今年以來，國網(wǎng)漢中供電公司遵循“企業(yè)關(guān)愛好員工、員工服務(wù)好人民”（雙好活動(dòng)）的指引，堅(jiān)持“兩個(gè)至上”，加強(qiáng)人文關(guān)懷，治理“兩個(gè)漠視”，用一連串看得見、摸得著的行動(dòng)，把“雙好”理念化作了沁人心脾的甘泉，滋潤基層員工、福澤廣大群眾，形成企業(yè)與社會(huì)和諧發(fā)展的良好局面。

穿透式管理 把基層聲音直接帶到?jīng)Q策層

打開公司內(nèi)網(wǎng)，能夠注意到，黨政負(fù)責(zé)人的內(nèi)網(wǎng)郵箱及內(nèi)線電話以“浮動(dòng)窗”的形式進(jìn)行了公示?！半p好”活動(dòng)開展以來，該公司班子將員工訴求視為“管理風(fēng)向標(biāo)”，除公開電話及郵箱，還及時(shí)開通“5680”關(guān)愛員工服務(wù)熱線，并建立反饋閉環(huán)辦理監(jiān)督機(jī)制，及時(shí)回應(yīng)和解決員工合理訴求，讓員工“心聲有人聽，結(jié)果能滿意”。

作為落實(shí)“雙好”活動(dòng)的具體舉措，公司制定了“職工訴求有回應(yīng)、基層減負(fù)有抓手、管理穿透有溫度、供電服務(wù)有質(zhì)效、紀(jì)律監(jiān)督有保障”的“五有”方針，將關(guān)懷員工、激活效能、服務(wù)人民這些目標(biāo)充分穿透和融入工作肌理當(dāng)中。

隨著“五有”的實(shí)施，一個(gè)個(gè)變化催生出來。聚焦“無效內(nèi)耗”，該公司上線流程事務(wù)平臺(tái)，70余項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了線上審批；針對(duì)基層“簽字難”問題，制定優(yōu)化簽報(bào)、簽批、簽字等五項(xiàng)措施，讓機(jī)關(guān)多溝通、讓信息多跑腿、讓基層少跑路?！耙郧靶枰獌商熳咄甑膶徍肆鞒?，現(xiàn)在半天時(shí)間就可以完成，大幅縮短了事務(wù)處理時(shí)間，也不用來回跑簽字了！”基層員工們的言語間滿是獲得感。

公司主要負(fù)責(zé)人堅(jiān)持“開門教育”，與四級(jí)干部談心談話、調(diào)研班組走訪客戶、加入基層微信群……這種“深入一線聽意見、靶向施策解民憂”的穿透式管理模式，第一時(shí)間掌握真實(shí)情況、真實(shí)需求、真實(shí)問題，打通了聯(lián)系服務(wù)群眾的“最后一公里”，讓員工和群眾的急難愁盼得到更高效、更精準(zhǔn)地解決。

員工感到幸福 才能更好地服務(wù)客戶

“在一條完整的服務(wù)價(jià)值鏈上，服務(wù)產(chǎn)生的價(jià)值是通過人來達(dá)成。因而，有了員工的滿意，就會(huì)有客戶的滿意。”國網(wǎng)漢中供電公司工會(huì)負(fù)責(zé)人說出了認(rèn)識(shí)。

這樣說也這樣干。該公司從工作環(huán)境、生活保障、職業(yè)發(fā)展等方面入手，全方位打造員工關(guān)愛體系——重要節(jié)假日組織文娛活動(dòng)、邀請(qǐng)專家開展健康講座、推出線上課堂“微培訓(xùn)”，員工們放松自己、鍛煉自己、充實(shí)自己……

“感謝公司讓我參加了無人機(jī)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，正是有這樣的機(jī)會(huì)，讓我擁有這項(xiàng)技能，能更好地開展線路巡檢，為服務(wù)百姓用電做出更多的事情！”該公司剛剛代表省公司參加省國有企業(yè)職工技能大賽獲銀獎(jiǎng)的員工任翔激動(dòng)地說。

