文 | 游戲價(jià)值論

近期，疊紙旗下《戀與深空》遭到玩家集體維權(quán)漩渦，甚至還有玩家上了1818黃金眼。

目前，《戀與深空》在安卓平臺(tái)的用戶評(píng)分暴跌，并累計(jì)收到近4500條不推薦評(píng)價(jià)。

據(jù)七麥數(shù)據(jù)，2025 年 7 月 1 日至 31 日，《戀與深空》在 iOS 端的預(yù)估收入達(dá) 1.58 億元，日均進(jìn)賬約 526 萬(wàn)元。疊紙游戲創(chuàng)始人姚潤(rùn)昊，在業(yè)內(nèi)被稱作 “比女性更懂女性的人”，但他本人卻覺得自己并不了解女性用戶，還表示 “要是真的尊重女性，就不會(huì)覺得自己多懂她們”。

當(dāng)一款月流水破億的現(xiàn)象級(jí)乙游陷入集體維權(quán)漩渦，玩家與廠商之間脆弱的信任，究竟該如何維系?

一場(chǎng) PV 引發(fā)的震動(dòng)

7 月 25 日，《戀與深空》"沈星回?暗蝕國(guó)王" 限定卡池上線首日便登頂 iOS 暢銷榜，單日流水突破 3000 萬(wàn)元。這份成績(jī)單背后，是玩家對(duì) "一年僅一次的大型活動(dòng)" 的熱切期待 —— 從 7 月 22 日先導(dǎo) PV 發(fā)布起，玩家自發(fā)組織的宣傳活動(dòng)在微博、小紅書等平臺(tái)形成刷屏效應(yīng)，# 沈星回暗蝕國(guó)王 #話題閱讀量 48 小時(shí)內(nèi)破 8000 萬(wàn)。

該活動(dòng)助力《戀與深空》登頂國(guó)內(nèi)總榜及游戲榜雙榜第一，創(chuàng)下開服以來首次在強(qiáng)競(jìng)品活動(dòng)期內(nèi)登頂?shù)募o(jì)錄。

從《戀與深空》玩家那里拿到的多份消費(fèi)記錄顯示：有玩家僅 7 月 25 日活動(dòng)首日就花費(fèi)了近 5000 元，還有不少玩家單日投入在 2000 到 3000 元之間。除了現(xiàn)金支出，很多玩家還消耗了長(zhǎng)達(dá)數(shù)月的資源儲(chǔ)備。

但這場(chǎng)狂歡很快急轉(zhuǎn)直下。付費(fèi)玩家發(fā)現(xiàn)實(shí)裝的 "國(guó)王套" 與 PV 展示存在系統(tǒng)性偏差：宣傳中 "全程霸體 + 無(wú)敵" 的主動(dòng)技在實(shí)戰(zhàn)中頻繁被打斷，聚怪范圍縮水 60%，三階卡與零階卡的強(qiáng)度差異不足 15%。更致命的是，這份被玩家稱為 "欺詐性宣傳" 的 PV 全程未出現(xiàn) "效果僅供參考" 的提示文字。

"我們不是反對(duì)機(jī)制調(diào)整，而是無(wú)法接受付費(fèi)前被刻意誤導(dǎo)。" 氪金超 5 萬(wàn)元的玩家 "吹雪" 向媒體展示了她的消費(fèi)記錄，其 7 月 25 日單日充值 4890 元的賬單截圖顯示，購(gòu)買界面仍循環(huán)播放著與實(shí)裝不符的 PV 片段。這種 "貨不對(duì)板" 的體驗(yàn)，讓大量玩家產(chǎn)生被背叛感。

有玩家對(duì)此十分氣憤：“一是關(guān)鍵技能機(jī)制缺失;二是戰(zhàn)斗效果差了很多;三是所謂的‘三階卡’和‘零階卡’幾乎沒什么實(shí)質(zhì)性區(qū)別。疊紙完全違背了當(dāng)初的宣傳承諾?！?/strong>

維權(quán)升級(jí)：從聯(lián)名到律師函的博弈

8 月 4 日，數(shù)百名累計(jì)氪金超 2000 萬(wàn)元的 VIP 玩家發(fā)布聯(lián)名公開信，要求 "完全還原 PV 展示的機(jī)制強(qiáng)度"。這份措辭強(qiáng)硬的聲明在 24 小時(shí)內(nèi)獲得超 10 萬(wàn)玩家聯(lián)署，直接導(dǎo)致游戲安卓端評(píng)分從 4.8 斷崖式跌至 3.2，單日新增 4500 條差評(píng)。

