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2025三亞市第二屆鹿城新鋒最美新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者丨最美快遞員選樹(shù)候選人系列報(bào)道

林明居：280萬(wàn)次“送達(dá)” 日派件量躍升十倍的七年快遞路

清晨7點(diǎn)30分，三亞天涯區(qū)同心家園六期兔喜快遞超市內(nèi)，快遞員林明居已彎腰鉆進(jìn)這片忙碌之地。剛從轉(zhuǎn)運(yùn)車(chē)卸下的第一批包裹堆成了幾座小山，他手持掃描槍?zhuān)瑢?duì)準(zhǔn)包裹條形碼，“嘀”的一聲，入庫(kù)信息便在屏幕上跳動(dòng)。彎腰、抱起、轉(zhuǎn)身，包裹被精準(zhǔn)麻利地放進(jìn)對(duì)應(yīng)編號(hào)的貨架格口。這套看似簡(jiǎn)單的動(dòng)作，林明居日復(fù)一日地重復(fù)了整整七年。

七年間，經(jīng)他手掃描、分揀、派送的包裹累計(jì)超280萬(wàn)件，平均每天要處理近1100件。他所在的玉春社區(qū)兔喜快遞超市，也從七年前“一天處理一百多個(gè)包裹”的冷清模樣，蛻變?yōu)槿缃瘛耙惶焱掏铝糠€(wěn)定超過(guò)一千三百件”的繁忙樞紐，默默見(jiàn)證著社區(qū)物流網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展。

高峰日處理2000件，風(fēng)雨無(wú)阻保送達(dá)

“只要快遞到了分撥中心，分揀出來(lái)到了站點(diǎn)，我們就得想辦法送出去。”談及特殊天氣下的配送工作，林明居語(yǔ)氣平靜，毫無(wú)抱怨。

他對(duì)某次強(qiáng)臺(tái)風(fēng)過(guò)后的場(chǎng)景印象深刻。當(dāng)時(shí)道路積水剛退，分撥中心積壓的快件便如開(kāi)閘洪水般涌向各個(gè)站點(diǎn)。傍晚時(shí)分，驛站內(nèi)包裹堆積如山，從地面一直摞到接近天花板，幾乎無(wú)處下腳。這場(chǎng)與包裹的“戰(zhàn)斗”，他和同事們一直堅(jiān)持到深夜11點(diǎn)之后才結(jié)束。

在風(fēng)雨中保障包裹安全，林明居有自己的訣竅：“用防水布裹緊點(diǎn)，裝車(chē)時(shí)箱子注意碼放，然后一件件送完?！?/p>

而在“雙十一”等業(yè)務(wù)高峰期，站點(diǎn)業(yè)務(wù)量達(dá)到頂峰。林明居回憶，最忙時(shí)他和兩三名同事一天要處理超過(guò)2000件快遞，從早上七點(diǎn)半忙到午夜是常態(tài)。午飯往往是匆匆扒幾口盒飯，有時(shí)剛拿起筷子，客戶(hù)的催件或查件電話(huà)就來(lái)了，飯盒只能再次被擱置一旁。

深夜善舉暖人心，停車(chē)守護(hù)20分鐘

去年一個(gè)尋常夜晚，將近10點(diǎn)，林明居送完最后一車(chē)快遞，騎著電動(dòng)三輪車(chē)返回驛站。途經(jīng)一條相對(duì)僻靜的輔路時(shí)，車(chē)燈光束掃過(guò)路邊，一個(gè)蜷縮的黑影映入眼簾。他放慢車(chē)速靠近，發(fā)現(xiàn)是一位老人倒臥在地，渾身散發(fā)著濃烈酒氣，一動(dòng)不動(dòng)。

林明居沒(méi)有絲毫猶豫，立刻將車(chē)停在老人前方幾米處，打開(kāi)雙閃燈警示后方來(lái)車(chē)。他蹲下身輕聲呼喚老人，對(duì)方卻毫無(wú)反應(yīng)。考慮到老人狀況不明，他不敢隨意挪動(dòng)，迅速掏出手機(jī)撥打110報(bào)警，清晰報(bào)出具體地點(diǎn)和老人當(dāng)時(shí)的狀態(tài)。之后，他守在老人旁邊，隔一會(huì)兒就試著叫一聲，觀察其呼吸是否平穩(wěn)。大約二十多分鐘后，老人恢復(fù)意識(shí)并自行站立離開(kāi)，林明居確認(rèn)老人安全后才騎車(chē)離開(kāi)。

七年成長(zhǎng)伴變遷，日派件量躍升十倍

2017年底，林明居剛進(jìn)入快遞行業(yè)時(shí)，整個(gè)站點(diǎn)一天的派件量?jī)H一百多件，他個(gè)人負(fù)責(zé)的區(qū)域派件量更少。七年過(guò)去，隨著電商的蓬勃發(fā)展，包裹量激增，僅他所在的這個(gè)兔喜快遞超市，月均處理快遞量就穩(wěn)定超過(guò)四萬(wàn)件，日均超一千三百件。

面對(duì)近十倍的業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)，林明居坦言自己也在被推著不斷成長(zhǎng)。“每天接觸的人形形色色，取件的、寄件的、問(wèn)詢(xún)的、催件的，脾氣急的、性子慢的都有。處理得多了，慢慢就知道怎么溝通更有效，怎么解決問(wèn)題更快?！币虼?，他的服務(wù)投訴率極低。

他的工作方法很直接：客戶(hù)一旦有疑問(wèn)或不滿(mǎn)，立即響應(yīng)。貨物顯示簽收但客戶(hù)沒(méi)收到？他馬上核查系統(tǒng)記錄和簽收底單照片。包裹破損？他立刻聯(lián)系發(fā)件方和公司理賠專(zhuān)員，主動(dòng)告知客戶(hù)處理流程，絕不推諉?！暗谝粫r(shí)間弄清楚，第一時(shí)間給人家回話(huà)?！边@是他常掛在嘴邊的話(huà)。

林明居還連續(xù)參加了兩屆三亞市郵政快遞行業(yè)職業(yè)技能競(jìng)賽。在賽場(chǎng)上，他所展示的，正是日常工作中早已重復(fù)千萬(wàn)遍的動(dòng)作：快速準(zhǔn)確識(shí)別地址、高效規(guī)范打包易碎品、在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成分揀路線(xiàn)規(guī)劃。

驛站、街巷，林明居風(fēng)雨無(wú)阻地穿梭其間，將一個(gè)個(gè)包裹遞到收件人手里，完成一次又一次的派送。（熊淑婷/文 實(shí)習(xí)生 王忠華 楊瑩/圖）

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