“唱歌放松竟把手機攝像頭‘唱’壞了？”小美最近就遇到了這樣一件糟心事。她和朋友在某公司經營的KTV消費后，發(fā)現手機前置攝像頭出現了紫色斑點，經檢測是激光灼傷所致。這筆維修費該由誰來承擔？近日，武漢市東西湖區(qū)人民法院對這起糾紛作出一審判決，二審法院也駁回上訴維持原判，為消費者和經營者劃出了責任邊界。

案件回顧：消費遇糾紛歡唱后手機攝像頭“添斑點”

2024年12月14日下午，小美和朋友來到某公司旗下的KTV包間唱歌。作為愛記錄生活的人，小美原本打算用手機拍下歡聚時刻，可結束后卻發(fā)現不對勁——手機前置攝像頭拍出的照片出現了多個紫色斑點。

“前一天拍照還好好的，今天就成這樣了!”小美趕緊翻看相冊，12月13日的照片清晰無斑，12月15日的照片卻“斑點叢生”。她立刻聯想到KTV包間里的激光燈，當天聯系店長反映：“你們包間的激光燈把我們手機攝像頭燒壞了!”

店長起初以“燈光是合格廠商生產”為由推脫，直到小美出示手機授權維修點的檢測說明——明確記載“激光或鐳射燈損壞”，并告知燈光廠商已確認包間內安裝的是激光燈后，店長才表示“不推脫，會解決問題”，但雙方始終未就賠償達成一致。

法院審理：責任劃分有依據

庭審中，雙方各執(zhí)一詞。某公司認為自己無責：“我們的激光燈有合格證，入口、收銀臺都貼了提示，而且她拿不出確鑿證據證明手機是在我們這壞的。”

法院經審理查明，KTV包間確實安裝了搖擺激光燈，燈光廠商也承認“激光燈有概率損壞攝像頭”。小美提供的消費記錄、損壞前后的照片對比、與店長的微信聊天記錄等，形成了完整證據鏈，足以證明手機在KTV受損具有高度可能性。

至于提示義務，法院現場勘驗發(fā)現：大廳提示牌和“好評換爆米花”廣告混在一起，字體偏??；包間屏幕滾動提示頻次低；收銀臺警示語位置隱蔽，“不足以引起消費者重視”。

最終，法院綜合雙方過錯判定：KTV作為經營者，明知激光可能損傷攝像頭卻未充分提示，承擔70%責任；小美在KTV長時間直播，未注意提示，自身承擔30%責任。根據手機官網公示的維修價1198元，KTV需賠償838.6元。

某公司不服上訴，二審法院審理后認為一審判決事實清楚、適用法律正確，駁回上訴維持原判。

法官提醒：消費安全要注意

對經營者而言，合格的設備不等于盡到了安全保障義務。尤其是激光燈這類可能存在風險的設施，不僅要選合格產品，更要通過醒目提示、合理布置等方式防范風險。

對消費者來說，在KTV、演唱會等有激光設備的場所，盡量避免用手機攝像頭長時間對準激光源拍攝，同時要留意場所的安全提示。若發(fā)生財物損壞，要及時固定證據(如消費記錄、受損物品照片、與經營者的溝通記錄等)，以便維權。(楊靜)