住有所居，居有所安，不僅是我們每個(gè)人最樸素的期盼，更是衡量城市溫度與治理水平的重要標(biāo)尺。在福田區(qū)梅林街道翰嶺社區(qū)，有這樣一個(gè)老舊小區(qū)，歷經(jīng)2年多來(lái)各方的共同努力，實(shí)現(xiàn)了環(huán)境整潔優(yōu)美、設(shè)施安全智能、鄰里和睦美好、居住條件上乘，成為翰嶺社區(qū)轄區(qū)范圍內(nèi)老舊小區(qū)改造的標(biāo)桿。

翰嶺花園小區(qū)隸屬翰嶺社區(qū)轄域范圍，是一個(gè)交付近20年的老小區(qū)。2023年2月，在街道、社區(qū)、業(yè)委會(huì)的積極引入和監(jiān)督下，深圳市之平物業(yè)發(fā)展有限公司進(jìn)駐小區(qū)，一場(chǎng)從“零交接”開(kāi)始的蝶變由此拉開(kāi)序幕。

同很多城市老舊小區(qū)一樣，改造承載著萬(wàn)千居民的熱切期盼，但推進(jìn)過(guò)程絕非坦途。翰嶺社區(qū)黨委班子以黨建引領(lǐng)為鮮明主線，在街道、物業(yè)、業(yè)委會(huì)以及業(yè)主們之間搭橋牽線，并依托小區(qū)一支由40余名黨員組成的先鋒隊(duì)伍及小區(qū)黨總支、黨支部，構(gòu)建“共建共治共享”的長(zhǎng)效機(jī)制，結(jié)合業(yè)主需求化解一個(gè)又一個(gè)難題。

直面“零交接”困境：筑牢“安”的基石

在深圳市之平物業(yè)發(fā)展有限公司進(jìn)駐翰嶺花園小區(qū)之時(shí)，樹(shù)木遮擋、車庫(kù)地面坑洼、墻皮脫落等各種安全問(wèn)題重重，矛盾糾紛多發(fā)。社區(qū)與之平物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)沒(méi)有退縮，緊密團(tuán)結(jié)，在小區(qū)內(nèi)展開(kāi)了“地毯式”的深度摸排與整改。

小區(qū)內(nèi)高大喬木經(jīng)年生長(zhǎng)，嚴(yán)重遮擋低層住戶采光并帶來(lái)安全隱患，社區(qū)便根據(jù)業(yè)委會(huì)要求，與之平物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)探討制定科學(xué)方案，對(duì)144棵喬木進(jìn)行了精細(xì)化的修剪和截冠處理。年久失修的南進(jìn)出口車庫(kù)地面坑洼、墻皮脫落，業(yè)委會(huì)高度重視，社區(qū)就建議物業(yè)對(duì)車庫(kù)墻面、天花板進(jìn)行徹底翻新，并對(duì)小區(qū)2個(gè)車庫(kù)進(jìn)出口近500㎡的地面鋪設(shè)瀝青，顯著提升業(yè)主的行車安全性與舒適度。

此外，在社區(qū)與業(yè)委會(huì)的支持下，物業(yè)新增及更換了車庫(kù)、電梯廳、架空層、天臺(tái)等關(guān)鍵區(qū)域監(jiān)控?cái)z像頭230多個(gè)，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)無(wú)死角安全守護(hù)。之平物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人表示，“安全是安居樂(lè)業(yè)的根本底線，我們要全力兌現(xiàn)‘安全、愉悅、體驗(yàn)、有愛(ài)’的承諾。”

硬件升級(jí)的溫度：提升“居”的便利

生活細(xì)節(jié)處處彰顯關(guān)懷。高品質(zhì)的居住環(huán)境，不僅在于硬件設(shè)施的完善，更在于以專業(yè)、細(xì)致、有溫度的服務(wù)作為堅(jiān)實(shí)根基。翰嶺花園小區(qū)改造升級(jí)的過(guò)程中，社區(qū)與物業(yè)圍繞全齡段業(yè)主的居住體驗(yàn)，精準(zhǔn)洞察并廣泛收集業(yè)主需求，確保改造方向符合大家期待。

