臅r(shí)候別人就在贏，這個(gè)公平要怎樣才叫做公平。對(duì)于這種關(guān)于‘公平感’的問題，我認(rèn)為法院只能認(rèn)定具體的規(guī)則，比如訴訟請(qǐng)求是消費(fèi)者知情權(quán)，那么我就來審判它屬不屬于消費(fèi)者知情權(quán)的范圍，屬于我就支持，不屬于我就不支持，別的事情都不會(huì)太介入。”

游戲匹配機(jī)制屬于知情權(quán)嗎？能公開嗎？

專家：商業(yè)秘密保護(hù)不好，談知情權(quán)毫無意義

在該案件中原告以消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中的知情權(quán)提起訴求，要求“公開《王者榮耀》游戲的玩家對(duì)局匹配機(jī)制”。對(duì)于這一權(quán)利法律上如何界定？朱巍表示，這個(gè)權(quán)利是消費(fèi)者其他權(quán)利的重要基礎(chǔ)，但并非所有服務(wù)提供方的內(nèi)容都需要向消費(fèi)者公開?！氨热缯f可口可樂的配方，我現(xiàn)在想知道它是怎么配出來的，它能告訴消費(fèi)者嗎？這既和知情權(quán)密切相關(guān)，又是商業(yè)秘密的保護(hù)范圍?！?/p>

商業(yè)秘密也正是騰訊方面曾表示的未能將游戲匹配機(jī)制公開的原因。鄧哲認(rèn)為，當(dāng)事件屬于技術(shù)秘密、商業(yè)秘密范疇、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)策略的范圍時(shí)，就不屬于知情權(quán)范疇，因?yàn)檫@會(huì)涉及到企業(yè)的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力、自主競(jìng)爭(zhēng)權(quán)等。“打個(gè)比方，比如叫網(wǎng)約車，我們可以知道車輛信息、價(jià)格這些是屬于知情權(quán)范圍的，但是網(wǎng)約車平臺(tái)怎么調(diào)度、你叫車的時(shí)候這片區(qū)域有多少輛車、情況分別是什么，平臺(tái)為什么給你調(diào)度這輛車而不調(diào)度另一輛車，這就不屬于消費(fèi)者知情權(quán)的范圍了?！?/p>

鄧哲認(rèn)為在該案件中，原告要求公開的游戲匹配機(jī)制是一種調(diào)配策略，正類似于網(wǎng)約車平臺(tái)調(diào)配司機(jī)，而不同網(wǎng)約車公司調(diào)動(dòng)策略、調(diào)動(dòng)效果不同，這些不同會(huì)影響用戶叫車的快慢、用戶叫到的車是否合意，更多是一種資源的調(diào)動(dòng)和運(yùn)營(yíng)，這種運(yùn)營(yíng)策略屬于內(nèi)部邏輯，在法律屬性上更偏向于是運(yùn)營(yíng)策略，他認(rèn)為法院在判決時(shí)大概率會(huì)傾向于認(rèn)為屬于商業(yè)秘密范疇。

朱巍進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)，如果商業(yè)秘密保護(hù)不好，談知情權(quán)毫無意義?！艾F(xiàn)在立法的發(fā)展方向是我們的知情權(quán)在不斷擴(kuò)張，但如果商業(yè)秘密保護(hù)不好，知情權(quán)也是沒有意義的。因?yàn)槿绻虡I(yè)秘密沒有受到很好的保護(hù)，不會(huì)再有企業(yè)愿意去搞軟件開發(fā)、服務(wù)系統(tǒng)開發(fā)，所有東西一被知情權(quán)碰撞就散了，那企業(yè)就不用浪費(fèi)這么多的時(shí)間、人力、物力成本了。在游戲匹配機(jī)制里面，你可以了解匹配的基本邏輯，比如通過什么方式、隨機(jī)還是指定、有沒有特殊偏好等，但匹配機(jī)制里面運(yùn)作的算法可能就屬于商業(yè)秘密范疇了?！?/strong>

《王者榮耀》曾與代練公司有過民事糾紛，法院判決認(rèn)為代練破壞了匹配機(jī)制，導(dǎo)致正常實(shí)名游戲用戶的游戲體驗(yàn)感下降，對(duì)游戲的公平性、騰訊公司的誠(chéng)信度產(chǎn)生質(zhì)疑，正常實(shí)名游戲用戶公平參與游戲競(jìng)技的合法權(quán)益因愛代公司的行為受到損害。

另外，《王者榮耀》自2016年起就有匹配機(jī)制在官方網(wǎng)站、官方公眾號(hào)和官方微博上做相關(guān)的披露。最近一次披露是在去年12月23日在《12月25日正式服S38賽季“穿透信念”版本更新公告》中。其中提到，“《王者榮耀》上個(gè)賽季優(yōu)化了匹配算法、全量了分路匹配模式，但也帶來了匹配時(shí)間變長(zhǎng)、隊(duì)友對(duì)手實(shí)力差距大等問題。這一次更新對(duì)匹配機(jī)制和算法做進(jìn)一步改造來平衡匹配時(shí)長(zhǎng)和玩家位置與能力差距的問題，同時(shí)基于玩家游玩習(xí)慣和戰(zhàn)術(shù)風(fēng)格構(gòu)筑更合理的賽前陣容，并鼓勵(lì)有能力駕馭多分路的玩家進(jìn)行補(bǔ)位，緩解分路意愿不均的問題。”

