酷暑當頭，出門辦點事變成了一種考驗，特別是對于一些腿腳不方便的爺叔阿姨來說，更是難上加難。如何能讓老百姓少跑路、甚至不跑路，就能把事辦好？

近期，楊浦區(qū)長白新村街道社區(qū)事務受理服務中心主動跨前一步，將服務窗口直接“搬”到了居民的家門口。通過一個個小小的智慧移動設備，打造“社區(qū)事務遠程虛擬延伸服務窗口”，并在控江路18弄居委常設了一處社區(qū)事務遠程幫辦點。在炎炎夏日里，為居民們送上了一份“零距離”的貼心服務。

“綜合減負”業(yè)務

在“家門口”就能辦理

近日，控江路18弄居委會一樓活動室里人頭攢動，一場由中心主辦的“一網(wǎng)通辦·智慧服務零距離”推廣體驗活動火熱展開。現(xiàn)場咨詢和辦理熱度最高的項目，莫過于“上海市職工基本醫(yī)療保險綜合減負”。

對于許多家庭來說，這項政策是一道重要的保障。根據(jù)規(guī)定，在一個醫(yī)保年度內，參保人員的自付醫(yī)療費用只要超過其年收入的30%，超出部分便可申請減負，從而大大減輕就醫(yī)帶來的經(jīng)濟壓力。每年的七八月份，恰逢醫(yī)保年度更替，正是這項業(yè)務申請的集中期。

“我去年住了七八次醫(yī)院，想來看看自己是否符合條件?！本用窭钕壬f道?！氨緛泶鬅崽煺娴牟幌肱苓h路，但這個事情又關系到‘錢袋子’，不去不行?，F(xiàn)在好了，這個活動直接開在小區(qū)里，我走過來幾分鐘就到了，真是太方便了?！?/p>

辦事方便快捷是現(xiàn)場許多居民最大的感受。過去需要換乘幾趟公交車、排上許久的隊才能辦成的業(yè)務，如今在家門口的活動室里吹著空調、喝口礦泉水，與工作人員聊聊天就能輕松搞定，這為酷暑中的“急難愁盼”帶來了一絲“清涼”。

“綜合減負”只是此次下沉服務的一個縮影。在活動現(xiàn)場，一本名為“小白幫辦”的服務手冊格外引人注目。翻開它，幾乎就是一幅濃縮的“民生服務地圖”：從新生兒降生后的“出生一件事”，到青年人的靈活就業(yè)、失業(yè)補貼，再到中年人的職工退休，直至老年人的長護險評估、殘疾人服務等高頻事項，樣樣俱全。

“現(xiàn)在方便太多了！”居民嚴阿姨說，“我們退休工人要申請長護險、殘疾證，以前經(jīng)常要往返跑中心?，F(xiàn)在居委會通知我們這里能辦，我們就過來咨詢一下，真的老好的！”

長白新村街道社區(qū)事務受理服務中心副主任舒霞鳳標簽，通過這套智慧設備，居民辦理“綜合減負”這類業(yè)務，只需帶好身份證和銀行卡，在工作人員的指導下，通過系統(tǒng)打印申請表并上傳，前后不過5分鐘就能完成?！拔覀儼褬I(yè)務下沉到居委會，就是為了讓老百姓在炎熱的天氣里少跑遠路，減輕他們的負擔?！?/p>

一扇“智慧移動窗口”

打破政務服務時空界限

讓政務服務從固定的“政務大廳”走進流動的“社區(qū)客廳”，依靠的是政務服務的智慧化升級。

實現(xiàn)這一切的“法寶”，正是現(xiàn)場居民辦理業(yè)務圍著的那臺“上海市社區(qū)事務遠程虛擬延伸服務窗口”移動終端。它類似一扇可以移動的的窗口，通過內置的移動網(wǎng)絡，能直接與受理中心的業(yè)務系統(tǒng)和叫號系統(tǒng)無縫對接。

記者在現(xiàn)場看到，居民在社區(qū)事務遠程幫辦點辦理業(yè)務時，實際上是通過高清視頻，與坐鎮(zhèn)中心的業(yè)務專家“屏對屏”溝通。工作人員告訴記者，所有通過“虛擬窗口”發(fā)起的業(yè)務申請，在中心后臺系統(tǒng)中都享有最高優(yōu)先級，系統(tǒng)會直接“叫號”至最前，大大減少了居民的等待時間。

更為貼心的是，對于90歲以上高齡老人、行動不便的重度殘疾人等特殊群體，工作人員還能背上這套設備，提供“上門辦”服務。推廣體驗活動當天，工作人員就背上這套便攜的智慧設備，直接走進居民家中，將“受理窗口”開設在床頭、飯桌前。無論是辦理長護險狀態(tài)評估，還是申請各類補助，所有需要本人親自辦理的業(yè)務，都能在足不出戶的情況下完成。

小小智慧窗口鏈接著民生服務的大網(wǎng)絡，讓政務服務不再是冰冷的流程，而是觸手可及的溫暖。

文字 | 沈瑩

圖片 | 沈瑩

編輯 | 奚宇軒舒昕怡（實習）

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上觀號作者：上海楊浦