此外，一篇 “戀與深空千萬(wàn)氪金玩家聯(lián)名致函” 的博文在《戀與深空》游戲社群中傳播，轉(zhuǎn)發(fā)量超過一萬(wàn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，數(shù)百名 VIP 玩家(總氪金金額超兩千萬(wàn))聯(lián)合維權(quán)，“要求戀與深空恢復(fù)國(guó)王套原有的機(jī)制強(qiáng)度，國(guó)王套必須和抽卡界面現(xiàn)有 PV 的展示效果一致，只接受修復(fù)沈星回新日卡國(guó)王套的原有機(jī)制和強(qiáng)度，不接受任何折中方案?！?/p>

自 25 日玩家陸續(xù)發(fā)現(xiàn)這套日卡存在與宣傳視頻不符的情況后，抽到該套裝的玩家立刻向游戲內(nèi)客服、疊紙游戲?qū)?VIP 客服反饋。投訴最高峰時(shí)，有上千人在排隊(duì)找客服。

有玩家反應(yīng)，過去幾天，他們一直在和客服溝通這個(gè)問題，想知道 PV 和實(shí)際內(nèi)容為什么不符，但疊紙從未給過正面回應(yīng)。

更具標(biāo)志性的轉(zhuǎn)折發(fā)生在 8 月 6 日 ——"深空停氪受益者聯(lián)盟" 委托上海市海華永泰律師事務(wù)所出具的律師函，首次將爭(zhēng)議定性為 "消費(fèi)欺詐"。律師函明確指出，疊紙?jiān)诿髦?PV 內(nèi)容無(wú)法實(shí)裝的情況下，仍以此誘導(dǎo)玩家消費(fèi)，已違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條關(guān)于 "退一賠三" 的規(guī)定。

消費(fèi)保平臺(tái)的投訴數(shù)據(jù)揭示了這場(chǎng)維權(quán)的規(guī)模：7 月 29 日至 8 月 5 日，平臺(tái)累計(jì)收到有效投訴 2836 條，其中 98.65% 來自女性玩家，00 后占比 64.65%。這些數(shù)據(jù)與游戲核心用戶畫像高度重合 —— 七麥數(shù)據(jù)顯示，《戀與深空》iOS 端付費(fèi)用戶中，25 歲以下女性占比達(dá) 68%。

官方回應(yīng)的 "冷處理" 困局

面對(duì)愈演愈烈的爭(zhēng)議，疊紙的應(yīng)對(duì)似乎并不算積極。從 7 月 25 日玩家反饋問題，到 8 月 6 日律師函發(fā)布，官方僅在 8 月 2 日通過客服渠道發(fā)布過一次聲明：“PV 為研發(fā)階段錄制，具體以實(shí)裝為準(zhǔn)”，隨后便恢復(fù)沉默。

這種 "冷處理" 策略在乙游行業(yè)并非個(gè)例。某頭部廠商運(yùn)營(yíng)總監(jiān)透露："二游玩家情緒化明顯，團(tuán)隊(duì)通常會(huì)等待輿情自然降溫。"

像二次元頂流手游，F(xiàn)GO 曾多次因新角色實(shí)際強(qiáng)度與宣傳預(yù)期不符引發(fā)玩家不滿。例如某限定從者上線后，玩家發(fā)現(xiàn)其關(guān)鍵技能觸發(fā)概率遠(yuǎn)低于描述，且實(shí)戰(zhàn)表現(xiàn)遠(yuǎn)遜于同期其他角色，大量玩家在社交平臺(tái)呼吁官方調(diào)整。官方在爭(zhēng)議初期未發(fā)布任何回應(yīng)，僅通過常規(guī)維護(hù)更新無(wú)關(guān)內(nèi)容，持續(xù)約兩周后才在版本更新中悄然優(yōu)化技能數(shù)值，全程未提及玩家訴求。不過這種處理，還是依托于游戲長(zhǎng)線 IP 影響力和玩家對(duì)劇情的強(qiáng)依賴。

