亞奧在線

專注推送亞奧本地發(fā)生的新鮮事兒，吃喝、玩樂(lè)、購(gòu)物，您想了解的我們都有，亞奧的小伙伴們快快關(guān)注起來(lái)吧！

亞奧的朋友們！近日，據(jù)問(wèn)北京官方消息：紅星美凱龍（北京北四環(huán)商場(chǎng)店）售賣格力空調(diào)時(shí)發(fā)生了一場(chǎng)消費(fèi)解紛。具體情況一起來(lái)看看吧~

今年3月初，北京消費(fèi)者王先生在紅星美凱龍北四環(huán)店的一家格力空調(diào)授權(quán)店花費(fèi)1萬(wàn)元購(gòu)買了三臺(tái)壁掛式空調(diào)。因處于裝修階段，他沒(méi)有要求立即送貨，商家當(dāng)時(shí)承諾，安裝時(shí)若空調(diào)降價(jià)，可選擇退差價(jià)或退貨。

5月，王先生在網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)所購(gòu)空調(diào)已降價(jià)，便聯(lián)系商家協(xié)商退差價(jià)，卻遭到拒絕。無(wú)奈之下，王先生提出退貨，商家表示同意。6月1日，王先生交回合同，對(duì)方稱7-15天內(nèi)完成退款。

消費(fèi)者所購(gòu)空調(diào)/消費(fèi)者供

可15天過(guò)去后，退款并沒(méi)有到賬。6月底，王先生再次聯(lián)系商家，對(duì)方以 “應(yīng)收款還沒(méi)到賬” 為由讓其再等等，此后退款事宜便無(wú)進(jìn)展。更讓王先生焦急的是，他后來(lái)得知店鋪已轉(zhuǎn)讓，雖能聯(lián)系到原經(jīng)銷商，但對(duì)方稱自己資金鏈已斷裂，無(wú)力退款。

原經(jīng)銷商的回應(yīng)

消費(fèi)者王先生表示，因?yàn)樾湃?，自?月份就把合同交給了原經(jīng)銷商，當(dāng)時(shí)對(duì)方承諾15天左右退款，但并未兌現(xiàn)。6月底到7月初，他曾多次聯(lián)系原經(jīng)銷商，但對(duì)方始終推三阻四，沒(méi)有落實(shí)退款事宜，他質(zhì)疑對(duì)方到底是否有明確的退款計(jì)劃。

雙方購(gòu)銷合同并明確退款時(shí)間/消費(fèi)者供

對(duì)此，原經(jīng)銷商史先生表示，目前自己確實(shí)遇到了資金問(wèn)題，正在追討自己的欠款。他和合伙人也已將老家房子抵押，新經(jīng)銷商在接手后會(huì)處理退款。針對(duì)多次拖延退款，史先生表示，之前想在老家當(dāng)?shù)氐盅?，但金額太少，隨后才打算過(guò)戶給新經(jīng)銷商并由其處理。近期剛把賬攏完，這兩天就準(zhǔn)備簽協(xié)議。

授權(quán)資質(zhì)時(shí)間線成謎

王先生稱，自己當(dāng)初選擇在該店購(gòu)買，是因?yàn)檎J(rèn)準(zhǔn)格力品牌且相信店鋪有授權(quán)。但他后期維權(quán)時(shí)到店，卻發(fā)現(xiàn)已換了人，新經(jīng)銷商告訴他，格力已不授權(quán)給原經(jīng)銷商，所以不負(fù)責(zé)之前的退款事宜。

隨后，王先生多次聯(lián)系格力官方，其北京售后最初來(lái)電稱格力公司會(huì)負(fù)責(zé)。一段時(shí)間后，售后又告知他，因該商戶資金鏈斷裂，已不給予授權(quán)。但8月王先生再次聯(lián)系時(shí)，得到的回復(fù)卻是該店在他購(gòu)買前就已不是授權(quán)店。

出現(xiàn)問(wèn)題前店鋪實(shí)景，授權(quán)證明充分|消費(fèi)者供

格力官方的回應(yīng)

為了解事情全貌，“問(wèn)北京”記者陪同王先生再次撥通了格力售后的電話。格力方面回應(yīng)說(shuō)，關(guān)于款項(xiàng)問(wèn)題，北京公司正在推進(jìn)，相關(guān)負(fù)責(zé)人已給原經(jīng)銷商法人打過(guò)電話，讓其優(yōu)先處理，建議王先生再等等，格力公司也已起訴該企業(yè)。

王先生質(zhì)疑說(shuō)，上個(gè)月就說(shuō)等待，等到底卻沒(méi)有結(jié)果。起訴是另一回事，但原經(jīng)銷商曾是格力官方授權(quán)商，格力應(yīng)承擔(dān)責(zé)任并墊付退款。

原經(jīng)銷商出現(xiàn)資金問(wèn)題后，店鋪實(shí)景|消費(fèi)者提供

格力回應(yīng)：該經(jīng)銷商2024年已被取消授權(quán)，消費(fèi)者應(yīng)通過(guò)商場(chǎng)統(tǒng)一付款。因款項(xiàng)未交至格力，公司無(wú)法直接賠償，現(xiàn)正走法律程序解決。

對(duì)于一年前已取消資質(zhì)，但原經(jīng)銷商依舊有貨的質(zhì)疑。格力方面表示，這可能是經(jīng)銷商私自串貨導(dǎo)致。

店鋪目前狀態(tài)|記者 攝

面對(duì)格力的解釋，紅星美凱龍回應(yīng)

