來源：FM93交通之聲綜合1818黃金眼

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王師傅在杭州送外賣，他反映，前不久自己有個訂單，明明送到了顧客手上，卻因為“自行放置餐品”被扣款扣分。

王師傅說，自己兼職做餓了么騎手已經(jīng)四五年了。這一單被投訴的外賣，是7月27號下午送的，當天是周末，顧客所在的大廈有外賣柜，但因為顧客要求，王師傅便送了上去，親手交給了他。跑這一單，王師傅的收入是6.7元。

但王師傅沒想到，第二天居然看到了平臺的處罰。處罰記錄的頁面顯示：罰款17.6元、服務分減15分，違規(guī)原因是“騎手沒有與顧客達成一致，自行放置餐/貨品并點擊送達”。

記者看到，王師傅的服務分目前是55分。王師傅表示，滿分是100分，再扣下去可能就要影響接單了。

王先生聯(lián)系客服進行申訴。客服聽了錄音，確認王師傅的確是按顧客要求送了上去。那為什么會被扣分？王師傅納悶了：“說是因為顧客投訴外賣里面有頭發(fā)，那個餐又不是我做的?！?/strong>

客服表示會將王師傅反映的情況進行上報。但眼看快一個星期了，平臺還沒有撤銷對王師傅的處罰。

由于訂單頁面隱藏了用戶相關信息，記者看不到顧客的具體地址和聯(lián)系方式。這一單外賣來自臨平的一家米線店，記者又聯(lián)系了該店，負責人表示，店里沒有接到那位顧客的退款申請，也不清楚那份外賣里有沒有頭發(fā)。

對于王師傅反映的情況，平臺客服回復記者：用戶申請餐損，選項選這個問題。當時就有一條錄音，讓騎手送上樓，然后騎手也同意了。頭發(fā)其實目前沒看到這個問題，給您上傳專員處理了。目前可以催促一下這個問題。

王師傅也希望，平臺盡快把扣的錢和服務分還給自己，“我確實沒違規(guī)啊，我都親手交給他，而且包裝完好?！?/strong>

事后，平臺回復目前已經(jīng)給騎手取消了罰單，由于用戶實際退單的原因是產(chǎn)品有頭發(fā)，用戶在發(fā)起投訴的時候，錯誤選擇了“與騎手未達成一致”，造成了對騎手的判罰。王師傅也向記者反饋平臺的處罰已經(jīng)取消。