但《戀與深空》的特殊性在于，其核心賣點(diǎn)是 "情感陪伴"。伽馬數(shù)據(jù)顯示，50.79% 玩家為 "情緒價(jià)值" 付費(fèi)，44.46% 追求 "沉浸式戀愛體驗(yàn)"。當(dāng)這種情感聯(lián)結(jié)遭遇商業(yè)欺詐，沉默本身就會(huì)成為新的傷害源。

更值得玩味的是企業(yè)架構(gòu)層面的變動(dòng)。企查查數(shù)據(jù)顯示，8 月 1 日至 5 日，疊紙關(guān)聯(lián)公司上海疊紙互娛、蕪湖疊紙網(wǎng)絡(luò)等相繼完成法定代表人變更，創(chuàng)始人姚潤(rùn)昊卸任多項(xiàng)職務(wù)。這種敏感時(shí)期的人事調(diào)整，被玩家解讀為 "責(zé)任切割"。

乙游信任體系的重建之路

玩家在《我從最圈錢的乙游戀與深空中看人生》文章里開頭寫：“玩了一段時(shí)間的《戀與深空》后，一直覺得，能想出《戀與深空》的抽卡、星普、養(yǎng)隊(duì)伍、疊卡、升級(jí)機(jī)制還有社群運(yùn)營(yíng)的簡(jiǎn)直是個(gè)圈錢的天才?！?/p>

作為年?duì)I收超 70 億元的乙游龍頭，《戀與深空》的危機(jī)折射出行業(yè)深層矛盾。這類以 "情感付費(fèi)" 為核心的產(chǎn)品，其商業(yè)邏輯建立在玩家對(duì)虛擬角色的情感投射上。當(dāng)廠商將這種情感轉(zhuǎn)化為收割流量的工具，無(wú)異于透支最寶貴的信任資產(chǎn)。

對(duì)比同類產(chǎn)品的危機(jī)處理或許能帶來啟示：2024 年《光與夜之戀》"查理蘇生日卡" 事件中，官方在 12 小時(shí)內(nèi)發(fā)布致歉聲明，24 小時(shí)內(nèi)完成機(jī)制修復(fù)并補(bǔ)償全體玩家;《未定事件簿》則建立 "玩家共創(chuàng)委員會(huì)"，重大更新前需通過用戶代表投票。這些案例證明，及時(shí)響應(yīng)與透明溝通才是平息爭(zhēng)議的關(guān)鍵。

近期發(fā)售的單機(jī)游戲《明末·淵虛之羽》，發(fā)售首日，就遭到大量差評(píng)和投訴，游戲開發(fā)商即對(duì)外發(fā)布致歉公告，此后又連續(xù)發(fā)布三條致歉和版本更新公告，承諾對(duì)玩家不滿的功能進(jìn)行更改和修復(fù)。

“我的核心訴求一直都是恢復(fù)套裝原有機(jī)制，同時(shí)也希望《戀與深空》能更詳細(xì)地回應(yīng)說明 PV 與實(shí)機(jī)不符的原因以及后續(xù)解決方案?！币晃煌婕冶硎?。

截至發(fā)稿，疊紙仍未就律師函作出回應(yīng)。不過，市場(chǎng)倒是直接給出反應(yīng)，8 月 6 日《戀與深空》 iOS 端收入較峰值下跌 72%，跌出暢銷榜前十。這場(chǎng)風(fēng)波終將過去，但留給行業(yè)的思考不會(huì)停止：當(dāng)乙游進(jìn)入 "百億時(shí)代"，如何在商業(yè)利益與用戶情感間找到平衡，或許比流水?dāng)?shù)字更值得關(guān)注。

再回到本次pv爭(zhēng)議點(diǎn)：戰(zhàn)斗系統(tǒng)失衡。但玩家真正在意的或許并不是“拯救世界”，很多女孩們?cè)谝矣问澜缋锪鬟B忘返，是因?yàn)樵谶@個(gè)世界，她們可以暫時(shí)安置自己的情感。

而那些為沈星回的冠冕擲出的重金，那些為虛擬戀人傾注的晨昏，原是愛意筑成的高塔，投入的刻度有多深，失望的浪濤就有多洶涌，這或許是所有為愛付費(fèi)者，最痛的領(lǐng)悟。