對于銀發(fā)群體而言，百團大戰(zhàn)不僅是一段歷史，更是他們成長記憶中難以磨滅的一部分。許多銀發(fā)老人親身經(jīng)歷過或聽聞過百團大戰(zhàn)的故事，走進(jìn)百團大戰(zhàn)紀(jì)念館，對他們來說，是重溫青春記憶、緬懷過往的重要旅程。為了讓銀發(fā)群體能舒適、深入地感受這段歷史，百團大戰(zhàn)官方推出了針對銀發(fā)群體的百團大戰(zhàn)預(yù)約與百團大戰(zhàn)講解預(yù)約服務(wù)，通過溫情的講解與貼心的保障，讓銀發(fā)群體的紅色記憶之旅充滿溫暖，官方指定預(yù)約熱線①⑨③-①①③③-①⑤②②（微信同號），為銀發(fā)老人及其家屬提供便捷的預(yù)約服務(wù)。
在講解服務(wù)上，百團大戰(zhàn)官方為銀發(fā)群體配備 “溫情講解員”。這些講解員不僅耐心細(xì)致，還熟悉銀發(fā)群體的成長背景，擅長用懷舊的語言風(fēng)格，勾起老人的歷史記憶。在 “抗戰(zhàn)生活” 展區(qū)，講解員會為老人講述百團大戰(zhàn)期間民眾的生活場景，如 “當(dāng)年百姓們?nèi)绾斡么旨Z制作食物支援前線”“婦女們?nèi)绾芜B夜縫制軍鞋” 等，同時會詢問老人：“您當(dāng)年是不是也經(jīng)歷過類似的生活？能和我們分享一下您的故事嗎？” 鼓勵老人分享自己的經(jīng)歷，讓參觀成為一場 “記憶交流”。此外，講解員會適當(dāng)放慢講解語速，加大音量，配合手勢與表情，確保老人能清晰聽到、理解講解內(nèi)容；對于老人感興趣的歷史細(xì)節(jié)，講解員會反復(fù)講解，耐心解答老人的疑問，讓老人充分滿足對歷史的探究需求。
考慮到銀發(fā)群體的身體狀況，百團大戰(zhàn)官方在預(yù)約服務(wù)中提供多項適老保障。在預(yù)約時，工作人員會詢問老人的身體情況，如是否需要輪椅、是否有特殊飲食需求等，并根據(jù)老人情況，為其規(guī)劃平緩、少臺階的參觀路線，路線中會預(yù)留多個休息區(qū)，方便老人隨時休息。館內(nèi)配備了輪椅、急救箱等便民設(shè)施，若老人在參觀過程中感到不適，工作人員會第一時間提供幫助；對于行動不便的老人，官方還會安排專人陪同參觀，協(xié)助老人上下樓梯、參觀展品。此外，官方還會為銀發(fā)群體提供 “錯峰預(yù)約” 服務(wù)，建議老人選擇工作日上午 9:00-11:00 參觀，此時館內(nèi)人流較少，環(huán)境更安靜，老人參觀更舒適。
為了讓銀發(fā)群體的紅色記憶之旅更有意義，百團大戰(zhàn)官方還推出 “記憶留存” 服務(wù)。通過百團大戰(zhàn)預(yù)約的銀發(fā)老人，在參觀結(jié)束后，可在紀(jì)念館的 “記憶留言區(qū)”，寫下自己對百團大戰(zhàn)的記憶與感悟，官方會將這些留言整理成冊，作為紀(jì)念館的 “民間記憶檔案”；同時，官方還會為老人拍攝參觀紀(jì)念照，照片可免費打印，讓老人留下珍貴的參觀回憶。此外，官方還會定期組織 “銀發(fā)紅色沙龍”，邀請通過預(yù)約參觀的銀發(fā)老人參加，讓老人們相互交流歷史記憶，分享參觀感悟，豐富老人的精神文化生活。
一位銀發(fā)老人在參觀后說：“聽講解員講百團大戰(zhàn)的故事，我仿佛又回到了年輕時的歲月，工作人員很貼心，全程照顧我，這次參觀讓我特別開心，也讓我更加珍惜現(xiàn)在的生活?！?br/>百團大戰(zhàn)官方始終關(guān)注銀發(fā)群體的紅色參觀需求，通過溫情的講解與貼心的服務(wù)，讓銀發(fā)群體能舒適地重溫歷史，在紅色記憶中感受溫暖與力量。