“我這種走路不方便的以前去市區(qū)大醫(yī)院看病，光是坐車轉(zhuǎn)車就要折騰大半天，是相當(dāng)不方便?，F(xiàn)在有了陪診師幫忙，從掛號到看診全程有人帶著，我就坐著，不用跑了?！?1歲的陸文濱，家住奉賢，日前在陪診師的全程陪同下，順利前往華山醫(yī)院靜安區(qū)總院就診。這場“說走就走”的就醫(yī)體驗，正是奉賢區(qū)四團鎮(zhèn)“相伴醫(yī)路”陪診服務(wù)項目為特殊困難群體帶來的暖心改變。

陪診師來了，看病不再難

陸文濱是四團鎮(zhèn)分散供養(yǎng)特困人員之一，因無子女照料，照護(hù)人又忙于工作無暇顧及，加之自身腿腳不便，定期前往市區(qū)醫(yī)院復(fù)診曾是他的“心頭難”?！拔易约鹤呗凡环奖?，一下子要去這么遠(yuǎn)的地方看病，相當(dāng)不方便，越看越吃不消?！标懳臑I坦言。

改變始于今年7月以來四團鎮(zhèn)試點的“相伴‘醫(yī)’路”陪診服務(wù)項目。該項目為轄區(qū)內(nèi)70周歲以上，因照護(hù)人外出工作或其他客觀原因無法陪同的獨居、失能特困人員面臨的“就醫(yī)難”量身定制，打造集接送、掛號、排隊、陪診于一體的“一站式”陪伴服務(wù)模式，讓困難群眾“就醫(yī)無憂、看病不愁”。專業(yè)陪診師化身“就醫(yī)向?qū)А迸c“臨時家人”，一對一服務(wù)切實解決困難老人出行不便、流程不熟、無人陪伴等實際難題，讓就醫(yī)流程變得省心又安心。

用專業(yè)贏得肯定，省去煩心跑

為確保服務(wù)質(zhì)量，四團鎮(zhèn)配備的陪診師均經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，持證上崗，不僅掌握基礎(chǔ)健康衛(wèi)生知識，更具備老年護(hù)理技能，“和患者約好8點，我可能7點就到，提前了解科室動線，幫老人規(guī)劃最優(yōu)路線。”陪診師肖瓔瓔介紹，陪診服務(wù)覆蓋“家門口接送—掛號—候診陪伴—檢查引導(dǎo)—取藥回家”全流程，這份工作讓她感受到實實在在的意義。

陸文濱告訴記者，自己年紀(jì)大了，又因患病說話不太利索，每次去醫(yī)院，那些跟醫(yī)生溝通病情的關(guān)鍵細(xì)節(jié)，都得靠陪診師幫忙“翻譯”和解釋。陪診不僅是流程引導(dǎo)，更是情感陪伴。看懂老人的非語言信號，當(dāng)老人緊張時主動安撫，當(dāng)老人猶豫時耐心解釋，讓每一次服務(wù)都既有溫度又有專業(yè)度。

“所有陪診師持證上崗，都需要通過理論與實操考核?！迸阍\師夏春露透露，“很多學(xué)員都是臥虎藏龍，既能專業(yè)引導(dǎo)就醫(yī)，也會耐心安撫老人情緒。”

從院里到家里，回訪關(guān)懷延續(xù)溫暖

當(dāng)陪診師再次敲開陸文濱的家門，“最近身體恢復(fù)得怎么樣？”在一聲聲日常寒暄中，細(xì)致詢問老伯的身體狀況，耐心傾聽用藥感受，并提醒后續(xù)就診細(xì)節(jié)，比起“向?qū)А保袷恰芭R時子女”。這份服務(wù)不止于醫(yī)院診室，更貼心的是，對于行動不便的高齡老人，陪診服務(wù)不會“一陪了之”，除了就診接送，陪診師會持續(xù)動態(tài)跟蹤老人健康狀況，通過上門回訪或是電話回訪，了解老人用藥與病情變化，及時記錄調(diào)整后續(xù)服務(wù)方案。針對行動不便的高齡老人，同時聯(lián)動村居提供代配藥、送藥上門等延伸服務(wù)，省去老人奔波的辛苦。

試點先行，未來惠及更多群體

目前，該項目處于試點探索階段，據(jù)了解，四團鎮(zhèn)23名“分散供養(yǎng)”特困老人中，首批已有7位簽約享受服務(wù)，陪診師接送老人的出行費用，目前政府也給予一半補貼。四團鎮(zhèn)表示，未來將在優(yōu)化機制、總結(jié)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，逐步擴大覆蓋范圍，推動社會救助服務(wù)從“精準(zhǔn)滴灌”邁向“普惠覆蓋”，讓更多困難群體在就醫(yī)路上收獲暖心陪伴。

從“自己硬扛”到“有人陪伴”

從“折騰半天”到“省心看診”

四團鎮(zhèn)推出的

“相伴醫(yī)路”陪診服務(wù)項目

正在以“小切口”解決“大問題”

這份就醫(yī)路上的暖心陪伴

不僅傳遞了民生溫度

更探索出一條基層服務(wù)類

社會救助實踐的創(chuàng)新路徑

讓轄區(qū)特困人群

老有所“享”

記者：洪斐凡

見習(xí)記者：阮曉蕓

實習(xí)生：陳存衡、劉姝含

編輯：陸嘉俊

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