越來越多的員工在學(xué)習(xí)中進(jìn)步、在奉獻(xiàn)中成長。該公司通過青年人才托舉工程，為青年人才成長指引方向、搭建平臺(tái)；通過設(shè)立二次分配獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，激勵(lì)員工在吃苦吃勁崗位拼搏奮斗；通過培育選拔優(yōu)秀年輕干部，使一批優(yōu)秀人才走上管理崗位，年輕干部占比由9.6%提升至12.2%。

安全是員工最大的福利。該公司以安全文化百千萬星火工程為抓手，打造“為企業(yè)保安全，為家庭保幸福，為個(gè)人保健康”的“三?！卑踩幕ㄟ^“一室（安全教育室）一廊（辦公走廊）一墻（文化墻）”加強(qiáng)安全警示教育，舉辦“親情助安”家屬開放日活動(dòng)形成共筑平安合力，應(yīng)用無人機(jī)巡視、機(jī)械化施工等更新安全技術(shù)手段，切實(shí)維護(hù)了員工的生命財(cái)產(chǎn)安全，也讓企業(yè)保持了長治久安穩(wěn)定局面。

迸發(fā)干勁活力 供電服務(wù)受到各界好評(píng)

一份份關(guān)懷與激勵(lì)，讓公司員工干勁“爆棚”，轉(zhuǎn)化為實(shí)實(shí)在在的工作成果，業(yè)績指標(biāo)不斷攀升，服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。公司上半年12398投訴、95598意見同比下降84.62%和53.13%。

該公司鎮(zhèn)巴碾子供電所員工最有體會(huì)。這里地理位置偏遠(yuǎn)，生活條件較差。在上級(jí)的關(guān)心下，今年所里先后修繕了廚房、添置了健身器材，讓員工們找到了家一樣的感覺，極大地激發(fā)了大家愛崗敬業(yè)的熱情。今夏，在碾子鎮(zhèn)配電網(wǎng)改造升級(jí)工作中，所里員工紛紛請(qǐng)纓參戰(zhàn)，披掛上陣。炎炎烈日下，巍峨巴山中，他們立電桿、架電線，改造了5個(gè)臺(tái)區(qū)的老舊線路設(shè)備，讓碾子鎮(zhèn)的老百姓用上了充足電、致富電。

這樣的事在國網(wǎng)漢中供電公司屢見不鮮。客服班劉曉芬說：“公司把我們當(dāng)家人，我們就把工作當(dāng)家事。”她帶領(lǐng)客戶班的同事進(jìn)企業(yè)入社區(qū)，講解最新的電費(fèi)電價(jià)政策，宣傳夏季安全節(jié)約用電常識(shí)，當(dāng)好群眾用電的“貼心人”。這種“把工作當(dāng)家事”的責(zé)任感，讓運(yùn)維崗位員工在漢中多年不遇的大旱面前，一頭扎進(jìn)田間地頭，確保2800余處機(jī)井泵站不間斷供電，有力保障了農(nóng)業(yè)生產(chǎn)；讓建設(shè)崗位員工“白加黑”“5+2”，抓進(jìn)度保安全重質(zhì)量，750千伏漢中變電站總體進(jìn)度已達(dá)80%，47個(gè)省市重點(diǎn)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)“早投一個(gè)月”；讓營銷崗位員工優(yōu)化流程精簡資料，主動(dòng)服務(wù)熱忱服務(wù)，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝平均時(shí)長縮短至3.5個(gè)工作日，客戶滿意度達(dá)到99.2%……

“電力溫度”+“電力速度”+“電力力度”，群眾真真切切感受到供電服務(wù)的改變和提升，而這也正是國網(wǎng)漢中供電公司廣大員工用實(shí)干書寫的感恩答卷。這種雙向奔赴的溫暖，正在轉(zhuǎn)化為推動(dòng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展、更好地造福人民群眾的強(qiáng)大動(dòng)能。（楊紫涵）

責(zé)任編輯：任行 審核：楊勇

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