在優(yōu)化營商環(huán)境關(guān)鍵階段，樂亭縣行政審批局錨定“高效辦成一件事”核心目標(biāo)，創(chuàng)新借鑒“望聞問切”思維，將精細(xì)化服務(wù)理念貫穿政務(wù)服務(wù)全流程，通過全局統(tǒng)籌、民情傾聽、需求對接、精準(zhǔn)施策，推動政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“快辦”“好辦”“優(yōu)辦”轉(zhuǎn)變。

“望”勢謀局，筑牢服務(wù)基石

樂亭縣行政審批局以系統(tǒng)思維打造政務(wù)服務(wù)新格局，將“一窗受理、集成服務(wù)”改革向縱深推進(jìn)。聚焦政務(wù)服務(wù)中心“物理空間”與“數(shù)字平臺”雙升級，高標(biāo)準(zhǔn)完成大廳標(biāo)準(zhǔn)化改造，科學(xué)劃分綜合受理區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、幫辦代辦區(qū)等功能板塊，實(shí)現(xiàn)企業(yè)注冊、工程建設(shè)等領(lǐng)域“一窗通辦”。依托“冀時(shí)辦”APP，實(shí)現(xiàn)事項(xiàng)“掌上辦”“指尖辦”，讓群眾體驗(yàn)“家門口的政務(wù)服務(wù)”。

“聞”聲納諫，暢通民情渠道

“群眾的呼聲就是改革的方向”，樂亭縣行政審批局構(gòu)建“立體化”民意收集網(wǎng)絡(luò)，讓政務(wù)服務(wù)更接“地氣”。線上政務(wù)服務(wù)“好差評”系統(tǒng)，線下在大廳設(shè)置“辦不成事”窗口、意見征集臺，通過“線上+線下”“固定+流動”相結(jié)合的方式，全方位收集企業(yè)群眾的急難愁盼問題。針對群眾提出的“老年人辦事不便”問題，增設(shè)“適老化服務(wù)崗”，配備放大鏡、老花鏡，提供全程陪同服務(wù)。

“問”需于心，延伸服務(wù)觸角

變“被動等待”為“主動上門”，樂亭縣行政審批局打造“行走的政務(wù)服務(wù)窗口”。針對新落地的重點(diǎn)項(xiàng)目，從企業(yè)注冊、立項(xiàng)審批到施工許可提供全周期服務(wù)。聚焦群體需求，推出“上門”服務(wù)機(jī)制，對老人、殘疾群眾等群體提供“證件辦理上門”，對中小微企業(yè)提供“惠企政策上門”，讓政務(wù)服務(wù)既有“速度”更有“溫度”。

“切”中要害，提升服務(wù)質(zhì)效

以問題導(dǎo)向破解改革堵點(diǎn)，樂亭縣行政審批局建立“全流程復(fù)盤”機(jī)制，對“一件事”辦理中的難點(diǎn)、堵點(diǎn)進(jìn)行“解剖麻雀”式分析。強(qiáng)化制度保障，重點(diǎn)督查事項(xiàng)辦理流程、服務(wù)態(tài)度、承諾兌現(xiàn)等情況，對發(fā)現(xiàn)的問題立行立改，以剛性約束確保改革舉措落地見效。

下一步，樂亭縣行政審批局將持續(xù)深化“望聞問切”工作法，以群眾滿意度為最高標(biāo)準(zhǔn)，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式、優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)效能，讓“高效辦成一件事”成為樂亭縣政務(wù)服務(wù)的鮮明標(biāo)識。

通訊員：魏旭