近日，河南哈希律動通信科技有限公司因涉嫌消費欺詐、誘導(dǎo)消費等問題引發(fā)廣泛爭議，而消費者投訴信息顯示，抖音平臺上的合作商家成為其產(chǎn)品銷售的重要渠道，相關(guān)投訴集中爆發(fā)，既暴露了企業(yè)經(jīng)營亂象，也凸顯了平臺監(jiān)管與屬地市場整治的緊迫性。

從消費者投訴細(xì)節(jié)來看，抖音平臺上的合作商家是該公司產(chǎn)品流通的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。2025年2月4日，有消費者在黑貓投訴平臺反映，2024年10月30日通過“抖音訊唐鑫滄網(wǎng)絡(luò)專賣店”花費35元購買了該公司的隨身Wi-Fi，次日激活設(shè)備后又購買了428.9元的900天無限流量套餐。然而使用僅半年左右，設(shè)備突然無法聯(lián)網(wǎng)，多次聯(lián)系客服既無法解決問題，也拒絕退款，涉及金額近500元。同樣的另外一個網(wǎng)友也購買了同一產(chǎn)品后，花658.8元購買了3年服務(wù)，僅使用半年后網(wǎng)速卡頓導(dǎo)致無法正常使用，多次聯(lián)系客服后無法解決，客服還試圖誘導(dǎo)客戶再次充值消費，消費者質(zhì)疑商家存在強制性誘導(dǎo)消費等違法行為。

無獨有偶，抖音平臺的銷售鏈路中還出現(xiàn)了價格誤導(dǎo)問題。另一位消費者在抖音平臺該公司合作商家處訂購流量時，頁面顯示單價12.9元，實際付款時卻被強制跳轉(zhuǎn)至200元充值界面，因面容支付的瞬時性無法取消。聯(lián)系客服后，對方以“套餐規(guī)則如此”為由強買強賣，誘導(dǎo)消費者保留設(shè)備卻拒不退款，消費者質(zhì)疑商家利用平臺支付漏洞實施欺詐。

除了抖音渠道的投訴，全國12315平臺的舉報信息更暴露出該公司對弱勢群體的誘導(dǎo)消費行為。一位用戶稱，家中老人在該公司客服的反復(fù)勸說下持續(xù)充值，原本購買的是每月14.8元的套餐，2024年9月30日賬戶余額110元，10月22日被莫名清空；老人在客服誘導(dǎo)下再次充值200元后，到12月10日余額僅剩104元，短短三個月被扣費超200元。當(dāng)消費者向監(jiān)管部門舉報時，卻因“證據(jù)不足”面臨立案阻礙，維權(quán)之路艱難。

消費者多次聯(lián)系河南省洛陽市12315消費者服務(wù)平臺，但12315服務(wù)平臺讓消費者聯(lián)系當(dāng)?shù)?2345政務(wù)服務(wù)熱線進(jìn)行投訴，聯(lián)系12345政務(wù)服務(wù)熱線后，次日消費者接到回電，稱讓消費者聯(lián)系當(dāng)?shù)毓ば挪块T進(jìn)行投訴，消費者質(zhì)疑多個公共服務(wù)平臺不作為、踢皮球。

從法律層面看，該公司的行為已涉嫌多項違規(guī)：一是虛假宣傳，“無限流量”“低價套餐”與實際服務(wù)不符；二是強制交易，通過支付環(huán)節(jié)設(shè)置陷阱逼迫消費者高額充值；三是欺詐消費，對老年群體實施誘導(dǎo)性付費并惡意扣費。而抖音平臺作為銷售渠道，對入駐商家的資質(zhì)審核、宣傳內(nèi)容監(jiān)管是否到位，也成為爭議焦點——若平臺未能履行審核義務(wù)，可能需承擔(dān)連帶責(zé)任。

經(jīng)營違規(guī)之外，該公司還存在稅務(wù)與管理問題。2025年3月，其因轉(zhuǎn)借、轉(zhuǎn)讓、非法代開發(fā)票及丟失發(fā)票等行為被行政處罰，罰款金額累計超1萬元，反映出企業(yè)內(nèi)部管理混亂，對法律法規(guī)缺乏基本敬畏。

此類亂象的持續(xù)發(fā)生，既損害了消費者合法權(quán)益，也擾亂了通信市場與電商平臺的正常秩序。當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門需盡快針對該公司展開專項調(diào)查，重點核查其與抖音等平臺商家的合作模式、收費機制及售后流程，對查實的欺詐行為依法從重處罰；同時應(yīng)聯(lián)動平臺方建立“問題商家”快速清退機制，堵塞監(jiān)管漏洞。對于消費者維權(quán)時面臨的“證據(jù)不足”困境，監(jiān)管部門可探索建立投訴舉證輔助機制，降低維權(quán)門檻。

通信服務(wù)與電商銷售的交叉領(lǐng)域，更需“企業(yè)自律+平臺監(jiān)管+屬地整治”的三重保障。河南哈希律動通信公司及相關(guān)銷售渠道若不徹底整改，終將失去市場信任；而監(jiān)管部門能否切實亮劍，不僅關(guān)乎個案公正，更影響著消費者對市場環(huán)境的信心。事件進(jìn)展值得持續(xù)關(guān)注。