剛剛，首都航空地面服務(wù)部在小紅書上發(fā)布《關(guān)于8月5日J(rèn)D5841航班的致歉說(shuō)明》

尊敬的旅客：

首都航空就8月5日您乘坐首都航空J(rèn)D5841航班體驗(yàn)不佳情況，我們深表歉意，公司非常重視并迅速核實(shí)情況。

經(jīng)核實(shí)， 關(guān)于8月5日首都航空J(rèn)D5841合肥-長(zhǎng)春航班，部分旅客行李未隨機(jī)到達(dá)長(zhǎng)春的情況，由于當(dāng)天航班客座率96%。為保障客艙安全和旅客舒適度，地面工作人員對(duì)于尺寸超規(guī)的手提行李在登機(jī)口進(jìn)行卡控，需要辦理轉(zhuǎn)艙托運(yùn)。根據(jù)機(jī)場(chǎng)安全需要，轉(zhuǎn)艙托運(yùn)行李需要重新通過(guò)安檢，所需時(shí)間超過(guò)航班起飛時(shí)刻，導(dǎo)致當(dāng)天行李未能同機(jī)抵達(dá)。事件發(fā)生后，公司客服在溝通時(shí)存在表達(dá)不當(dāng)?shù)牡胤?，未能及時(shí)解決問(wèn)題。

公司對(duì)于上述問(wèn)題發(fā)生深表歉意，公司服務(wù)質(zhì)量管理部門已啟動(dòng)內(nèi)部調(diào)查并將按照制度明確相關(guān)責(zé)任。

首都航空自2019年轉(zhuǎn)型差異化服務(wù)以來(lái)，致力于為旅客提供靈活、多元的出行選擇。旅客可在購(gòu)票時(shí)按需選購(gòu)行李額度，公司在官網(wǎng)及短信同步展示手提行李尺寸限制（20×30×40 cm），以兼顧民航安全規(guī)定與客艙舒適體驗(yàn)。對(duì)于部分旅客反映的行李政策展示不直觀、 不突出的問(wèn)題，公司已啟動(dòng)官網(wǎng)、APP 的整改工作，進(jìn)一步在購(gòu)票環(huán)節(jié)加強(qiáng)提示。

對(duì)于您本次出行遇到的不佳體驗(yàn)，首都航空再次向您表示誠(chéng)摯的歉意，歡迎您繼續(xù)選乘首都航空，并給公司提供更多的建設(shè)性意見(jiàn)，我們期待能用更安全、更貼心的服務(wù)，與您共赴每一段美好旅程。

北京首都航空有限公司地面服務(wù)部

2025年8月12日

編 輯 | 韓振

來(lái)源 | 首都航空小紅書賬號(hào)