“花200塊給車拍張違章紀(jì)念照，還被導(dǎo)航軟件甩鍋。”近日，上海車主高先生在社交平臺(tái)分享的經(jīng)歷引發(fā)熱議。他駕駛車輛使用某地圖軟件“避開限行”功能時(shí)，被導(dǎo)航至上海滬閔高架限行路段，收到罰單后維權(quán)卻遭平臺(tái)以“查無(wú)記錄”為由拒絕擔(dān)責(zé)，相關(guān)經(jīng)歷在網(wǎng)絡(luò)上曝光后，不少網(wǎng)友反饋曾遇類似問題。

高先生收到的交通違法詳情

據(jù)高先生回憶，6月5日下午，他駕駛懸掛外省號(hào)牌的車輛，通過(guò)該地圖規(guī)劃從上海市明中路前往建國(guó)璞隱酒店的路線?！吧虾０滋旌芏嗦范蜗扌?，出發(fā)前我特意開啟了‘避開限行’功能?！备呦壬峁┑膶?dǎo)航記錄截圖顯示，此次導(dǎo)航始于6月5日15時(shí)37分，全程29.4公里，駕駛時(shí)長(zhǎng)54分鐘。

高先生車機(jī)導(dǎo)航中“避開限行”功能

然而實(shí)際行駛中，導(dǎo)航卻引導(dǎo)車輛駛?cè)肓藴h高架。據(jù)悉，該高架對(duì)外省市號(hào)牌車輛實(shí)施7:00-20:00限行管理，高先生的車輛于當(dāng)日16時(shí)04分在滬閔高架東側(cè)報(bào)春路2號(hào)入口匝道被執(zhí)法設(shè)備抓拍。交通違法詳情顯示，其違法行為被認(rèn)定為“違反禁令標(biāo)志指示”，面臨200元罰款、記1分的處罰。直至7月查詢車輛違法記錄時(shí)，高先生才發(fā)現(xiàn)這筆罰單，隨后他將違法照片發(fā)到網(wǎng)絡(luò)，并配文“花了200塊給車子拍了一張照片”。

高先生當(dāng)天的導(dǎo)航記錄

“評(píng)論區(qū)網(wǎng)友提醒我，導(dǎo)航軟件承諾過(guò)類似情況可賠償?！备呦壬硎荆母赣H隨后聯(lián)系客服索賠，按要求先后提交了賬號(hào)信息、完整導(dǎo)航記錄截圖及違章罰單照片。但幾天后收到的回復(fù)卻是“服務(wù)器未核查到相關(guān)導(dǎo)航記錄”，拒絕承擔(dān)責(zé)任。

高先生提供的通話錄音顯示，當(dāng)被問及為何官方APP有記錄而平臺(tái)后臺(tái)查不到時(shí)，客服僅重復(fù)道歉并表示“沒有核實(shí)到導(dǎo)航記錄”，隨后便掛斷電話?！拔臆嚈C(jī)導(dǎo)航和手機(jī)APP里明明有完整導(dǎo)航軌跡，上傳的截圖也能證明開啟了避限行功能，他們就是不認(rèn)?！备呦壬鷱?qiáng)調(diào)，其車輛搭載的該地圖是車企預(yù)裝的官方版本，“出廠就內(nèi)置，線路實(shí)時(shí)在線生成，道路擁堵情況都能顯示，之前用著一直正常?！?/p>

面對(duì)平臺(tái)的處理態(tài)度，高先生坦言已放棄進(jìn)一步維權(quán)。“200塊罰款不多，但維權(quán)要耗費(fèi)大量時(shí)間精力，成本遠(yuǎn)超罰款本身?！蹦壳八言谏缃黄脚_(tái)發(fā)布視頻曝光事件全過(guò)程，“主要目的是提醒大家，別太信任所謂的避限行功能，使用導(dǎo)航時(shí)需結(jié)合實(shí)際交通標(biāo)志判斷，避免過(guò)度依賴軟件。”

記者梳理發(fā)現(xiàn)，高先生的遭遇并非個(gè)例。在黑貓投訴平臺(tái)上顯示，關(guān)于該地圖“限行”相關(guān)投訴共有120條，近兩個(gè)月有8條，多數(shù)網(wǎng)友反映的都是同樣的問題：即開啟“避開限行”功能后仍被導(dǎo)航至限行區(qū)域，導(dǎo)致違章被罰。

8月12日，記者嘗試撥打該地圖客服電話，始終未能接通。截至發(fā)稿，該地圖方面尚未就此事作出回應(yīng)。

校對(duì) 胡妍璐