8月4日，新民·上觀App刊登《“滬尚回收”投放，上海阿姨遭“三連拒”！記者實測，連連碰壁》報道，反映了普陀張阿婆在“滬尚回收”點位投放舊衣時，遭遇“三連拒”的糟心事。報道發(fā)布后引發(fā)相關部門高度重視，第一時間對點位存在的問題進行了整改，并在全區(qū)范圍展開集中檢查，確保回收服務更加規(guī)范。

此前，家住甘泉的張阿婆反映，自己到附近的“滬尚回收”服務點投放舊衣，連跑了三個點分別遭遇大門緊鎖、掃碼難操作、回收箱滿溢等問題，接連碰壁。在新民晚報夏令熱線對此事曝光后，相關部門表示將及時整改。日前，記者再次回訪，發(fā)現(xiàn)整改已經完成。

第一個點位為嵐皋路876號惠民回收服務點，問題為“大門緊鎖”。記者回訪時，大門已經打開，門上掛著一塊溫馨提示牌，上面注明了開放時間和客服電話?！拔覀兏鶕?jù)周邊居民的需求，優(yōu)化了開門時間安排，每周一、三、五09:00～13:00 對市民開放，確保公示時間內提供服務，其他時段也可以通過客服電話或通過‘滬尚回收’線上小程序預約上門回收服務。”運維方盛京公司現(xiàn)場工作人員向記者展示著優(yōu)化調整后的信息公示牌和“滬尚回收”小程序上的公示時間頁面。這意味著，像張阿婆當初遭遇的大門緊鎖的情況，已通過“線上+線下”雙重保障機制徹底解決。在線上，“滬尚回收”小程序顯示營業(yè)時間、距離、服務電話等要素，供市民隨時可查。在線下，在通往服務點的途中和服務點的門上顯著位置張貼客服聯(lián)系電話，市民遇特殊情況可直接溝通。

服務點已開放并添加溫馨提示

第二個點位為甘泉路654號藍鯨灣惠民回收服務點，問題為“掃碼難操作”，對老年人不友好。在該點位，記者看到在大門上張貼了明顯的箭頭，指示了動態(tài)二維碼的位置，市民可以根據(jù)指示掃碼進門。據(jù)介紹，該服務點為無人值守智能交投點位，運維方藍鯨公司為了讓市民更加清晰地了解開門方式，在近一個月內的每周五下午，安排專人在點位值守，為市民講解開門方式和交投可回收物換積分、積分兌換心儀物品等內容。而且還將為65周歲以上的市民辦理實體開門卡，通過開展宣傳活動進行發(fā)放，讓更多市民實現(xiàn)掃碼刷卡都可進門。

服務點助老服務更加周到

第三個點位為黃陵路智能回收箱，問題為“清運不及時”。在該點位記者看到，曾經顯示“9天未清運”的投口，如今屏幕清晰標注“上次清運：今日8:00”。甘泉街道城運中心郝思源介紹，整改后強化了“智能監(jiān)測+人工巡檢”雙機制：回收箱內置傳感器，自動觸發(fā)清運預警，調度系統(tǒng)實時派單；同時，城運中心和運維方加強巡查，發(fā)現(xiàn)滿溢問題可直接安排清運作業(yè)，確?！凹堫?、塑料、織物”等高頻投口每天 9 點至 17點發(fā)生滿溢時，可在 2 小時內完成清倉。

服務點承諾2小時內完成清倉

普陀區(qū)綠化市容局環(huán)衛(wèi)管理科科長劉洋介紹，普陀區(qū)惠民回收服務點分三種類型：無人智能型、人工服務型、智能+人工復合型。針對市民反饋的問題，普陀區(qū)綠化市容局對全區(qū)可回收物服務“點站場”進行集中檢查，舉一反三，避免類似問題再次發(fā)生，使回收服務更加“友好”；聯(lián)合各街鎮(zhèn)加大對可回收物主體企業(yè)的指導和督促力度，確保服務點服務承諾兌現(xiàn)，使回收服務更加“規(guī)范”；今年，普陀區(qū)還將繼續(xù)建設一批惠民回收服務點，指導各街鎮(zhèn)在選址和建設中，充分考慮可回收物主體企業(yè)運維需求，使回收服務更加“惠民”。

原標題：《夏令熱線｜上海阿婆“滬尚回收”投放舊衣遭“三連拒”追蹤：服務點全面整改》

欄目編輯：陳浩

來源：作者：新民晚報 李曉明