養(yǎng)老院內(nèi)，90歲的王奶奶像往常一樣，熟練地站上平衡訓練與測試系統(tǒng)，點開屏幕上的切水果游戲，“你看這樣擺動一下胯部，一下子能‘切’好多水果。”銀白的發(fā)絲隨著她的動作輕輕擺動，“以前單腳站著打晃，‘玩’了這款游戲之后，現(xiàn)在我單腳能站穩(wěn)了。”

養(yǎng)老科技產(chǎn)品能給老人們帶來什么？答案不只“更健康”，還一定有“更快樂”。隨著上海養(yǎng)老科技產(chǎn)業(yè)園的建設(shè)，一批來自于實驗室的創(chuàng)新產(chǎn)品進入社區(qū)、養(yǎng)老院試用，老人們愛玩的熱情、使用的頻次，正通過日復一日的實踐檢驗，成為產(chǎn)品持續(xù)迭代優(yōu)化的有力依據(jù)。

走進視野的養(yǎng)老“爆款”

跌倒是老年人最常見的傷害，一次小小的跌倒，就可能造成嚴重的損傷。在王奶奶看似輕松的游戲時刻背后，卻是一次跌倒風險的降低。據(jù)君蓮養(yǎng)老院院長諸培紅介紹，這套防跌倒“篩查—訓練”系統(tǒng)已為100余位長者服務(wù)，對于下肢力量的改善效果顯著。

這類巧妙將康復訓練融入趣味游戲的裝置，深受老人歡迎——特別是相對年輕、活動能力較好的長者。其中，防跌倒平衡訓練系統(tǒng)和三維動作捕捉分析系統(tǒng)憑借超高的使用頻次，穩(wěn)穩(wěn)榮登養(yǎng)老院康復設(shè)備的“爆款”前列。

輕量化的裝備，也正在為行動不便的老年人帶來重獲行動能力的希望。重量約2kg的外骨骼機器人，通過AI算法與傳感器融合，讓很多需要攙扶才能挪步的老人，重新感受到行走的喜悅。某社區(qū)醫(yī)院康復訓練室，63歲的李阿姨正佩戴著康復型外骨骼機器人緩慢行走，經(jīng)過5周訓練，她因中風導致的左右腿不協(xié)調(diào)的步態(tài)已接近正常。

“院長，我可以申請使用納米助浴嗎？”“可以，但是需要排隊。”記者探訪發(fā)現(xiàn)，在君蓮養(yǎng)老院引進的39款產(chǎn)品中，納米助浴項目格外受長輩的青睞，這款主打“一瓶水、一個人、一刻鐘，洗凈全身”的助浴產(chǎn)品，不僅在養(yǎng)老院是熱門體驗項目，走進社區(qū)后更成了“網(wǎng)紅”?！跋袷亲隽艘淮螠責岬纳顚覵PA，洗完后皮膚滑滑的，頭發(fā)也很柔順?！?/p>

據(jù)介紹，養(yǎng)老院每周開放兩個半天的體驗時段，每次最多可服務(wù)12位老人。目前已有近200位長者參與體驗，預約持續(xù)火爆，處于“供不應(yīng)求”狀態(tài)。“傳統(tǒng)助浴需多人協(xié)作，尤其是針對那些在床上行動不便的老人，而納米洗浴僅需1到2名工作人員就能完成操作，節(jié)省了人力成本，也減少了老人滑倒的風險。”諸培紅解釋道。

在莘樂里社區(qū)綜合為老服務(wù)中心，一臺小小的艾灸機器人巧妙融合了傳統(tǒng)中醫(yī)艾灸與現(xiàn)代科技，能自動識別穴位，精準控制溫度與施灸時間，提供標準化的理療服務(wù)。60歲的余阿姨是它的忠實用戶，“以前做艾灸要找穴位、怕燙傷，現(xiàn)在躺好就行，暖暖的特別舒服?！?/p>

“搭配艾灸機器人的，還有我們的智能AI舌診儀、AI按摩機器人。”莘樂里社區(qū)綜合為老服務(wù)中心運營負責人王旭艷介紹，舌診儀能提供輔助診斷結(jié)果和健康調(diào)理方案，大大減少了對專業(yè)人力的依賴，普通的養(yǎng)老護理員或工作人員只需經(jīng)過一周培訓，就能熟練操作這些設(shè)備，讓居民在家門口就能享受安全、舒適的專業(yè)理療服務(wù)。

養(yǎng)老科技撞上“成本墻”

當這些“叫好”的科技產(chǎn)品試圖從養(yǎng)老院、社區(qū)試點走向更廣闊的市場，從“試用”邁向大規(guī)模“使用”時，一道“成本關(guān)”橫亙在面前。

以納米助浴為例，其研發(fā)企業(yè)中進宏康有限公司總經(jīng)理丁慶飛告訴記者，傳統(tǒng)浴缸助浴模式下，一次洗浴的費用通常在450—500元之間，而納米助浴技術(shù)的出現(xiàn)，將單次服務(wù)價格降低至299元。盡管降幅明顯，但對于許多老人及其家屬而言，這仍是一筆不小的支出。

