暑期以來，大理州文化和旅游局聯(lián)動(dòng)市場(chǎng)監(jiān)管、稅務(wù)、公安及12縣（市）文旅局執(zhí)法人員，結(jié)合旅游服務(wù)創(chuàng)優(yōu)提質(zhì)及旅游市場(chǎng)秩序整治百日行動(dòng)、嚴(yán)厲打擊旅游行業(yè)導(dǎo)游亂象等專項(xiàng)行動(dòng)，采取行之有效的措施，開展全方位監(jiān)管、精準(zhǔn)化執(zhí)法，進(jìn)一步規(guī)范暑期旅游市場(chǎng)秩序，確保游客游得安心、舒心。

狠抓重點(diǎn)，深化旅游市場(chǎng)秩序整治

堅(jiān)持“源頭治理、強(qiáng)化處置、提升服務(wù)、快查嚴(yán)懲”的工作原則，聚焦第三個(gè)百日行動(dòng)8個(gè)方面的30項(xiàng)具體工作和旅游行業(yè)導(dǎo)游亂象、強(qiáng)制消費(fèi)等7個(gè)方面的15項(xiàng)具體問題，我州文旅、公安、市場(chǎng)監(jiān)管、交通運(yùn)輸、稅務(wù)、商務(wù)六部門制定了相關(guān)整治方案并組織實(shí)施。7月份以來，州、縣（市）文旅部門共出動(dòng)執(zhí)法人員337人次，檢查涉旅經(jīng)營(yíng)主體96家（次）、旅游團(tuán)隊(duì)991個(gè)、導(dǎo)游991人次、旅游大巴303輛（次）、發(fā)放《入滇旅游溫馨提示》1260余份。開展源頭線上堵截工作，舉報(bào)抖音、小紅書、快手、微信視頻號(hào)、百度等平臺(tái)發(fā)布的“不合理低價(jià)游”信息。發(fā)布文旅“紅黑榜”第六期，13個(gè)單位（個(gè)人）被列入黑榜通報(bào)曝光。發(fā)布第二季度涉旅典型案例18件，始終保持旅游市場(chǎng)秩序整治高壓態(tài)勢(shì)。

快速響應(yīng)，及時(shí)應(yīng)對(duì)處置輿情投訴

充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)輿情“四方聯(lián)動(dòng)”工作機(jī)制，對(duì)涉旅負(fù)面輿情做到早發(fā)現(xiàn)、早研判、早處置，及時(shí)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切。強(qiáng)化“12345”和“一機(jī)游”投訴處理、輿情分類交辦處置、涉旅案件交辦、信用分級(jí)分類監(jiān)管等機(jī)制，7月份以來，共收到投訴件335件，比去年同期減少51.92%，所有投訴均已辦結(jié)。

積極引導(dǎo)，全力提升游客滿意度

為切實(shí)保障游客和經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，全州文旅部門積極引導(dǎo)游客正確選擇正規(guī)旅行社經(jīng)營(yíng)的精品旅游線路產(chǎn)品，促進(jìn)旅游服務(wù)創(chuàng)優(yōu)提質(zhì)，進(jìn)一步營(yíng)造公平有序的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和放心消費(fèi)的旅游環(huán)境，切實(shí)提高游客的體驗(yàn)感、滿意度，推動(dòng)旅游市場(chǎng)健康發(fā)展。指導(dǎo)大理州旅游行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布“大理州旅游線路產(chǎn)品誠信指導(dǎo)價(jià)”，通過《旅游安全實(shí)務(wù)手冊(cè)》《旅游出行提示》及嚴(yán)重失信主體公示等信息宣傳，保障游客合法權(quán)益。同時(shí)，針對(duì)暑期以來大理旅游市場(chǎng)持續(xù)火爆、城市交通承載壓力較大等情況，相關(guān)部門通過官方媒體平臺(tái)積極發(fā)布《綠色出行倡議書》，倡導(dǎo)廣大群眾和游客朋友綠色出行、文明旅游，進(jìn)一步營(yíng)造安全、文明、暢通的交通環(huán)境，展示好大理旅游城市的良好形象。

來源：大理文旅

編輯：陳琳玲

值周：楊丹妮 張輝

主編：李勝

生態(tài)環(huán)保普法宣傳小知識(shí)（云南省大理白族自治州洱海保護(hù)管理?xiàng)l例）

第四章??生態(tài)保護(hù)核心區(qū)保護(hù)管理

第四十三條生態(tài)保護(hù)核心區(qū)內(nèi)禁止下列行為：

（一）填湖、圍湖造田、造地等侵占水體或者縮小水面的行為；

（二）擅自使用水上飛行器；

（三）擅自設(shè)置、張貼商業(yè)廣告；

（四）擅自在洱海湖區(qū)和湖濱帶范圍內(nèi)搭棚、擺攤、設(shè)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)；

（五）在洱海湖區(qū)和湖濱帶范圍內(nèi)野炊、露營(yíng)、垂釣；

（六）在洱海湖區(qū)和湖濱帶范圍內(nèi)清洗車輛、寵物、畜禽、農(nóng)產(chǎn)品、生產(chǎn)生活用具；

（七）生態(tài)保護(hù)緩沖區(qū)內(nèi)禁止的行為。