“7月30日晚，電梯從14樓沖到17樓，2個大人加3個孩子被困密閉的電梯半小時。事發(fā)前一天才經(jīng)過維保，太叫人后怕了！”

8月11日，湖北隨州魏女士告訴華商報大風新聞記者，事發(fā)十多天，她向物業(yè)要說法未果，向住建部門反映無回復(fù)。

對此，物業(yè)和維保公司解釋稱，老舊電梯故障率、維護、維修成本都很高。8月12日，當?shù)刈〗ň执饛?fù)稱，會現(xiàn)場核查電梯是否損壞，業(yè)委會可申請啟動維修。

圖為出事故的電梯

業(yè)主歷險

“循著哭聲發(fā)現(xiàn)，2個大人3個孩子被困密閉電梯”

家住隨州曾都區(qū)左岸星城小區(qū)的魏女士介紹，“7月30日晚9點20分左右，我弟弟、弟妹帶著3個孩子從14樓坐電梯下一樓，結(jié)果電梯失控，沖到17樓?！?/p>

圖為業(yè)主拍攝的照片

“我們聽到電梯里有哭聲，9點25分才發(fā)現(xiàn)他們被困在17樓電梯里，我第一時間撥打物業(yè)電話求助，但到9點半也沒看見人，我第二次打電話催。9點33分，一位保安從物業(yè)那邊拿來電梯鑰匙，但是壞的，電梯門還是打不開。保安說他不是專業(yè)人員，物業(yè)都下班了，不應(yīng)該他來管?！?/p>

大人和孩子被困密閉電梯，里面沒有監(jiān)控，沒有風扇，沒有緊急救援電話，魏女士心急如焚，“電梯呼叫是壞的，里面有4塊瓷磚拼在一起那么大。當天氣溫38℃，電梯間里悶熱異常。5個人被困，3個小女孩最小的才4歲多，另外兩個10歲，孩子嚇得大哭。”

2個大人加3個孩子被困在密閉的電梯半小時

魏女士懇求趕緊聯(lián)系專業(yè)人員，“保安聯(lián)系維保公司，我打了110，110聯(lián)系了消防。9點46分，維保人員趕來，斷開電才把門強行扒開。9點48分，被困5人才出來。”

維保人員趕來，斷開電才把門強行扒開

業(yè)主質(zhì)疑

“突然出現(xiàn)的維保記錄都是合格，懷疑維保走過場”

魏女士表示，自始至終物業(yè)人員沒有到場，“這中間我兩次打物業(yè)電話，都沒人接。9點50分左右民警到場，要求物業(yè)經(jīng)理出面解決，但對方不肯，只說人已救出來了。民警等到10點半，物業(yè)還是沒人出面才撤走的?！?/p>

第二天，魏女士找到物業(yè)要說法，“這時我才知道，7月30日晚上出事時，物業(yè)經(jīng)理包括樓管在內(nèi)，至少有5人都在物業(yè)辦公室加班，而且離我們家非常近，就在我家旁邊一棟樓里辦公，走路不足3分鐘的路程。”

既然在辦公室為何物業(yè)不肯出面，“我詢問為什么沒有第一時間聯(lián)系維保，物業(yè)開始不愿意，后來提供的記錄顯示，當晚9點32分，他們在微信群里聯(lián)系過維保。”

據(jù)魏女士介紹，這部電梯在3月份就曾壞過，停用了20多天，“就像門卡住什么東西，‘咔咔’地響，我們打過很多次電話，一個月才修好，4月份重新使用時，還是發(fā)出很大的聲響。我們聯(lián)系過物業(yè)，也沒有人管。”

魏女士質(zhì)疑電梯維保是走形式，“3月份之前電梯里面是沒有張貼維保記錄單，是4月份電梯維修之后突然出現(xiàn)的，而且都是合格的，所以大家才懷疑維保是走過場。”

