近年來，長寧區(qū)民政局在人戶分離較為集中的居民區(qū)，通過幫辦上門和跨區(qū)協(xié)同，打造讓服務(wù)多跑路、讓群眾少跑腿的“移動(dòng)顧問站”，切實(shí)解決困難群眾急難愁盼的各類服務(wù)難題，用細(xì)節(jié)詮釋民生服務(wù)的溫度與精準(zhǔn)度。

幫辦上門——“真是救了我的急”

“以前光路上就要折騰小半天，現(xiàn)在你們上門來辦，真是救了我的急！”58歲的張老伯看著天山路街道的社區(qū)救助顧問用平板電腦核對信息，臉上露出了輕松的笑容。這位右腿殘疾、行動(dòng)不便的老伯，終于不用再為每季度一次的低保復(fù)審犯愁了。

“張老伯，最近腿好些了嗎？藥還夠吃嗎？”救助顧問一邊核對家庭收入、居住情況等信息，一邊觀察老人的居住環(huán)境：客廳收拾得干凈整潔，墻角放著助行器，桌上擺著剛吃剩的簡單午飯。這些細(xì)節(jié)讓救助顧問對老人的實(shí)際生活狀態(tài)有了更全面的掌握，也為后續(xù)精準(zhǔn)幫扶打下了基礎(chǔ)。

不到半小時(shí)，復(fù)審手續(xù)全部辦完。張老伯拉著救助顧問的手反復(fù)道謝。

跨區(qū)協(xié)同——“真是暖到心了”

原來，張老伯的戶籍在天山路街道新風(fēng)居民區(qū)，但他本人卻在郊區(qū)居住多年。作為低保對象，張老伯每季度需要到戶籍所在地完成復(fù)審。但右腿的殘疾讓他上下樓、換乘公交、往返近兩小時(shí)的路程，變得坎坷又漫長。

天山路街道社區(qū)救助顧問服務(wù)站“小強(qiáng)工作室”在日常實(shí)踐中摸索出一套靈活高效的跨區(qū)服務(wù)工作辦法。在人戶分離較為集中的居民區(qū)，打造“移動(dòng)救助顧問點(diǎn)”，制作“移動(dòng)救助工具包”，推出“復(fù)審溫馨提示單”，形成“五子登科速問單”。帶著政策清單、申報(bào)表格和跨區(qū)協(xié)作機(jī)制上門，既精準(zhǔn)摸清困難家庭情況，又與屬地社區(qū)協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，讓各類救助政策從“紙上規(guī)定”變成困難群眾的“身邊溫暖”。

服務(wù)間隙，救助顧問還特意找到屬地社區(qū)的網(wǎng)格員，交流起張老伯的日常照料情況，讓兩地社區(qū)對張老伯的協(xié)作幫扶工作心里更有了底。張老伯感慨道：“現(xiàn)在方便多了，工作人員特意過來講政策辦手續(xù)，半小時(shí)就辦好了，真是暖到心了。”

這場跨越兩區(qū)的上門服務(wù)，正是長寧區(qū)民政局“移動(dòng)顧問站”的生動(dòng)實(shí)踐。把救助服務(wù)從窗口“移”到家門口，既解決了特殊群體奔波勞頓的不便，又通過實(shí)地走訪掌握了解了特殊群體的真實(shí)情況。如今，越來越多的人戶分離困難群眾正像張老伯一樣，在家門口就能享受到精準(zhǔn)貼心的救助幫扶，感受到政策的溫度與民生的關(guān)懷。

上觀號作者：上海民政