“真是太感謝你們了！一個電話就解了難題，補(bǔ)助金能按時到賬，我們老兩口心里踏實(shí)多了！” 張大爺緊握著農(nóng)行濟(jì)南分行營業(yè)部營業(yè)室大堂經(jīng)理小顏的手，連聲道謝。

近日，張大爺和老伴匆匆來到農(nóng)行分行營業(yè)部營業(yè)室，想要辦理社保卡補(bǔ)換業(yè)務(wù)。大堂經(jīng)理見老人神色焦急，主動上前詢問，敏銳察覺到補(bǔ)換卡可能帶來的隱憂：“大爺，您的社?？ɡ镉袥]有退休金或補(bǔ)助入賬？換卡后卡號會變，可能影響資金接收。”

一句話點(diǎn)醒了張大爺。他急忙說道：“每月有220元?dú)埣踩搜a(bǔ)助打進(jìn)來，舊卡丟了看病不方便，可我不知道該去哪更新卡號信息啊！”老人的焦慮溢于言表。大堂經(jīng)理一邊安撫老人情緒，一邊迅速協(xié)助撥通政務(wù)服務(wù)熱線，清晰轉(zhuǎn)述訴求。經(jīng)過兩次轉(zhuǎn)接，順利聯(lián)系到歷下區(qū)民政局負(fù)責(zé)補(bǔ)助發(fā)放的工作人員。對方解釋補(bǔ)助系統(tǒng)已與社保聯(lián)網(wǎng)，卡號變更不影響發(fā)放，但建議換卡后確認(rèn)信息。

隨后，大堂經(jīng)理高效為老人辦結(jié)換卡業(yè)務(wù)，又主動聯(lián)系民政局確認(rèn)信息更新無誤。全程貼心指引、耐心溝通，讓老兩口緊鎖的眉頭漸漸舒展。離開前，張大爺特意在留言簿上一筆一劃寫下“服務(wù)態(tài)度很好”，質(zhì)樸的字跡里滿是認(rèn)可。

從敏銳預(yù)判風(fēng)險到聯(lián)動部門解困，從高效辦結(jié)業(yè)務(wù)到主動跟進(jìn)確認(rèn)，農(nóng)行濟(jì)南分行營業(yè)員工用細(xì)致服務(wù)踐行“以客戶為中心”的理念。這不僅是一次業(yè)務(wù)辦理，更是一場跨越金融與民生的溫暖接力，讓每一位客戶都能觸摸到服務(wù)的溫度，感受到金融的力量。