“氪金大佬”為準(zhǔn)備某游戲運營商組織的競技比賽充值了數(shù)萬元，誰知正式比賽時，卻因游戲客戶端異常被迫終止了比賽。玩家遂將游戲運營方訴至上海市崇明區(qū)人民法院，賠償其為籌備比賽而充值的四萬余元。

小夏是某手游的“氪金大佬”，自注冊成為該手游玩家后，便頻頻在游戲客戶端內(nèi)為自己的游戲賬號充值、購買游戲道具，以獲得游戲體驗感的升級。該游戲運營商也多次組織游戲內(nèi)的競技比賽，吸引玩家競技獲取游戲內(nèi)排名獎勵。

在游戲運營商組織的某屆競技比賽籌備期間，小夏累計充值四萬余元，購買游戲禮包并儲存部分游戲加速道具以備游戲競賽。然而，小夏在正式比賽時，因游戲客戶端異常被迫終止了比賽。

賽后，小夏多次向游戲客服反映游戲異常情況，游戲客服表示可以根據(jù)查到的異常記錄與小夏的最終排名做出補(bǔ)償，但無法提供活動排名100以內(nèi)的競技獎勵。雙方各執(zhí)己見，不能達(dá)成一致的解決方案，最終訴至法院。

案件審理中，原告小夏明確要求被告賠償其為籌備比賽而充值的四萬余元。被告未出庭抗辯。

人民法院經(jīng)審理認(rèn)為，首先，原告小夏注冊成為游戲玩家時與被告簽訂了網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同，被告作為游戲服務(wù)提供者，應(yīng)根據(jù)合同約定盡可能保證其提供的游戲服務(wù)穩(wěn)定、無誤，保障原告依據(jù)服務(wù)合同參與游戲活動的權(quán)利?，F(xiàn)原告確因游戲BUG原因無法完成游戲操作指令而被迫終止比賽，并因此所獲活動排名不佳，遭受活動獎勵損失，應(yīng)認(rèn)定被告提供的網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)構(gòu)成合同履行瑕疵，被告須承擔(dān)瑕疵履約的違約責(zé)任。

其次，原、被告未能就合同瑕疵履行的補(bǔ)救措施達(dá)成一致意見，故本案的爭議焦點在于合同瑕疵履行的損害賠償責(zé)任如何認(rèn)定。

原告小夏認(rèn)為，其遭受的實際損失是為籌備游戲活動充值的全部金額，故要求被告返還全部充值金額。對此，要作兩方面評價：

其一，原告小夏充值所獲大部分道具在游戲活動開始前已經(jīng)被消耗使用，用于提升游戲角色的屬性，原告充值目的已得到相當(dāng)程度的實現(xiàn)；

其二，被告提供的游戲服務(wù)異常僅限制了原告小夏在特定時間段對特定游戲道具的正常使用，相關(guān)道具在活動結(jié)束后仍具有使用價值，原告因瑕疵履約遭受的實際損失與充值金額無必然聯(lián)系。

因此原告小夏主張被告向其賠償全部充值金額，缺乏事實依據(jù)，法院難以支持。

最后，雖然原告遭受的實際損失無法確定，但其確因被告的違約行為遭受游戲體驗的下降，且客觀上未能獲得相應(yīng)競技活動排名獎勵。鑒于原告小夏從游戲活動中所能獲得的排名獎勵具有不確定性，不屬于能夠預(yù)見的、確切的可得利益，而被告游戲客服的答復(fù)表明該可得利益的損失客觀存在，故法院在綜合考量原告充值所獲游戲服務(wù)內(nèi)容及其實現(xiàn)程度的基礎(chǔ)上，酌情確定被告瑕疵履約的損害賠償責(zé)任。

被告在判決后，未提出上訴并積極履行了判決確定的賠償義務(wù)。