來(lái)源：中國(guó)消費(fèi)網(wǎng)

花2719元網(wǎng)購(gòu)的進(jìn)口燕窩

包裝上看不到原產(chǎn)地信息

也沒有檢驗(yàn)檢疫證明

這樣的“問(wèn)題燕窩”

消費(fèi)者能要求“退一賠十”嗎？

浙江省永康市人民法院

近日作出的一則判決

給出了明確答案

網(wǎng)購(gòu)燕窩標(biāo)簽信息不全，消費(fèi)者起訴主張“退一賠十”

2024年12月26日，消費(fèi)者施某在某公司經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)店購(gòu)買了一盒250克的半干挑大盞燕窩，支付貨款2719元。收到貨后施某發(fā)現(xiàn)，這盒燕窩的禮盒包裝上僅標(biāo)注了"燕窩"、燉煮方法等簡(jiǎn)單信息，未標(biāo)明原產(chǎn)地以及境內(nèi)代理商的名稱、地址、聯(lián)系方式。

更讓施某起疑的是，商家始終無(wú)法提供該燕窩的輸出國(guó)官方原產(chǎn)地證書、獸醫(yī)（衛(wèi)生）證書以及海關(guān)簽發(fā)的《入境貨物檢驗(yàn)檢疫證明》。施某認(rèn)為自己買到了不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，遂將商家告上法庭，要求退還貨款2719元并支付10倍賠償27190元。

被告某公司辯稱

施某未證明商品存在實(shí)質(zhì)性安全問(wèn)題，也未遭受實(shí)際損害；

其銷售的燕窩單證齊全，出售的是合格燕窩。

法院審理認(rèn)為

被告某公司主張自己銷售的燕窩“單證齊全”，但提交的報(bào)關(guān)單、檢驗(yàn)檢疫證明等均為復(fù)印件，且規(guī)格與涉案商品不符。

《食品安全法》第九十七條規(guī)定：

“進(jìn)口的預(yù)包裝食品、食品添加劑應(yīng)當(dāng)有中文標(biāo)簽；依法應(yīng)當(dāng)有說(shuō)明書的，還應(yīng)當(dāng)有中文說(shuō)明書。標(biāo)簽、說(shuō)明書應(yīng)當(dāng)符合本法以及我國(guó)其他有關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定和食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的要求，并載明食品的原產(chǎn)地以及境內(nèi)代理商的名稱、地址、聯(lián)系方式。預(yù)包裝食品沒有中文標(biāo)簽、中文說(shuō)明書或者標(biāo)簽、說(shuō)明書不符合本條規(guī)定的，不得進(jìn)口。”

案涉燕窩作為進(jìn)口預(yù)包裝食品，未標(biāo)注原產(chǎn)地、境內(nèi)代理商信息等法定內(nèi)容，違反《食品安全法》關(guān)于進(jìn)口食品標(biāo)簽的強(qiáng)制性規(guī)定。同時(shí)，被告無(wú)法提供合法進(jìn)貨來(lái)源證明，應(yīng)認(rèn)定為“明知不符合安全標(biāo)準(zhǔn)仍銷售”。

《最高人民法院關(guān)于審理食品安全民事糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的解釋（一）》第十一條規(guī)定：

“生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)未標(biāo)明生產(chǎn)者名稱、地址、成分或者配料表，或者未清晰標(biāo)明生產(chǎn)日期、保質(zhì)期的預(yù)包裝食品，消費(fèi)者主張生產(chǎn)者或者經(jīng)營(yíng)者依據(jù)食品安全法第一百四十八條第二款規(guī)定承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任的，人民法院應(yīng)予支持，但法律、行政法規(guī)、食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)對(duì)標(biāo)簽標(biāo)注事項(xiàng)另有規(guī)定的除外。”

2025年7月2日

法院作出終審判決

被告退還消費(fèi)者貨款2719元

并支付10倍賠償金27190元

消費(fèi)提醒

跨境電商零售進(jìn)口食品原產(chǎn)地有關(guān)質(zhì)量、安全、衛(wèi)生、環(huán)保、標(biāo)識(shí)等標(biāo)準(zhǔn)或技術(shù)規(guī)范要求，可能與我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)存在差異，消費(fèi)者自行承擔(dān)相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)。尤其是宣稱功能的進(jìn)口食品，其管理方式與我國(guó)不同，消費(fèi)者應(yīng)謹(jǐn)慎購(gòu)買。相關(guān)商品直接購(gòu)自境外，可能無(wú)中文標(biāo)簽，消費(fèi)者可通過(guò)網(wǎng)站查看商品中文電子標(biāo)簽。

建議消費(fèi)者選擇正規(guī)、信譽(yù)較好的跨境電商平臺(tái)購(gòu)物。在購(gòu)買跨境電商零售進(jìn)口食品前認(rèn)真、詳細(xì)閱讀電商網(wǎng)站上的風(fēng)險(xiǎn)告知書內(nèi)容，結(jié)合自身風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)能力做出判斷，同意告知書內(nèi)容后方可下單購(gòu)買。

消費(fèi)者應(yīng)注意留存聊天截圖、電子發(fā)票、物流信息等購(gòu)物憑證，收到商品后注意檢查生產(chǎn)日期及保質(zhì)期等內(nèi)容，如有問(wèn)題及時(shí)與跨境電商平臺(tái)聯(lián)系，維護(hù)自身合法權(quán)益。