“我伢滴戶口在嘎嘎名下，么樣遷到我這哈？”

去年8月

王秋茹如愿參警

可當(dāng)武漢話混著業(yè)務(wù)術(shù)語涌來

這個(gè)河南小姑娘

急得眼淚掉在登記表上

如今

窗口前的武漢話已難不倒她

而《群眾意見簿》上手寫的

“專業(yè)高效”“耐心細(xì)致”等高頻詞

正是她成長的生動注腳

王秋茹的蛻變

是2024年度洪山區(qū)81名新警的縮影

他們用一年的時(shí)間

交出一份寫滿市民

暖心故事的“成長答卷”

窗口前的“方言課”

從急哭到收獲手寫好評

去年8月，王秋茹踏進(jìn)張家灣派出所戶籍窗口，恰逢開學(xué)前落戶高峰，辦事群眾七嘴八舌的武漢話將王秋茹包圍。業(yè)務(wù)不懂、方言不通，她瞬間急出眼淚。

抹掉淚水，她重振旗鼓：白天跟師傅苦練業(yè)務(wù)，晚上向本地人學(xué)方言。她的筆記本上，除了業(yè)務(wù)術(shù)語，還密密麻麻寫著“伢”（小孩）、“嘎嘎”（姥姥）等方言注解。

變化在堅(jiān)持中悄然發(fā)生。今年5月，服務(wù)對象朱女士寫下好評，再三跟王秋茹確認(rèn)：“這個(gè)好評領(lǐng)導(dǎo)會看到吧？”這背后，有一段“投訴變好評”的故事。朱女士因母親離世，要為父親辦理婚姻狀態(tài)變更手續(xù)，卻因資料不全導(dǎo)致辦理受阻。面對不理解甚至投訴，王秋茹并未氣餒，午休時(shí)騎電動車在政務(wù)服務(wù)大隊(duì)和社區(qū)間奔走求證，最終核實(shí)朱女士父親的婚姻情況，幫助其順利辦結(jié)變更手續(xù)。

“以前覺得窗口工作瑣碎，現(xiàn)在明白，我們多跑一步，群眾就少繞一路?！蓖跚锶悴亮瞬令~角的汗，又把頭埋進(jìn)一摞申請材料中。

刑偵隊(duì)的“熊貓眼”

00后新警的“小案大辦”執(zhí)念

“小鄧，你這黑眼圈快趕上熊貓了！”7月29日上午，珞南派出所值班室里，同事打趣著剛結(jié)束通宵辦案的鄧樂天。這位00后刑偵新警揉了揉眼睛，目光落在桌前一杯印著“一身正氣”的奶茶上。

這是董女士悄悄留下的。3月，她店鋪遭竊損失200元，鄧樂天盯著監(jiān)控排查4小時(shí)揪出嫌犯，追回?fù)p失；7月，店內(nèi)又有160元貨品被盜，鄧樂天再次破案追回。董女士豎起大拇指：“錢不多，你卻次次上心，真是一身正氣！”婉拒奶茶不及，董女士已悄然離開。

成長并非一帆風(fēng)順。第一次辦案，他聲嘶力竭，嫌疑人一言不發(fā)，熬了通宵卻一無所獲?！翱扉_學(xué)了，你也不想把事鬧大影響孩子上學(xué)吧?！睅煾店惣邑愤M(jìn)來，輕松破局。辦案不能靠嗓門，要懂人心。

“住在所里就是想多破案?！弊源艘院?，雖家在江夏區(qū)，鄧樂天卻“以所為家”。休息時(shí)，他纏著老民警討教審訊技巧，鉆進(jìn)案卷堆復(fù)盤技戰(zhàn)法。這份執(zhí)拗結(jié)了果：今年以來，盜竊案件破案率提升158%。

熱浪中的 ”推車俠”

交警小哥剛?cè)岵?jì)

“620，銀泰門前有個(gè)兩車?！比ツ?月，電臺里的指令像道謎題，讓交通新警祁納川愣在原地：620是誰？銀泰在哪？兩車是何意？

眼看同事嫻熟處置，祁納川攥緊拳頭暗下決心。他把電臺俚語抄在小卡片上隨身攜帶、反復(fù)背誦，休息時(shí)騎自行車把轄區(qū)線路摸得門兒清。

8月1日晚高峰，街道口車流擁堵，喇叭聲四起。祁納川接到指令后，迅速趕赴現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)一輛小車“趴窩”路口，駕駛員手足無措。他疾步上前：“別慌，掛N擋，我來推！”職業(yè)運(yùn)動員秒變“推車俠”，將車推到安全區(qū)?！拔也怀ｉ_車，當(dāng)時(shí)全懵了，多虧你幫忙！”婉拒車主送錦旗后，濕透又被烤干的反光背心，留下汗?jié)n斑駁的印記。

他的“剛”里藏著“柔”。7月的一次巡查，祁納川攔下違章車輛，發(fā)現(xiàn)車內(nèi)孩童正因高燒而哭鬧。最優(yōu)路線瞬間在他腦海中浮現(xiàn)，他立刻駕車開道，護(hù)送就醫(yī)。

街頭的 ”暖心人”

把扶貧熱忱傾注警營

司機(jī)舉著發(fā)票喊“虛開發(fā)票違法”，乘客捶著座椅說“發(fā)票不重開都別走”。去年8月的關(guān)山街頭，司乘因8元差價(jià)吵得面紅耳赤。第四綜合警務(wù)站的新警夏亮趕赴現(xiàn)場，想著有兩年西部扶貧經(jīng)驗(yàn)，主動上前，卻越勸越僵。

“蒜鳥，都不容易。師傅你還要跑車賺錢，小伙子你出差也蠻累。”師傅唐成輕松解圍?！安徽麴z頭爭口氣，他們爭的不是8塊錢，是被尊重?！睅煾档脑?，夏亮牢記心中。

8月5日，李女士踩到餐館門前油污滑倒，索償無果，癱坐在地與店家爭執(zhí)?！跋瓤床。Ａ魡螕?jù)，出院后慢慢談?！毕牧列⌒姆隼钆可暇嚕只仡^跟店家說：“先清理油污，后面我們約物業(yè)一起調(diào)解?！睜幊陈曋?，夏亮送李女士就醫(yī)。

這樣的暖心事比比皆是。5月，他救下因翻越欄桿被卡導(dǎo)致高血壓復(fù)發(fā)的七旬老人。家屬握著他的手說：“有你們在，我們踏實(shí)?！?/p>

“政入萬山圍子里，一山放出一山攔?！币荒暌娏?xí)結(jié)束，守護(hù)萬家燈火的大考還在繼續(xù)。他們的成長，寫在市民舒展的眉頭間，藏在那句“有你們在，我們踏實(shí)”里。

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審 核：李彤華

值班編輯：戈麗菲

稿件來源：平安武漢