針對(duì)格力的回應(yīng)，“問(wèn)北京”記者又以消費(fèi)者身份向紅星美凱龍方面進(jìn)行了詢問(wèn)，紅星美凱龍北四環(huán)店工作人員表示，該經(jīng)銷商通過(guò)格力簽約商"森樂(lè)家電"獲得二級(jí)授權(quán)，具備合法經(jīng)營(yíng)資質(zhì)。賣場(chǎng)表示授權(quán)鏈條完整有效。

對(duì)于格力方面授權(quán)信息的變動(dòng)，紅星美凱龍方面稱，在糾紛發(fā)生前未獲知格力授權(quán)變更信息，經(jīng)核查經(jīng)銷商提供的授權(quán)文件符合要求。目前該店鋪已由上級(jí)代理商森樂(lè)家電接管運(yùn)營(yíng)。

賣場(chǎng)一樓收銀臺(tái)|記者 攝

作為知名家居業(yè)賣場(chǎng)，紅星美凱龍實(shí)行統(tǒng)一收銀服務(wù)，以此防止商家出現(xiàn)卷款跑路現(xiàn)象。不過(guò)記者實(shí)地走訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，賣場(chǎng)在重點(diǎn)點(diǎn)位針對(duì)統(tǒng)一收銀的宣傳不足，難以提醒消費(fèi)者及時(shí)對(duì)商家“私收銀”進(jìn)行拒絕。

此外，對(duì)于私自收銀的原因，有商家向記者解釋說(shuō)，“我們先收完了，晚上統(tǒng)一去結(jié)賬，這樣大家都方便”。這在一定程度上也說(shuō)明賣場(chǎng)在收銀管理上存在漏洞。

賣場(chǎng)內(nèi)景|記者 攝

多方責(zé)任該如何界定？律師做出解讀

北京市潮陽(yáng)律師事務(wù)所律師裘葉認(rèn)為，涉事商家在此次糾紛中負(fù)有首要責(zé)任。消費(fèi)者已完成付款義務(wù)，理應(yīng)獲得商品及相應(yīng)服務(wù)。商家未履行"降價(jià)退差"承諾，導(dǎo)致消費(fèi)者既未收貨又難退款，明顯構(gòu)成違約行為。

此外，律師指出，品牌方在撤銷經(jīng)銷商授權(quán)后，仍需對(duì)商品流通和售后服務(wù)履行監(jiān)管責(zé)任。此次糾紛暴露出品牌方在授權(quán)終止后的跟蹤管理存在缺失，若及時(shí)管控或可避免問(wèn)題發(fā)生。

消費(fèi)者權(quán)益亟待保護(hù)

此次空調(diào)消費(fèi)糾紛，不僅暴露了品牌方、經(jīng)銷商等多環(huán)節(jié)責(zé)任履行與監(jiān)管的疏漏，更警示著一個(gè)核心問(wèn)題：即便在家裝家電行業(yè)整體承壓、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇的當(dāng)下，產(chǎn)業(yè)鏈上下游的每一個(gè)參與者都不能以此為借口輕慢消費(fèi)者。

因此，小編特別提醒各位亞奧居民，在商場(chǎng)選購(gòu)家電時(shí)一定要注意以下幾點(diǎn)：

①在大型商場(chǎng)購(gòu)物時(shí)，務(wù)必通過(guò)商場(chǎng)統(tǒng)一收銀臺(tái)付款，切勿直接轉(zhuǎn)賬給商家個(gè)人賬戶！

②對(duì)商家口頭承諾要保持警惕，特別是"保價(jià)""退差"等優(yōu)惠，一定要落實(shí)到書面合同。

③購(gòu)買家電時(shí)，建議現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)商家最新授權(quán)資質(zhì)，可通過(guò)品牌官網(wǎng)或客服核實(shí)。

④保留完整購(gòu)物憑證（合同、付款記錄等），這是維權(quán)的重要證據(jù)。

⑤遇到消費(fèi)糾紛，可及時(shí)向商場(chǎng)投訴，或撥打12315尋求幫助。

亞奧的親們！購(gòu)物時(shí)一定要多留個(gè)心眼，保護(hù)好自己的權(quán)益！大家對(duì)此有什么看法呢？評(píng)論區(qū)聊一聊吧~

來(lái)源：?jiǎn)柋本?/p>

素材來(lái)源官方媒體/網(wǎng)絡(luò)媒體/侵刪

亞奧在線（yaao100），為鄰友圈旗下亞奧社區(qū)公眾號(hào)，愛(ài)上亞奧，從這里開(kāi)始！推薦一些本地居民都關(guān)注的賬號(hào)：

小編推薦閱讀

01

便民信息

持續(xù)更新中......

教育

回復(fù)【入學(xué)】獲取北京各區(qū)義務(wù)教育入學(xué)服務(wù)平臺(tái)入口、義務(wù)教育入學(xué)流程、本市/非本市戶籍適齡兒童小學(xué)入學(xué)服務(wù)系統(tǒng)使用手冊(cè)；

02

大家還在看這些

03

查看更多本地?zé)狳c(diǎn)視頻

04

本地人都在用的社區(qū)互動(dòng)APP

05

小編微信：linyouquanxw 聯(lián)系爆料