《12月25日正式服S38賽季“穿透信念”版本更新公告》中關(guān)于匹配機(jī)制的說法。

鄧哲透露，在他看來，這些披露是綱要性的披露而非細(xì)節(jié)的披露，即便是孫千和例舉的抖音、美團(tuán)算法也從未要求披露細(xì)節(jié)。目前來說法律還沒有強(qiáng)行要求游戲公司必須披露，這個(gè)披露要到什么程度是企業(yè)自己的選擇，企業(yè)還是會(huì)有其自身的考量。

公開匹配機(jī)制有何影響？

專家：對(duì)玩家未必是好事

在此前的公開報(bào)道中，孫千和訴《王者榮耀》一案稱為“中國(guó)游戲算法第一案”。另外孫千和也公開發(fā)聲表示，盡管最后要與騰訊在法庭上充當(dāng)原告和被告，但大家的目的都是想讓游戲變得更好，而不是毀掉游戲、讓游戲下線。

在鄧哲看來，現(xiàn)有法律中暫時(shí)還沒有專門針對(duì)游戲匹配機(jī)制的法規(guī)。諸如數(shù)據(jù)合規(guī)、數(shù)據(jù)采集、運(yùn)輸、存儲(chǔ)、隱私保護(hù)、未成年人保護(hù)等的相關(guān)規(guī)范可能都和游戲匹配沾邊，但沒有專門規(guī)定提到游戲應(yīng)如何去匹配。

無獨(dú)有偶，朱巍也認(rèn)為，目前的個(gè)人信息保護(hù)法、數(shù)據(jù)安全法、反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法中涉及算法的規(guī)定都不太直接適用于孫千和的這個(gè)訴訟。

但這個(gè)案件的出現(xiàn)，仍會(huì)產(chǎn)生一定的意義。

鄧哲認(rèn)為，從行業(yè)的角度看，行業(yè)也會(huì)意識(shí)到用戶體驗(yàn)和需求需要更加認(rèn)真對(duì)待，比如以前講用戶體驗(yàn)可能當(dāng)作是產(chǎn)品設(shè)計(jì)或者市場(chǎng)營(yíng)銷的角度，以后可以更多從法律層面去思考這個(gè)事情。

“現(xiàn)在我們的權(quán)利已經(jīng)到了一個(gè)新階段，知情權(quán)被稱為‘發(fā)展中的知情權(quán)’。以前有人提過比如算法歧視、算法黑箱、信息繭房等和算法密切相關(guān)的議題，到今天為止對(duì)算法的邊界探索一直也都沒有停。”朱巍表示，以前游戲領(lǐng)域中也有過針對(duì)算法的相關(guān)案件，在游戲出現(xiàn)問題后推動(dòng)了立法，比如游戲抽卡一開始不會(huì)公布概率，后面在案件出現(xiàn)后一是要求公布概率，二是要求設(shè)置保底。

但朱巍強(qiáng)調(diào)，這個(gè)案件中游戲匹配機(jī)制可能影響勝率但并不決定勝率，匹配之后能不能贏要考慮隊(duì)友的戰(zhàn)術(shù)安排、對(duì)方的能力問題，甚至還包括一定的運(yùn)氣成分，這也是競(jìng)技類游戲的魅力所在。如果完全公開游戲匹配機(jī)制，對(duì)玩家來說也不一定是好事。

“我認(rèn)為有些事情更重要的是管好底線，比如游戲中的數(shù)據(jù)安全問題、外掛問題、未成年人保護(hù)問題、引誘過度消費(fèi)問題、游戲賬號(hào)安全問題等，這些都屬于是底線問題。但游戲內(nèi)部包括匹配機(jī)制如何設(shè)置則是市場(chǎng)說了算的。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的東西就由市場(chǎng)來競(jìng)爭(zhēng)，讓消費(fèi)者用腳投票。法院或者監(jiān)管部門在這個(gè)時(shí)候應(yīng)該做好平衡，把好底線更多是要鼓勵(lì)創(chuàng)新、讓消費(fèi)者用腳投票?！?/strong>朱巍表示。

鄧哲也表示，從法律的規(guī)范意義上來看，并非所有問題都適合用法律解決?！胺傻囊淮筇攸c(diǎn)是規(guī)范意義，規(guī)范意義是指當(dāng)它一旦成型、變成剛性需求，就必須適用于所有人的。我理解人都有正當(dāng)訴求，但這個(gè)訴求是否應(yīng)該通過司法變成規(guī)范意義的剛性要求，又是值得探討的。特別是現(xiàn)在社會(huì)變化太快，很多東西牽一發(fā)而動(dòng)全身，比如網(wǎng)約車調(diào)度策略一旦公開，影響到的除了消費(fèi)者還有司機(jī)、平臺(tái)、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、交通等等，涉及到的內(nèi)容太多了。另外就是即使立刻通過司法將一件事情變成剛性需求，也未見得能達(dá)到預(yù)想的目的?！?/p>

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來源 | 南方都市報(bào)

編輯 | 實(shí)習(xí)生 鄭伊靜

一審 | 杜振裕

二審 | 凃曉嵐

三審 | 唐宏順