近日，有網(wǎng)友爆料，福建泉州一家餐飲店老板多次在外賣平臺以“會得癌”回懟顧客的差評。此事引發(fā)網(wǎng)絡(luò)熱議。

網(wǎng)帖顯示，涉事店鋪為泉州石獅當(dāng)?shù)匾患沂圪u傳統(tǒng)特色小吃的餐飲店，可堂食或外賣。

在外賣20條差評中，商家針對其中兩條提出“煎包有問題”“餃子好咸”的差評分別回復(fù)：

記者了解到，這并非涉事商鋪老板第一次辱罵詛咒顧客。

網(wǎng)友們認(rèn)為，作為餐飲商家態(tài)度如此極端很影響觀感，也產(chǎn)生了對食品安全的擔(dān)憂。也有網(wǎng)友指出，老板是針對“惡意評價”才做此言論，不必上綱上線，萬一存在不當(dāng)商業(yè)競爭呢？

記者致電涉事店鋪了解此事。店鋪老板申女士（化名）告訴記者，網(wǎng)帖發(fā)酵后，近一周以來店鋪的兩個公開電話已被打爆，嚴(yán)重影響了正常經(jīng)營。

為何會以“要得癌”回復(fù)差評？申女士解釋，她認(rèn)為那是惡意差評，故意搞破壞的評價。“（他們）想把我們的店搞倒閉。”針對店方是否存在辱罵顧客、詛咒顧客的情況，申女士并未正面回復(fù)，只回答：“我們在這里開了八九年了，有問題我們還能開下去嗎？”

針對此事，該外賣平臺工作人員回應(yīng)記者，對于有問題的商家，平臺不會包庇縱容。該工作人員明確表示，平臺不允許商家以這樣的態(tài)度辱罵用戶。目前有顧客持續(xù)兩年一直反饋該商家言語不當(dāng)，對此該工作人員表示，“我們這邊馬上會有商家檢查組的同事前去核實(shí)。如果屬實(shí)，會對商家進(jìn)行一個（扣）違約金的處罰。后續(xù)商家若沒有任何改進(jìn)，平臺會考慮取消合作關(guān)系?！?/p>

記者注意到，如今，商家兩條回復(fù)已被折疊，無法看到。

因差評而產(chǎn)生的糾紛時有發(fā)生

近年來，消費(fèi)者與商家之間因差評而產(chǎn)生的糾紛時有發(fā)生。

各地發(fā)布的典型案例，既有消費(fèi)者的合理批評得到法院支持而贏得官司，也有消費(fèi)者被法院認(rèn)定為惡意差評而追究其責(zé)任。

中青報(bào)·中青網(wǎng)記者曾關(guān)注到，當(dāng)下，在外賣、二手交易等線上平臺，由于買賣雙方各執(zhí)一詞，有年輕人化身“賽博判官”（在一些網(wǎng)絡(luò)平臺上受邀評判評論合理性、交易糾紛等的大眾評審員——記者注），面對“公說公有理，婆說婆有理”的場面，作出自己的判斷。

我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十五條第一款規(guī)定，“消費(fèi)者享有對商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利?！痹摲ǖ谑邨l規(guī)定，“經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)聽取消費(fèi)者對其提供的商品或者服務(wù)的意見，接受消費(fèi)者的監(jiān)督?！?/p>

上述法條分別從消費(fèi)者權(quán)利、經(jīng)營者義務(wù)的角度確定了消費(fèi)者對經(jīng)營者的商品或服務(wù)具有監(jiān)督的權(quán)利。

人民法院報(bào)提醒，對商品或服務(wù)進(jìn)行評價乃至批評，相較于監(jiān)督而言，其對經(jīng)營者的影響程度更輕，更應(yīng)得到法律保護(hù)。經(jīng)營者應(yīng)容忍消費(fèi)者的非惡意差評，把消費(fèi)者的評價權(quán)、監(jiān)督權(quán)視為鞭策和激勵，有針對性地采取改進(jìn)措施，不斷提高商品和服務(wù)質(zhì)量。

網(wǎng)絡(luò)截圖

消費(fèi)者在消費(fèi)后進(jìn)行評價是行使正當(dāng)權(quán)利的體現(xiàn)，應(yīng)把握好評價的分寸和尺度，要基于事實(shí)發(fā)表對商品或服務(wù)的評價，不惡意詆毀，不侮辱、誹謗等。

對此，你怎么看？

來源 | 中國青年報(bào)綜合上游新聞、人民法院報(bào)、中國之聲等