圖片來源：AI制圖

小艾居住的城中村，恰好處于南山華僑城豪宅區(qū)的包圍之中。早上6點，她騎著電動車來到附近的客戶家里， 完成每天的第一單保潔任務(wù)。小艾有一張秀氣的娃娃臉，個頭偏瘦，有時會被別人認(rèn)為“只有十五六歲”。她的確很年輕，今年24歲，前年才從江西一所高校畢業(yè)。

小艾 在深圳做保潔已有9個月時間，按她的說法，這是她大學(xué)畢業(yè)以來“收入最好，做得也最開心”的工作。最近半年，她的月薪高的時候有八九千元。這份收入背后的辛勞和汗水不是誰都能承受的，她每日的服務(wù) 訂單在五個左右，實際工作時長通常是9小時或10小時，甚至11個小時。

“你一個大學(xué)生，這么年輕，怎么來干保潔了？”小艾經(jīng)常被問到這個問題。在她看來，這個問題背后是雙重評判，“一來覺得你年紀(jì)輕輕，這么能吃苦，挺厲害的，但也有人覺得，這就是個體力活，你的書白讀了”。

在社交賬號的評論區(qū)里，小艾聽過更冒犯的評價——“你干這個不覺得丟臉嗎，你大學(xué)都白上了，你對不起你的父母。”

23歲的小段，今年7月份才入行做保潔。幾天前，在羅湖一個客戶家里服務(wù)時，對方得知她是本科畢業(yè)生后大為吃驚，而后轉(zhuǎn)身叮囑自己年幼的女兒，“你將來一定要考上研究生啊”。

無論社會如何看待這一選擇，恐怕都無法忽視，家政行業(yè)已呈現(xiàn)出高學(xué)歷、年輕化的趨勢?！?8到家家政服務(wù)人員職業(yè)發(fā)展報告》顯示，2024年58到家平臺入駐勞動者超200萬人， 其中，21歲至40歲從業(yè)者占比同比提升3.5個百分點，本科及以上高校畢業(yè)生人數(shù)是2023年的4.2倍。不過，值得注意的是，在58到家平臺上，初中學(xué)歷仍是主流，本科生僅占個位數(shù)百分比。

為什么做保潔？

在“為什么做保潔”這個問題上，24歲的小艾和23歲的小段，答案有一致的地方——“因為錢”，這一行相比她們能找到的其他工作，收入上限更高。

除了這一點，兩人的選擇里，還有許多不一樣的考量。

小艾 確實有經(jīng)濟(jì)壓力。她家境不好，成長過程中經(jīng)常是“饑一頓飽一頓”。家里給不了她任何支持，還需要她來幫扶。此外，她的大學(xué)助學(xué)貸款也還未還完。

小艾大學(xué)讀學(xué)前教育專業(yè)。 畢業(yè)后她做的第一份工作是義烏某幼兒園的老師，月薪3000多元，園里有很多苛刻不公的規(guī)定，比如“每周要彈幾首鋼琴曲，彈不夠就要罰錢”?！斑@里要扣錢，那里也要扣錢”，當(dāng)時她囊空如洗，實在受不了這份壓榨，待了幾天便離開了，隨后去到附近一家工廠干了半個月，手里才攢下一點點錢。

這之后，她做過酒店前臺、服務(wù)員，還在寶安一家工廠工作過一段時間，這些工作收入不高，且要長時間釘在一個位置，枯燥，也很容易讓人陷入絕望，“ 一眼看得到頭的那種 ”。

去年，在寶安那家工廠上班時，小艾在抖音上刷到一個短視頻，視頻里的女孩與她年齡相當(dāng)，畢業(yè)于一本院校，在南山區(qū)做保潔工作。那個女孩在視頻里談及自己的選擇，“我現(xiàn)在干這個一個月能有一萬多，干別的怎么可能掙到這個錢。”

女孩的話一下子戳中了小艾，她也迫切需要賺錢。她從小跟著外公外婆長大，高三時外公患病，本來有希望救治，可家里缺錢，“只能眼睜睜地看著他走了，那時我就知道了錢的重要性”。

也是通過這個女孩的介紹，小艾加入了目前工作的家政平臺。入行這九個月，辛勞之外，她也有受委屈的時候，每次快要堅持不下去時，她就去群聊里看看女孩的現(xiàn)狀，或者在微信上跟女孩傾訴，由此獲得走下去的力量。

相比而言，小段的選擇里，有一種當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)上最推崇的特質(zhì)，那就是鈍感力。

去年，小段從廣東一所頗有名氣的高校畢業(yè)。她原本報考的是該校的計算機(jī)專業(yè)，最終，該校的計算機(jī)專業(yè)錄取線太高，她被調(diào)劑到林業(yè)。 其實，當(dāng)時她也沒有特別向往的專業(yè)，只是覺得計算機(jī)專業(yè)應(yīng)該有點意思。 林業(yè)專業(yè)有不少野外實踐課程，在野外小段倒也學(xué)得興致盎然。

