“原本以為這燃氣管道的事兒得拖好久，沒想到社區(qū)的同志們這么給力，一天就幫我們解決了！”濟寧任城區(qū)古槐街道大石橋社區(qū)電磁線樓房的居民臉上洋溢著滿意的笑容，對社區(qū)的高效服務(wù)贊不絕口。

不久前，網(wǎng)格員接到來自電磁線樓房3單元2樓東戶的居民反映：在燃氣戶內(nèi)改造后，發(fā)現(xiàn)燃氣公司安裝的管道位置很不合理，給日常生活帶來諸多不便。居民們多次聯(lián)系燃氣公司，希望能盡快調(diào)整，可一直沒得到積極回應(yīng)，無奈之下，居民自行拆除了管道。為盡快化解矛盾、恢復(fù)居民正常生活，社區(qū)工作人員與網(wǎng)格員主動擔(dān)當(dāng)“橋梁紐帶”，一邊安撫居民情緒、詳細了解訴求，一邊積極與燃氣公司溝通協(xié)調(diào)，約定好時間后到現(xiàn)場共同協(xié)商。大家一起結(jié)合房屋的實際構(gòu)造、燃氣使用的安全標(biāo)準以及居民的生活習(xí)慣，探討管道安裝的最佳位置，既讓居民充分表達了自己的想法，也讓燃氣公司詳細說明了安裝的技術(shù)要求和規(guī)范，幫助雙方互相理解。經(jīng)過一番細致溝通，雙方最終就管道安裝的具體細節(jié)達成共識：明確了新的管道安裝位置，由居民承擔(dān)相關(guān)材料費用，燃氣公司將于近期啟動重新施工，自此問題得到圓滿解決。

此次調(diào)解，是社區(qū)與網(wǎng)格踐行“為民服務(wù)”宗旨的生動體現(xiàn)，也進一步拉近了與群眾的距離。未來，大石橋社區(qū)將繼續(xù)依托網(wǎng)格化管理，及時回應(yīng)群眾關(guān)切，用心用情解決好群眾身邊的“急難愁盼”問題，讓社區(qū)更有溫度、更具活力。

（供稿單位：濟寧市任城區(qū)古槐街道大石橋社區(qū) 劉文萱）