極目新聞

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極目新聞?dòng)浾?王功尚 見(jiàn)習(xí)記者 安圣琦

8月4日，有消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)曝光稱，其于7月中旬在某知名零食品牌廣州天河迎龍店買(mǎi)到發(fā)霉生蟲(chóng)的鴨爪。據(jù)該消費(fèi)者披露，品牌客服最初承諾賠償1000元，但要求其將變質(zhì)商品送回門(mén)店核驗(yàn)；然而，當(dāng)門(mén)店確認(rèn)問(wèn)題后，售后方案卻驟變?yōu)閮H按原價(jià)25元賠償，該網(wǎng)友對(duì)此結(jié)果表示強(qiáng)烈不滿。

該帖引發(fā)網(wǎng)友評(píng)論熱議。有消費(fèi)者展示漏氣包裝內(nèi)泛綠變質(zhì)的鴨腿，另有購(gòu)買(mǎi)者控訴雪糕中嵌有毛發(fā)，涉事門(mén)店分布跨越至少3個(gè)省份。

8月5日下午，該零食品牌售后部門(mén)向記者證實(shí)，已收到該門(mén)店相關(guān)投訴。品牌方回應(yīng)稱，該網(wǎng)友是“職業(yè)打假人”，據(jù)他們調(diào)查，根據(jù)門(mén)店監(jiān)控信息。自今年6月起，網(wǎng)友在廣州天河區(qū)不同門(mén)店購(gòu)買(mǎi)鴨爪后次日投訴變質(zhì)問(wèn)題，累計(jì)投訴6起，賠付5起，累計(jì)賠償2509.6元。經(jīng)過(guò)門(mén)店店長(zhǎng)反饋，回查對(duì)接人，發(fā)現(xiàn)疑似2個(gè)人不同手機(jī)號(hào)碼投訴行為（頭像相同，監(jiān)控人員一致）。因此該單未賠付，僅提供退單品的方案。

目前，品牌方稱，門(mén)店店長(zhǎng)已報(bào)警，并向當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管局報(bào)備。

對(duì)此，該消費(fèi)者回應(yīng)他僅投訴過(guò)兩次。一次為7月中旬在廣州天河迎龍店購(gòu)買(mǎi)的發(fā)霉生蟲(chóng)鴨爪。另一次為6月中旬購(gòu)買(mǎi)的鴨腿，據(jù)他回憶，該鴨腿中有異物，他不記得購(gòu)買(mǎi)門(mén)店。當(dāng)日下午，廣州龍洞市場(chǎng)監(jiān)管所表示確實(shí)收到過(guò)該門(mén)店的投訴，相關(guān)結(jié)果他們正在調(diào)查中。

公開(kāi)資料顯示，該知名零食連鎖品牌于2019年起步。截至2025年2月，該品牌全國(guó)門(mén)店數(shù)量已突破8000家。

記者發(fā)稿前，該消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)發(fā)布主頁(yè)的帖子已不可見(jiàn)。

來(lái)源：極目新聞（記者：王功尚 見(jiàn)習(xí)記者：安圣琦）

編輯：羅婷 陳曦紫

審核：張欣

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