圖為電梯的維保記錄

“維保的是日立電梯中國有限公司襄陽分公司，3月份突然出現(xiàn)的維保記錄，我也拍了照片。就在這次事發(fā)前一天，這部電梯才經(jīng)過維保?！?/p>

魏女士表示，在她要求之下，“第二天維保公司的人員，還有市場監(jiān)督管理局特種設(shè)備管理科的工作人員來過現(xiàn)場，要求物業(yè)做了情況說明，寫了‘維修電梯’，維保人員把電梯一鎖了之，到8月11日已經(jīng)過去12天，至今也沒有維修處理?！?/p>

魏女士介紹，小區(qū)是2013年建設(shè)，“我們是2020年入住的，很多人都向住建局反映過電梯問題，但一直沒人解決。這次出事后的第二天，我找到區(qū)住建局，但至今沒有書面答復(fù)?！?/p>

物業(yè)回應(yīng)

“只要在半小時內(nèi)趕赴現(xiàn)場救援，那就是正常的服務(wù)”

8月12日，華商報大風新聞記者聯(lián)系隨州市好佳苑物業(yè)服務(wù)有限公司，對于電梯故障物業(yè)不到場的說法，物業(yè)負責人解釋稱，“保安也是物業(yè)的人，保安是24小時值班，不可能讓管家24小時值班吧。當時也聯(lián)系過電梯維保單位，它是24小時值班，有保安通知維保就可以了。”

物業(yè)經(jīng)理承認保安不是專業(yè)救援人員，“簡單的問題可以處理，但那部電梯是壞了，需要斷電，保安又不是專業(yè)人員，只有維保人員才能搞啊。業(yè)主說沒人，要經(jīng)理過來，經(jīng)理過來就行?。恐灰l(fā)出求救信號，然后及時地在規(guī)定的半小時之內(nèi)趕赴現(xiàn)場開展救援，那就是正常的服務(wù)啊。打電話讓民警來沒有什么用，又不是刑事案?！?/p>

這位物業(yè)負責人證實，負責電梯維保公司和隨州市曾都區(qū)市場監(jiān)管局已經(jīng)派員過來檢查處理。他介紹說，“電梯門壞了，正在尋找配件，因為它是老舊電梯，很多配件廠家已經(jīng)停產(chǎn)了，已經(jīng)發(fā)過來一個，但不匹配，用不了，預(yù)計本周日才能修好?！?/p>

物業(yè)反問

“每半個月維保一次，維保合格就不會出現(xiàn)問題嗎？”

對于剛通過維保，為何就發(fā)生故障，物業(yè)經(jīng)理回應(yīng)稱：“電梯困人是很正常的，特別是老舊電梯。說簡單點，維保跟洗車沒什么區(qū)別，就像車子洗一洗，擦一擦，看看車況是好的，這就是日常保養(yǎng)。每部電梯規(guī)定是一個月保養(yǎng)兩次，每半個月一次，就是簡單的清洗、潤滑，這就是日常的保養(yǎng)。”

物業(yè)經(jīng)理反問：“維保合格就不會出現(xiàn)問題嗎？有些業(yè)主往電梯里塞東西，有人丟進去雪糕棍，丟的紙牌卡到里面，這都是什么素質(zhì)呀？有些人使用不當，非要在里面蹦跳，怎么就不會出現(xiàn)問題了呢？電梯搞壞了，也是全體業(yè)主出錢修?！?/p>

物業(yè)經(jīng)理否認電梯里被困，無法與外界聯(lián)系，“我們電梯里都有監(jiān)控，我們有五方對講，緊急求救用的，它是電梯里面的按鍵，但很多業(yè)主不知道如何使用。電梯里張貼有維保的聯(lián)系電話，我們貼的有，但有人撕了。”

對于7月30日晚電梯運行故障，物業(yè)經(jīng)理否認是業(yè)主使用不當，“那個電梯有問題，電梯老化了，有時候開不了門，容易發(fā)生門打不開困人的情況。它的確是老化，門怎么都打不開，但不能手扒電梯門，這樣會形成背離，電梯（器件）容易燒。”