林業(yè)就業(yè)前景一般，去年大學(xué)畢業(yè)后，小段誤打誤撞進(jìn)入深圳寶安一家跨境電商公司，做運(yùn)營助理工作，月薪6500元。這份工作來得相當(dāng)順利，畢業(yè)前她隨手投遞了另一家電商公司的職位，竟也收到了面試通知，面試時她對跨境電商可謂一無所知。毫無意外地落選后，她開始在網(wǎng)上搜索跨境電商的相關(guān)知識，再接著尋找這行的工作機(jī)會，很快，她就拿到了寶安這家公司的offer。

工作半年后，小段辭職了，原因有很多，老板煙癮太大，整個辦公室里都是煙味，在這家公司學(xué)不到什么東西，一起進(jìn)公司的上班搭子都離職了。

回老家過了個春節(jié)，再回深圳找工作時，小段發(fā)現(xiàn)工作不好找了。3月份，她再次回到老家準(zhǔn)備考研，父母則一直催她相親結(jié)婚，家里實在不適合復(fù)習(xí)，學(xué)了將近三個月，她放棄了，又回到深圳。

這次求職照樣不順利，招聘軟件上，電商運(yùn)營相關(guān)崗位的薪資標(biāo)準(zhǔn)，還不如她原本的工資高。就這樣，她也沒收到一個offer，面試屢屢失敗時，她心情低落，朋友在微信上安慰她“就業(yè)環(huán)境不好，不怪你”，自我調(diào)整一番心態(tài)后，她 很快 又打起精神開始送外賣。

最開始的幾單，小段精神繃得很緊， 經(jīng)過短暫的適應(yīng)后，她試著放松下來，不再那么在意訂單會不會超時，“大不了罰款，下一單再賺回來”，天氣涼爽一點的時候，騎著車吹著風(fēng)， 她覺得自在且愜意。辛苦之外，她享受到了送外賣的樂趣，這種享受，大大沖淡了求職不順帶來的失落感。

只是對新手來說，送外賣賺得實在太少，“當(dāng)兼職來做還可以”。小段刷社交平臺時，看到了保潔這一職業(yè)，她因此入了這行。

在平臺做保潔工作，需要提前進(jìn)行兩天的集中培訓(xùn)。第一天去培訓(xùn)時，看到教室里最年輕的還是三四十歲的人，小段心里還有點慌，第二天，課堂上來了22歲的女孩Q，比她還小一歲，她“一下子就放心了”。

通過培訓(xùn)后，小段試崗的第一天，在地鐵上遇到一位年長的同行。這位同行與另外兩名同伴組成一個保潔團(tuán)隊，她們不依賴平臺和公司，通過微信群接單。同行告訴小段，自己一個月能掙一萬多元。這個收入水平令小段向往，“如果能掙一萬多，我還挺滿意的”。在社交平臺上，小段關(guān)注了一名收入更高的家政工，那名家政工也是年輕人，平時獨立接單，做收納、保潔、深度清潔等家政服務(wù)，每月收入超過兩萬元。

7月底我們碰面時，小段告訴我，她不打算再去尋找電商運(yùn)營等白領(lǐng)工作。她對辦公室工作沒有濾鏡，對于春節(jié)前辭掉的那份工作，她不覺得可惜?！艾F(xiàn)在我有兩個事情，保潔和送外賣，再怎么樣也能養(yǎng)活自己”。小段心平氣和地接受了現(xiàn)狀，并試著在其中尋找樂趣和享受。她清楚很多同齡人與她處境相似，“我至少看到過一部分本科畢業(yè)的00后，出來干的跟我差不多?！?/strong>

一份保潔工作的背后

不過，女孩Q上崗后，只試了第一單就放棄了。在小段服務(wù)的保潔平臺，保潔員在正式上工之前，要先跟著經(jīng)驗豐富的前輩試工，試滿四單才能獨立工作。

那天Q負(fù)責(zé)打掃客戶家里的一個房間，那個房間衛(wèi)生狀況堪憂，吃完的外賣盒堆積在房間里，臟內(nèi)褲、臟襪子丟得到處都是，客戶也不肯開空調(diào)，Q感覺“干完都要低血糖了”。臨走前，Q清理了垃圾桶里的垃圾，事后客戶又告訴她，垃圾桶里還裝著待洗的襪子，被她當(dāng)成垃圾扔掉了。第一單的體驗太糟了，Q認(rèn)為自己干不了這行，隨即提出了離職。