原游樂(lè)場(chǎng)設(shè)施陳舊、環(huán)境堪憂，家長(zhǎng)們反映強(qiáng)烈。社區(qū)與物業(yè)不斷溝通方案，修修補(bǔ)補(bǔ)的同時(shí)，物業(yè)進(jìn)行整體混凝土澆筑和地面專業(yè)化改造，全新鋪設(shè)滑梯，加裝兩組秋千，并翻新泳池，讓這片被冷落的角落，瞬間成為小區(qū)最靚麗的風(fēng)景線和孩子們的快樂(lè)天堂。

頻繁故障的老舊電梯是高層業(yè)主的“心頭病”。社區(qū)與物業(yè)將此列為重點(diǎn)改造項(xiàng)目，分批更換了17臺(tái)新電梯。新電梯空間寬敞、運(yùn)行平穩(wěn)、配備空調(diào)，保障了業(yè)主們出行暢通。

業(yè)主們集中反映的連廊雨篷問(wèn)題，社區(qū)也及時(shí)反饋給物業(yè)，建議對(duì)相應(yīng)樓棟雨篷進(jìn)行改造，讓業(yè)主們倍感溫暖。草坪黃土裸露和公共圍欄破損問(wèn)題影響了小區(qū)的整體面貌，社區(qū)便聯(lián)系物業(yè)及時(shí)補(bǔ)種、迅速修復(fù)圍欄，讓小區(qū)綠色重歸，環(huán)境整潔有序。

為了提升業(yè)主歸家體驗(yàn)，社區(qū)還與物業(yè)對(duì)小區(qū)內(nèi)17個(gè)大堂及單元門廳進(jìn)行美化亮化，修復(fù)了墻磚，更換了頂燈與地磚，讓業(yè)主歸家的第一眼即是美好。

便民服務(wù)的專業(yè)：凝聚“和”的暖意

翰嶺花園小區(qū)的蛻變證明，好的服務(wù)是居民幸福感的“溫度計(jì)”。只有建立“全方位、多層次、精細(xì)化、專業(yè)化”的社區(qū)服務(wù)體系，才能真正實(shí)現(xiàn)“服務(wù)就在身邊，專業(yè)觸手可及”，才能切實(shí)提升居民的認(rèn)同感和幸福感。

翰嶺社區(qū)與之平物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)精心組織開(kāi)展“物業(yè)經(jīng)理接待日”“美好生活服務(wù)日”、垃圾分類宣傳、中秋佳節(jié)團(tuán)圓活動(dòng)等，提供便民服務(wù)的同時(shí)，倡導(dǎo)文明新風(fēng)，增進(jìn)鄰里情誼，滿足居民精神文化需求。

為營(yíng)造更好的社區(qū)氛圍，社區(qū)還建議物業(yè)對(duì)小區(qū)會(huì)所的墻面進(jìn)行翻新并鋪設(shè)地墊，更邀請(qǐng)業(yè)主題字“家和萬(wàn)事興”作為主題文化墻，于細(xì)節(jié)處傳遞和諧社區(qū)理念。

“我們期望并要求物業(yè)以專業(yè)能力夯實(shí)安全與品質(zhì)的根基，以有溫度的行動(dòng)精準(zhǔn)回應(yīng)我們業(yè)主對(duì)美好生活的多元期盼。我們業(yè)委會(huì)也將繼續(xù)以開(kāi)放協(xié)同的姿態(tài)，積極組織和引導(dǎo)業(yè)主共同參與，激發(fā)社區(qū)共建共治共享的內(nèi)生動(dòng)力?！焙矌X花園小區(qū)業(yè)委會(huì)代表如是說(shuō)道。

目前，翰嶺花園小區(qū)是翰嶺社區(qū)范圍內(nèi)居住人口最多、面積最大的住宅小區(qū)，是集住宅、教育、商業(yè)和交通于一體的綜合性小區(qū)，也是福田區(qū)的熱門居住選擇。2023年物博會(huì)期間，小區(qū)以其煥然一新的面貌和高效的管理服務(wù)，成功接待了來(lái)自北京、河南等地120余位物業(yè)同仁，贏得了行業(yè)的高度認(rèn)可。2024年，廣東省住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)示范項(xiàng)目名單出爐，翰嶺花園小區(qū)上榜，成為福田區(qū)唯一獲此殊榮的住宅小區(qū)。

從“憂居”到“優(yōu)居”，從“將就”到“講究”，翰嶺社區(qū)老小區(qū)的華麗蝶變，生動(dòng)詮釋了“住有所居，居有所安”的深刻內(nèi)涵。

采寫(xiě)：南都N視頻記者林敏兒 通訊員王蕾