“洗個澡299元，還是太貴！”面對老人家屬的吐槽，丁慶飛無奈地算了一筆賬：2位助浴師的人工費由當天單量決定，每單工費平均在100—150元，設(shè)備損耗與耗材大概在50元，還要算上運營人員與設(shè)備閑置成本，企業(yè)雖然想最大程度讓利于民，但不得不考慮長久運營成本。

“并不是沒有辦法。”丁慶飛提出兩條可行路徑：一是形成規(guī)模，如果每月有2000名失能失智老人或重度殘障人士接受服務(wù)，按每人每月洗2次的頻次計算，人工與機器成本就能被大幅攤薄，單次費用自然下降；二是多元支付，如果能通過政府消費券、長護險或醫(yī)保按比例報銷，個人自付部分也能進一步降低。

費用高似乎是很多養(yǎng)老科技產(chǎn)品的通病，“最棘手的問題是如何平衡高昂的設(shè)備成本與老人家庭的支付意愿。”大華福利院院長楊蔚向記者舉了一個例子，養(yǎng)老院曾引進幾臺單價萬元以上的高級護理床，能夠?qū)嵤┍O(jiān)護老人狀態(tài)并進行壓瘡護理，使用到這張床的老人家庭僅需要支付每天10元的個性化服務(wù)費，每個月就是300元。“但事實證明，他們寧愿拿這個錢換一個舒適點的房間。”

大華福利院的老人們正在試用高級護理床

諸培紅對此也有同感，“再智能化的設(shè)備也離不開人工照護，一些高端智能化產(chǎn)品定價低則兩三萬，高則十幾萬元，即便功能先進，或許只適合有經(jīng)濟能力的家庭自主購買，難以在普惠性的養(yǎng)老機構(gòu)或普通家庭普及。”多重因素疊加下，智能設(shè)備進入養(yǎng)老院、社區(qū)的“成本關(guān)”，依然是橫亙在眾多機構(gòu)面前的現(xiàn)實挑戰(zhàn)。

如何跨越“付費意愿”鴻溝？

如何讓更多養(yǎng)老科技產(chǎn)品跨越“付費意愿”的鴻溝，真正惠及更廣泛群體？關(guān)鍵在于解決“產(chǎn)品如何做”和“誰來買單、如何推廣”的難題，養(yǎng)老一線從業(yè)者和專家指出，產(chǎn)品優(yōu)化與市場培育是破局的關(guān)鍵。

“技術(shù)再好，脫離老人真實場景和感受，也難以長久。”楊蔚把安全、穩(wěn)定、普適設(shè)為引進養(yǎng)老院產(chǎn)品的三道硬門檻，“一款產(chǎn)品進入市場應(yīng)該是起點，產(chǎn)品研發(fā)必須持續(xù)優(yōu)化設(shè)計，緊密圍繞老年人的實際需求迭代升級?！睋Q句話說，做養(yǎng)老科技產(chǎn)品的人，既要懂技術(shù)和市場，更要懂老人。

華東師范大學教授曹凱同樣提到，“養(yǎng)老科技研發(fā)必須深度適配老人的身體能力、心理期待和社會情境”。他發(fā)現(xiàn)，老年人對新科技的接受度受多重因素制約，包括產(chǎn)品成熟度不足、心理適應(yīng)周期較長以及市場推廣力度不足等?！耙恍﹪饧夹g(shù)如果沒有做好本土化調(diào)研，很容易偏離老人的真實需求，而面向失智失能群體的產(chǎn)品，常常因缺乏有效渠道獲取真實反饋而阻礙優(yōu)化。”

有了適配需求的產(chǎn)品，如何打開市場？在丁慶飛看來，首要問題是明確市場化運營主體，如果養(yǎng)老院或社區(qū)直接運營，勢必面臨成本與可持續(xù)性的雙重壓力，可以考慮將服務(wù)委托給專業(yè)的第三方，由后者提供人力與設(shè)備，而養(yǎng)老機構(gòu)則負責制定指導價、加強監(jiān)管并提升推廣效率?！?strong>市場會一步步測試出產(chǎn)品合適的價格，相信‘老人愿意消費、子女愿意買單、企業(yè)又不會虧本’的平衡點很快會出現(xiàn)?！?/p>

相較于“誰來運營”，擁有8年一線經(jīng)驗、服務(wù)過上千名老人的呂雪瑩則更關(guān)注“誰來買單”，她觀察到，現(xiàn)在的老人們普遍對價格比較敏感。同時，很多企業(yè)依賴于政府購買服務(wù)的方式，普遍反映直接向C端（最終消費者）銷售產(chǎn)品和服務(wù)困難重重。

“短期可以擁抱政府，長期必須培育真實C端市場，精準分層定位有支付能力群體。企業(yè)需要持續(xù)優(yōu)化經(jīng)營模式，善用電商渠道推出團購價、套餐等策略，降低單客成本，快速復制裂變，依靠自身‘造血能力’獲得資本的青睞?！眳窝┈摻ㄗh道。

“如果一款產(chǎn)品的通用性足夠強，老年人可以只是一部分受眾群。”楊蔚進一步提出建議，“與其研發(fā)僅服務(wù)老人的小眾產(chǎn)品，不如打造適應(yīng)更廣泛人群（包括老年人）的解決方案，這樣既能攤薄成本，也更容易規(guī)?；茝V。”

記者：宿銘珊 沈釔君（實習）

初審：陳依婷

復審：方雨斌

終審：劉墾博

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