近日，一位坐著輪椅的客戶緩緩來到建行菏澤巨野支行門外。大堂經(jīng)理第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)，立刻快步迎上前去。他小心翼翼地協(xié)助客戶平穩(wěn)通過無障礙通道，雙手輕推著輪椅，緩緩將客戶送入營業(yè)室。進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)后，他放慢速度，穩(wěn)穩(wěn)地將輪椅推至柜臺(tái)前，每一個(gè)動(dòng)作都輕柔而謹(jǐn)慎，生怕讓客戶感到一絲不適，細(xì)致的關(guān)懷體現(xiàn)在舉手投足間。

柜臺(tái)內(nèi)的柜員見狀，立刻調(diào)整坐姿，用溫和的語氣輕聲詢問客戶需求。當(dāng)?shù)弥蛻粢蜚y行卡丟失前來補(bǔ)辦時(shí)，她迅速進(jìn)入工作狀態(tài)，一邊快速準(zhǔn)確地操作業(yè)務(wù)系統(tǒng)，一邊用通俗易懂的語言向客戶講解辦理流程：“您看，現(xiàn)在需要核對一下身份信息，確認(rèn)無誤后就能提交補(bǔ)辦申請了?！?她特意放慢語速，確?？蛻裟芮逦斫饷恳粋€(gè)環(huán)節(jié)，時(shí)不時(shí)抬頭觀察客戶的反應(yīng)，及時(shí)解答疑問。

整個(gè)業(yè)務(wù)辦理過程中，盡管客戶行動(dòng)不便，但在工作人員的細(xì)致照料下，始終感到踏實(shí)安心。當(dāng)嶄新的銀行卡交到客戶手中時(shí)，他臉上露出了欣慰的笑容，用力點(diǎn)了點(diǎn)頭，連連向在場員工道謝：“真是太謝謝你們了，這么周到的服務(wù)，讓我心里特別暖和。”

這看似平常的服務(wù)場景，正是該行踐行 “以客戶為中心” 服務(wù)理念的生動(dòng)縮影。從協(xié)助通過無障礙通道到柜臺(tái)前的耐心溝通，每一個(gè)細(xì)節(jié)都將 “暖心服務(wù)” 落到了實(shí)處。

建行菏澤巨野支行營業(yè)室負(fù)責(zé)人表示，將持續(xù)優(yōu)化特殊客戶服務(wù)舉措，致力于把網(wǎng)點(diǎn)打造成 “服務(wù)優(yōu)、體驗(yàn)好、辦事暢、效率高” 的服務(wù)大廳，讓每一位客戶，無論身體狀況如何，都能在這里感受到貼心便捷的金融服務(wù)，讓暖心服務(wù)滲透到每一次互動(dòng)中。

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