8月21日，有網(wǎng)友曝光，川航某航班一名旅客，稱自己是白金卡旅客，在飛行過程中想要在服務(wù)間擺餐，但是被乘務(wù)長(zhǎng)以“食品安全”為由拒絕，被拒后這名旅客便開始刁難乘務(wù)組，“她（乘務(wù)員）是人能擺餐，我不是人不能擺餐？你（乘務(wù)長(zhǎng)）不同意你來搞吧?！?/p>

左為乘務(wù)員，右為乘務(wù)長(zhǎng)。網(wǎng)絡(luò)截圖。

該旅客強(qiáng)制要求后艙的餐食由乘務(wù)長(zhǎng)親自擺餐，乘務(wù)長(zhǎng)一開始拒絕，告知其此項(xiàng)工作為后艙乘務(wù)員負(fù)責(zé)，但旅客不買賬，不依不饒，明確要求乘務(wù)長(zhǎng)親自擺放餐食，乘務(wù)長(zhǎng)沒有辦法，默默擺起了餐食。

旅客不依不饒，乘務(wù)員轉(zhuǎn)身擺餐，不再說話。網(wǎng)絡(luò)截圖。

視頻曝光后，網(wǎng)友紛紛為乘務(wù)長(zhǎng)鳴不平，喊話航司為乘務(wù)組做主。

8月21日，四川航空的客服告訴瀟湘晨報(bào)記者，她也看到視頻，也感謝網(wǎng)友的關(guān)心，目前上級(jí)正在調(diào)查了解這件事情，有什么問題也會(huì)向公眾公布，可以關(guān)注。

同時(shí)客服告訴記者，旅客連續(xù)12個(gè)月旅程達(dá)到6萬公里或者定級(jí)航段達(dá)到60個(gè)，可以獲得白金卡，享受免費(fèi)升艙、優(yōu)先值機(jī)、公務(wù)艙休息室候機(jī)、行李額外加送25公斤、優(yōu)先候補(bǔ)、不正常航班優(yōu)先保障等權(quán)益，不過沒有特殊權(quán)益，不能要求乘務(wù)組提供額外的服務(wù)。至于擺餐，白金卡旅客也沒有權(quán)益進(jìn)入服務(wù)間擺餐，乘務(wù)長(zhǎng)的職責(zé)也不包括擺餐。

過后，記者再次聯(lián)系四川航空客服，客服稱，經(jīng)過初步核查，乘務(wù)員拒絕乘客要求協(xié)助擺餐的不合理訴求，安全員在收到乘務(wù)組反饋后也進(jìn)行了介入，最后旅客回到了座位，當(dāng)班的機(jī)組在事件過程中的操作公司規(guī)范，此外，針對(duì)網(wǎng)友想讓公司維護(hù)工作人員的情況，客服稱將上級(jí)反饋，感謝網(wǎng)友們的信任與支持。

瀟湘晨報(bào)記者 錢嘉鑫

（來源：瀟湘晨報(bào)）