在金融服務(wù)愈發(fā)注重 “人性化” 和 “精細(xì)化” 的當(dāng)下，建行濟(jì)南旅游路支行始終堅守 “以客戶為中心” 的理念，用真情服務(wù)詮釋著責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。一次暴雨天氣中的上門服務(wù)，不僅為客戶解決了燃眉之急，更充分展現(xiàn)了網(wǎng)點的服務(wù)溫度。

今年夏季，濟(jì)南遭遇連日強(qiáng)降雨，道路積水嚴(yán)重，給市民出行帶來極大困難。近日下午，該行接到客戶霍先生的緊急來電。電話中，霍先生滿心焦急地訴說，年近九旬的父親名下有兩張建行儲蓄卡已到期無法使用，急需更新，可如此惡劣的天氣，老人根本無法出門辦理業(yè)務(wù)。無奈之下，霍先生只能嘗試向銀行求助。

了解到客戶的困境后，網(wǎng)點迅速響應(yīng)，立即啟動應(yīng)急服務(wù)機(jī)制，組建起一支由經(jīng)驗豐富的客戶經(jīng)理與操作人員組成的 “上門服務(wù)小分隊”。工作人員帶上 “龍易行” 便攜式設(shè)備，利用下班后的時間驅(qū)車趕往霍大爺家中。盡管當(dāng)時天色已晚，且路況濕滑難行，他們依然準(zhǔn)時抵達(dá)，細(xì)致有序地為霍大爺完成了銀行卡更新業(yè)務(wù)。

辦理過程中，工作人員不僅為霍大爺更換了新卡，還耐心協(xié)助他開通了手機(jī)銀行，并逐一講解基本操作步驟和常用功能，確保老人在今后遇到類似問題時，能更加自主、便捷地處理。服務(wù)結(jié)束后，霍大爺由衷地感謝網(wǎng)點員工的熱情與專業(yè)，豎起大拇指連聲稱贊：“你們太貼心了，真正把服務(wù)做到家了！”

建行濟(jì)南旅游路支行將客戶的實際困難放在心上，把服務(wù)延伸至家門口，以實實在在的行動解決客戶難題，贏得了客戶的認(rèn)可與好評。這不僅是特殊天氣下的一次應(yīng)急服務(wù)，更是一份溫情守護(hù)的生動體現(xiàn)。未來，網(wǎng)點將繼續(xù)堅持 “以客戶為中心”，不斷提升服務(wù)質(zhì)效，讓每一位客戶都能真切感受到建行的溫度與關(guān)懷。