小段也碰到過類似的情況，那是一個準(zhǔn)備退租的單間，房間的臺面、地面上黏黏糊糊，衣柜門板已經(jīng)發(fā)霉了，尤其是廁所，她“強(qiáng)忍著惡心干完的”。其實，干到一半時，小段有過拒單的想法，她提供的是日常保潔服務(wù)，如果客戶家里的衛(wèi)生狀況，已經(jīng)到了需要深度保潔的程度，按照平臺規(guī)定，保潔員是可以拒單的。

“不是每個人都能堅持下來的”，小艾介紹過數(shù)名同齡人加入她服務(wù)的保潔平臺，這些人在社交平臺上，看到 小艾 分享的工作日常后躍躍欲試，最終能堅持一個月的寥寥無幾。其中一名年輕女孩入行前信心滿滿，“我在工廠一天干十幾個小時，天天兩班倒都受得了，怎么吃不了這個苦”，最后，這名女生嘗試半個月便離開了。

小段每天完成3個保潔訂單，實際工作時長在6小時左右，這個工作強(qiáng)度她能適應(yīng)，身體上也吃得消。而小艾每天實際工作時長在10小時左右，長期堅持下來，她的肩椎和腰椎都有不同程度的勞損，“晚上躺在床上，腰是酸痛的”。即便如此，小艾還是打算在這行做滿三年。

小段馬上要離開保潔平臺。離開平臺的直接原因，是她收到一個差評投訴。按照平臺規(guī)定，接到差評投訴的新員工，需要回到公司再培訓(xùn)一天。小段不愿意再回去接受培訓(xùn)，這個要求并未考慮現(xiàn)實中的是非曲直。

平臺未告知這個差評來自哪個訂單，根據(jù)她的判斷，應(yīng)該來自客戶M。那天她準(zhǔn)時趕到M樓下時，M還在外面。M給小段開門的時間，比預(yù)約的保潔開始時間晚了不少。小段的下一個訂單距離此地有9公里，她將這一情況告知了M，也提醒M， 到了原本約定的結(jié)束時間，她就得離開趕下一單，恐怕無法完成所有的保潔工作。當(dāng)時，M的答復(fù)是“我了解”。結(jié)果，到了的結(jié)束時間，M要求小段必須把活兒干完才能離開。小段趕緊把剩下的區(qū)域打掃完，又跟M解釋一遍“下一單很趕”，便匆匆離開了。告別時，她感覺到了M的不滿。

平臺管理保潔員的條條框框很多，有一部分規(guī)定在小段看來，算不上合理。有天中午她出租屋的門鎖壞了，她被反鎖在家里。那天她還有兩個待完成的訂單，作為保潔員，臨時取消訂單的話，每單要被罰款100元，那天她被罰了200元。另外，員工來到客戶家里要打上戶卡，完成保潔離開時要打下戶卡，她有一次忘了打卡，被罰款30元。

小段在社交賬號上，已經(jīng)接到兩個長期的保潔訂單，她每周上門服務(wù)一次，算是有一份固定收入。她計劃再尋找一些保潔訂單，有空時再送送外賣，試試能否維持生活，“實在不行，大不了再找個家政平臺干”，這是小段7月底的打算。臨發(fā)稿前，小段告訴我，她改了主意，還想試著再找找工作，“沒有客戶積累，靠自己找保潔訂單太難了”。

圖片來源：AI制圖

小艾也遇到過一些不通情理的客戶。有一次她痛經(jīng)，跟客戶商量能否換其他同事上門服務(wù)，客戶在電話那頭冷冷地說，“你不舒服管我屁事”。

小艾最崩潰的一天，是今年元旦前夜，那天她與朋友約好到一起跨年，可當(dāng)天的最后一單，她遇上了一位非常挑剔的客戶，“要求我用手，把她家馬桶里的陳年污垢清理干凈”。她在那個客戶家里免費(fèi)多干了一個多小時，對方仍不滿意，說了很多不客氣的話。這段經(jīng)歷被她分享在社交賬號上，在視頻里，她哭了。7月底的一個夜晚，我們臨分別時，我跟小艾提及這件事，她講了沒幾句，又一次流淚了。那些委屈和憤懣，還未隨著時間消散?？粗y過的樣子，我突然有點厭惡自己，為什么要提這件事呢。

小艾曾經(jīng)歷過一次性騷擾。她趕到那個客戶家里時，女主人剛好有事出門，房子里只剩下男主人和她。對方言語行為輕佻，試探著想進(jìn)行更過分的冒犯，好在一段時間后，女主人又回到了家里。結(jié)束這個訂單后，小艾向平臺提出投訴，平臺拉黑了這名客戶。

小段聽同事提起過相似的經(jīng)歷。女孩R與小段服務(wù)于同一個平臺。客戶騷擾R時，R還特意錄音留存證據(jù)。R事后向平臺投訴，并提交了錄音文件。然而過了一段時間，R又收到了來自這名客戶的訂單。看到這個訂單，R憤怒不已，馬上離開了這家平臺。

