近日，12351廣東省總工會(huì)服務(wù)職工熱線（以下簡(jiǎn)稱“12351熱線”）收到了一面寫(xiě)有“專業(yè)維權(quán) 情系百姓”等字樣的錦旗。錦旗背后，是一個(gè)為職工排憂解難、助力維權(quán)的暖心故事。

時(shí)間回溯到今年7月18日，12351熱線接到了一位職工的法律咨詢來(lái)電。該職工焦急地表示，自己于7月17日乘坐網(wǎng)約車時(shí)遭遇車禍?zhǔn)軅?，然而網(wǎng)約車司機(jī)不僅沒(méi)有承擔(dān)任何賠償，還不知所蹤。她聯(lián)系網(wǎng)約車平臺(tái)，平臺(tái)稱已交由保險(xiǎn)方處理；可當(dāng)她找到保險(xiǎn)方時(shí)，對(duì)方卻表示需要她拿出相關(guān)證據(jù)才能評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)。作為車禍?zhǔn)芎φ?，目前她只能自行承?dān)醫(yī)療費(fèi)，對(duì)于相關(guān)法律一無(wú)所知的她，迫切想知道該如何做才能維護(hù)自身權(quán)益，并且擔(dān)憂自己是否能夠拿到賠償。

了解情況后，熱線工作人員憑借專業(yè)知識(shí)，為該職工詳細(xì)梳理情況，告知她需要收集哪些關(guān)鍵證據(jù)，如事故現(xiàn)場(chǎng)照片、醫(yī)療記錄、與司機(jī)及平臺(tái)的溝通記錄等，并為其規(guī)劃后續(xù)可行的維權(quán)途徑等。熱線工作人員還耐心安撫職工情緒，讓她安心養(yǎng)傷，并表示在維權(quán)期間如果遇到任何相關(guān)專業(yè)問(wèn)題，歡迎再次致電12351熱線尋求幫助。

在12351熱線提供的參考指引下，職工積極收集證據(jù)，按照指引一步步推進(jìn)維權(quán)進(jìn)程。8月11日，這位職工再次致電12351熱線，此次她的語(yǔ)氣中充滿了感激。她欣喜地告知工作人員，在12351熱線提供的專業(yè)法律指引下，自己目前已順利獲得賠償。為了表達(dá)對(duì)12351熱線工作人員的由衷感謝，她特意制作了一面寫(xiě)有“專業(yè)維權(quán) 情系百姓”的錦旗送到熱線平臺(tái)，以此感謝12351熱線為她排憂解難。

錦旗上這八個(gè)字不僅是職工對(duì)12351熱線協(xié)助職工維權(quán)工作的高度認(rèn)可，更是12351熱線全力守護(hù)職工權(quán)益的生動(dòng)體現(xiàn)。12351廣東省總工會(huì)服務(wù)職工熱線有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將始終以“娘家人”的身份，積極協(xié)助職工維權(quán)，用實(shí)際行動(dòng)為職工撐起權(quán)益保護(hù)傘，讓職工在遇到困難時(shí)感受到溫暖與力量。

（南方工報(bào)全媒體記者許接英）

來(lái)源：中工網(wǎng)