此外，物業(yè)經(jīng)理承認，3月份這部電梯確曾發(fā)生故障，“3月份是換鋼絲繩，斷骨就會有風險?！?/p>

物業(yè)經(jīng)理表示：“老舊電梯維護、維修成本很高，需要業(yè)主共同出資，大修基金不一定會夠呢。”其承認，物業(yè)費里面包含電梯運行的電費、維保費用、公區(qū)照明水電費，包括物業(yè)公司人員的工資等。

對于電梯維修費，物業(yè)經(jīng)理表示：“應(yīng)該說超過千元以上應(yīng)該走維保，但小區(qū)比較復(fù)雜，需要業(yè)主簽字，我們現(xiàn)在只能先從物業(yè)費里進行支付。業(yè)主也要積極交費，不交費這塊費用支付不了。”

維?；貞?yīng)

“檢查清潔調(diào)整沒問題就算合格，故障跟維保沒關(guān)系”

記者隨后聯(lián)系日立電梯中國有限公司襄陽分公司，工作人員證實該小區(qū)的電梯需要維修，“配件還沒有采購回來?！?/p>

工作人員承認，從2月份到7月份，涉事電梯維保都是合格的，故障前一天確實是剛通過維保?！半娞莶考蔷S保不了的，只能通過檢查，如果能夠正常開關(guān)門，我們就視它為正常的，它出故障那一會，那它就是故障，它跟日常維保就沒有關(guān)系?！?/p>

工作人員解釋稱：“日常維保一般是做檢查、清潔、調(diào)整，只要這三項工作沒問題就算合格。因為這部電梯部件老化了，可能吱吱呀呀的，我們過來就沒有發(fā)現(xiàn)開關(guān)異常，就沒辦法判斷它是不行的，有故障的。”

工作人員舉例說明，“就像電視機遙控器一樣，按鍵按下去是正常的，某一個時候按下去它又不行了，但是檢查時沒有發(fā)現(xiàn)它不行?！?/p>

工作人員表示，這部電梯已經(jīng)運行十幾年，“它是2011年生產(chǎn)的，本身也是老化，故障率很高，我們過來維修也是非常頭疼。因為電梯設(shè)計壽命只有15年，它的機械部件可以更換解決，但是里面的線路比較復(fù)雜，就沒辦法去拆去正常檢查?！?/p>

住建局回應(yīng)

“會現(xiàn)場核查電梯是否損壞，業(yè)委會可申請啟動維修”

同日，記者聯(lián)系隨州市曾都區(qū)住建局，物管科工作人員表示：“電梯故障不需要我們來調(diào)查，如果電梯發(fā)生故障，業(yè)主委員會該申請啟動維修基金就申請，該維修就維修，老舊小區(qū)多少年了，肯定會出現(xiàn)各種各樣的故障?！?/p>

工作人員明確表示，該小區(qū)可以啟動維修，“拿申請書過來，我們受理就可以了。我們會現(xiàn)場核查電梯是否損壞，如果需要維修，需要更換配件，請業(yè)主委員會提起申請?！?/p>

工作人員強調(diào)說：“必須是業(yè)委會來申請，我們不接物業(yè)公司的申請，物業(yè)想維修的話，肯定要動用維修基金，物業(yè)公司不具備申請主體資格，這樣是為了避嫌?！?/p>

工作人員建議：“讓業(yè)委會去申請，盡快啟動維修，避免再次出現(xiàn)這種情況。如果業(yè)委會不落實，也可以向?qū)俚厣鐓^(qū)反映?！?/p>

對于業(yè)主反映事發(fā)時物業(yè)不到場問題，工作人員解釋稱：“肯定有保安值班制度，保安負責晚上安保，也屬于物業(yè)公司的工作人員。電梯維保的責任在物業(yè)，但維修的責任不在物業(yè)，維保單位對電梯維護更專業(yè)?！?/p>

華商報大風新聞記者 李華 編輯 劉夢雨