最近，有一名年齡相仿的女生，希望通過小段加入她服務(wù)的平臺。小段發(fā)現(xiàn)，這名女孩的住處，就在R遭遇性騷擾的那片區(qū)域內(nèi)。在平臺上，每個保潔員被分配的訂單，大都在居住半徑10公里以內(nèi)。小段特意把這個情況告知了那名女孩。

收入之外：那些更重要的東西

入行半個月時間里，小段也有不少開心的時刻。比如說，接到差評投訴的第二天，她到一名客戶家里做了三個小時的保潔，活干完后，客戶對她贊不絕口，連連夸她“你打掃得好干凈”、“家里煥然一新”，客戶的孩子聽到后，也從房間里跑出來，沖著她說“姐姐你好厲害啊”，一連串的肯定和贊美，讓小段心里樂開了花。令她更驚喜的是，離開客戶家后，她又通過平臺收到了15元的打賞。平臺未顯示打賞人信息，不過她認(rèn)為就是這名客戶。

還有一個下雨天，小段趕著去服務(wù)當(dāng)天的最后一單。住宅樓門需要刷門禁才能進(jìn)去，她距離樓門還有一段距離時，正在進(jìn)門的一個小孩留意到她，便半推著門等她進(jìn)去。進(jìn)電梯后，那個孩子又幫她摁了電梯， 很快，她發(fā)現(xiàn)自己走錯了樓棟，又是這個小孩和他的媽媽，耐心地給她指了路。就像珍視不同經(jīng)歷中的樂趣一樣，小段也珍視這些日常的善意。

對小艾來說，相比之前那幾份“一眼能望得到頭”的工作，保潔這一職業(yè)最有價值的地方，在于她能開闊視野。 在她的服務(wù)半徑里，不少客戶屬于高收入人群或成功人士，每天去不同的客戶家里，接觸不同的人，看到不一樣的生活，這是她過去未接觸過的世界，它富足、舒適，甚至奢華，“一個杯子就要幾千塊錢”。不少客戶看起來謙和有禮、談吐出眾、閱歷豐厚，她喜歡跟這樣的人打交道。

她看到了世界的參差，但并未因此失衡，對小艾來說，這些見聞更多是一種激勵，“我得更努力才行”。

小艾與不同客戶的相處中，還有一些更真摯的碰撞。小艾到年輕女孩 F 家里做過保潔， F 是名律師，剛開始也無法理解小艾的選擇，“她覺得我是個大學(xué)生，不應(yīng)該來干這個”。這次服務(wù)結(jié)束后，F(xiàn) 過了一段時間又聯(lián)系小艾，她家里有一些不穿的衣服想送給小艾。小艾去取衣服那天，兩人在F家里深聊了兩個多小時，了解到小艾的成長經(jīng)歷后，F(xiàn)認(rèn)真地向她道歉，“我不應(yīng)該在不了解的情況下那么評判你”。

小艾很要強(qiáng)，取衣服那天，特地給F帶了一盒價格不菲的水果。平時，小艾 為了省錢，幾乎沒給自己買過水果。這種要強(qiáng)，在她工作之中體現(xiàn)得更明顯，今年春節(jié)過后，她從市郊搬到南山，過去五個月里，她服務(wù)過的客戶幾乎都會再次找她。我們七月份碰面時，平臺上等待她服務(wù)的訂單排到了9天以后，這些訂單都來自回頭客。

平時，小艾的社交賬號更新得很頻繁，賬號里的視頻很簡單，一般是她站在鏡頭前，用幾句話分享當(dāng)天的經(jīng)歷。這些視頻的拍攝時間大多在夜里，她結(jié)束最后一單工作后。最近天氣太熱，鏡頭里她臉上總是汗津津的，幾縷被汗?jié)竦念^發(fā)耷在額頭上，不少時候說話也是氣喘吁吁的，但鏡頭里最吸引人的是她的笑容，質(zhì)樸且富有感染力，像朵帶著露水的向日葵。

小艾計劃學(xué)習(xí)剪輯，把自己的視頻做得更好。她暗暗期待命運(yùn)之神的眷顧，“萬一哪條視頻爆了，我成了十幾萬粉絲的小博主，那可太開心了”。

小艾如此努力工作，還有一個原因。她計劃攢下一點積蓄后，帶外婆坐一次飛機(jī)， 這是她眼下最重要的心愿。她是由外公外婆帶大的，外公已經(jīng)去世了，外婆一輩子操勞艱辛，今年還不到70歲，“看起來跟八九十歲一樣”，她想靠自己的打拼，讓外婆享受到更好的生活。

文丨黃小邪

本文由深圳微時光原創(chuàng)發(fā)布

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