今年，楊浦區(qū)人民政府辦公室打造“政策公開講”品牌，推出“處長（科長）講政策”系列短視頻，圍繞企業(yè)群眾關(guān)心的領(lǐng)域，以生動(dòng)直觀的短視頻方式進(jìn)行解讀。本期攜手長白新村街道，圍繞“優(yōu)化營商環(huán)境”主題，聚焦優(yōu)化營商環(huán)境8.0行動(dòng)方案落實(shí)，解讀街道“151030”企業(yè)訴求辦結(jié)機(jī)制。

讓我們一起看看長白新村街道在服務(wù)企業(yè)過程中有些什么亮點(diǎn)舉措吧。

“151030”機(jī)制賦能

打造長白最暖營商環(huán)境

楊浦區(qū)長白新村街道

辦事處副主任 魏明芳

經(jīng)濟(jì)發(fā)展好不好，營商環(huán)境是關(guān)鍵，實(shí)時(shí)的政策送達(dá)、及時(shí)的訴求辦結(jié)、到位的貼心服務(wù)一直是企業(yè)最迫切的需要。“151030”企業(yè)訴求辦結(jié)機(jī)制作為長白新村街道為做優(yōu)做實(shí)街道營商服務(wù)“最后一公里”而建立的新機(jī)制，參照了12345市民服務(wù)熱線工作模式，旨在快速響應(yīng)企業(yè)訴求、更好解決企業(yè)難題，為楊浦注入源源動(dòng)能。

閉環(huán)管理，讓服務(wù)更顯速度

通過“151030”企業(yè)訴求辦結(jié)機(jī)制，長白新村街道實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)訴求的分級(jí)分類和限時(shí)辦結(jié)。這一機(jī)制中的“1”“5”“10”“30”分別為1日響應(yīng)、5日速辦、10日攻堅(jiān)、30日會(huì)商。

街道優(yōu)化營商環(huán)境工作例會(huì)

1日響應(yīng)——無論線上線下渠道獲取的所有訴求，均在1個(gè)工作日內(nèi)完成接單并給予企業(yè)簡要告知，及時(shí)響應(yīng)，讓企業(yè)吃下“定心丸”。

5日速辦——對(duì)簡單、可快速處理的問題，承諾在5個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)并反饋結(jié)果。依托線上通道（熱線、微信、郵箱等）的便捷性，實(shí)現(xiàn)“指尖提報(bào)、快速閉環(huán)”。

10日攻堅(jiān)——對(duì)需要一定時(shí)間處理的復(fù)雜問題，明確在10個(gè)工作日內(nèi)解決，并安排服務(wù)專員全程跟蹤對(duì)接，確保進(jìn)度可控、過程透明。

30日會(huì)商——對(duì)涉及多部門、需協(xié)調(diào)解決的疑難雜癥，啟動(dòng)30日內(nèi)會(huì)商機(jī)制，集中力量攻堅(jiān)克難。

對(duì)于暫時(shí)無法徹底解決的訴求，街道則會(huì)建立定期跟蹤督促機(jī)制，持續(xù)推進(jìn)、“動(dòng)態(tài)清零”，最終實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)訴求的全流程閉環(huán)管理。

細(xì)化職能，讓服務(wù)更顯準(zhǔn)度

借助“151030”企業(yè)訴求辦結(jié)機(jī)制，街道對(duì)企業(yè)訴求精細(xì)分類，將企業(yè)經(jīng)營中可能遇到的各類問題科學(xué)劃分為政策法規(guī)、市場融資、證照辦理等十大類訴求。

街道中小企業(yè)專場政策宣講會(huì)

與此同時(shí)，為每一類問題精準(zhǔn)匹配服務(wù)專員，確保企業(yè)直接獲得專業(yè)細(xì)致的解答和處置。

此外，召開月度訴求分析會(huì)，前瞻預(yù)判企業(yè)需求，推動(dòng)企業(yè)服務(wù)從“解決一個(gè)問題”向“化解一類問題”轉(zhuǎn)變。

深化機(jī)制，讓服務(wù)更顯溫度

街道以落實(shí)“151030”訴求辦結(jié)機(jī)制為契機(jī)，不斷完善公開承諾制度，不論企業(yè)規(guī)模大小，不分問題難易程度，確保做到有求必應(yīng)、無事不擾。

為街道優(yōu)化營商環(huán)境作出突出貢獻(xiàn)的集體和個(gè)人授獎(jiǎng)

堅(jiān)持落實(shí)掛賬銷號(hào)制度，通過企業(yè)訴求解決推進(jìn)會(huì)，對(duì)未能按時(shí)解決的訴求“掛賬”管理、跟蹤問效。

同時(shí)，持續(xù)優(yōu)化團(tuán)隊(duì)服務(wù)制度，建立“處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)走訪服務(wù)企業(yè)”制度，提升街道層面優(yōu)化營商的覆蓋面，真正形成“優(yōu)商營商一起做”的大營商格局。

瑞士布魯法爾創(chuàng)新中心成立儀式

上海市楊浦區(qū)人民政府網(wǎng)站已設(shè)置“政策公開講”特輯，將集中展示“處長（科長）講政策”系列短視頻，可從首頁圖片鏈接進(jìn)入。

資料丨長白新村街道

編輯丨奚宇軒

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