店招破損漏水找誰修？門前地磚翹起何時(shí)換？對許多個(gè)體商戶來說，這些“門前煩憂”往往意味著四處奔走、漫長等待，不僅影響生意，更耗費(fèi)心力。如何快速響應(yīng)、高效解決商戶這些急迫又瑣碎的需求，考驗(yàn)著基層治理的智慧。

在彭浦鎮(zhèn)商戶最集中的永和綜合網(wǎng)格，餐飲、零售、生活服務(wù)、休閑娛樂等業(yè)態(tài)匯聚，商戶數(shù)量多、需求雜、問題急的特點(diǎn)尤為突出。面對這一治理難點(diǎn)，永和綜合網(wǎng)格今年將精準(zhǔn)對接商戶需求作為核心，整合城管、城運(yùn)、物業(yè)等8個(gè)部門資源，創(chuàng)新推出“需求賬”“責(zé)任賬”“評價(jià)賬”的“三本賬”工作法，已累計(jì)解決商戶各類問題20余件，商戶滿意度顯著提升。

網(wǎng)格員每周按路段包干走訪商戶，深入傾聽訴求，建立“需求賬”，力求問題早發(fā)現(xiàn)、早處理，比如今年6月防汛季前，網(wǎng)格員就主動(dòng)排查并加固了10多處存在安全隱患的店招。

對于發(fā)現(xiàn)的問題，清晰劃分市容管理、設(shè)施維修等8大類事項(xiàng)的“責(zé)任賬”，確保每個(gè)問題都有人管、有人跟，當(dāng)遇到物業(yè)不配合等棘手情況，街區(qū)黨總支會(huì)及時(shí)出面協(xié)調(diào)兜底。問題解決后，網(wǎng)格員會(huì)再次上門，收集商戶反饋形成“評價(jià)賬”，持續(xù)關(guān)注后續(xù)情況，推動(dòng)服務(wù)在反饋中不斷改進(jìn)。

“三本賬”帶來的，是商戶們實(shí)實(shí)在在感受到的服務(wù)速度和溫度。今年6月，網(wǎng)格員在走訪中發(fā)現(xiàn)永和路1016號的店招底板發(fā)霉漏水，60多歲的店主王阿姨無力自行維修。網(wǎng)格員當(dāng)天上報(bào)，第二天就通過環(huán)境整治小微項(xiàng)目安排專人修繕，在48小時(shí)內(nèi)徹底解決了王阿姨的煩心事。

無獨(dú)有偶，7月的一個(gè)清晨，汶水路多家商戶同時(shí)在微信群反映門前地磚翹起，影響通行和安全。網(wǎng)格員迅速趕到現(xiàn)場，立即協(xié)調(diào)城運(yùn)、物業(yè)等部門聯(lián)合施工，當(dāng)天下午就完成了4平方米地磚的更換，破損路面煥然一新。

“以前遇到這種事兒，得自己跑物業(yè)，再找城管，折騰半個(gè)月都不一定有結(jié)果?，F(xiàn)在好了，當(dāng)天上報(bào)，當(dāng)天就能修好！”路過的商戶親眼見證了這高效的速度，紛紛豎起大拇指。

“現(xiàn)在商戶們碰到事兒，第一反應(yīng)不是發(fā)愁，而是找綜合網(wǎng)格。”

在永和街區(qū)第一黨支部書記董倩看來，商戶心態(tài)轉(zhuǎn)變的背后，正是“多格合一”機(jī)制在支撐，它將原本分散的城管執(zhí)法、市容管理、工程維修等力量整合為“一網(wǎng)統(tǒng)管”。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)問題，只需通過“靜鄰e家”平臺(tái)一鍵上報(bào)，網(wǎng)格長即刻派單至責(zé)任部門。復(fù)雜問題則由黨總支牽頭召開聯(lián)席會(huì)議協(xié)調(diào)解決。

“以前總覺得‘網(wǎng)格’是個(gè)挺空洞的詞兒，現(xiàn)在才知道，網(wǎng)格里有黨員幫忙跑腿，有各個(gè)部門一起合作，還能聽到我們商戶的聲音，這才是實(shí)實(shí)在在的為民服務(wù)??！”商戶李女士感慨道。

從防汛前的主動(dòng)排查到48小時(shí)修好漏水店招，從高效協(xié)調(diào)到當(dāng)天更換破損地磚，永和綜合網(wǎng)格用“三本賬”工作法，將商戶門前的急難愁盼問題放在了心頭，高效解決“門前煩憂”，讓“有難處，找網(wǎng)格”這句承諾，成為了商戶們最踏實(shí)的依靠。

這些發(fā)生在永和街區(qū)的變化，為解決商戶普遍面臨的“門前煩憂”——那些急、小、散卻影響日常經(jīng)營的難題，提供了一條可復(fù)制的路徑：關(guān)鍵在于快速響應(yīng)、責(zé)任清晰、閉環(huán)管理，讓基層治理的資源真正圍著商戶轉(zhuǎn)，讓服務(wù)的承諾落到實(shí)處。

記者：蔣文婕

編輯：陳攻

信息來源：彭浦鎮(zhèn)采編基地

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