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“她能擺餐,我不能?”白金卡旅客進(jìn)飛機(jī)服務(wù)間要求擺餐,被拒后刁難乘務(wù)長(zhǎng),川航回應(yīng)

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8月21日,有網(wǎng)友曝光,川航某航班一名旅客,稱自己是白金卡旅客,在飛行過程中想要在服務(wù)間擺餐,但是被乘務(wù)長(zhǎng)以“食品安全”為由拒絕,被拒后這名旅客便開始刁難乘務(wù)組,“她(乘務(wù)員)是人能擺餐,我不是人不能擺餐?你(乘務(wù)長(zhǎng))不同意你來搞吧?!?/p>


左為乘務(wù)員,右為乘務(wù)長(zhǎng)。網(wǎng)絡(luò)截圖。

該旅客強(qiáng)制要求后艙的餐食由乘務(wù)長(zhǎng)親自擺餐,乘務(wù)長(zhǎng)一開始拒絕,告知其此項(xiàng)工作為后艙乘務(wù)員負(fù)責(zé),但旅客不買賬,不依不饒,明確要求乘務(wù)長(zhǎng)親自擺放餐食,乘務(wù)長(zhǎng)沒有辦法,默默擺起了餐食。


旅客不依不饒,乘務(wù)員轉(zhuǎn)身擺餐,不再說話。網(wǎng)絡(luò)截圖。

視頻曝光后,網(wǎng)友紛紛為乘務(wù)長(zhǎng)鳴不平,喊話航司為乘務(wù)組做主。

8月21日,四川航空的客服告訴瀟湘晨報(bào)記者,她也看到視頻,也感謝網(wǎng)友的關(guān)心,目前上級(jí)正在調(diào)查了解這件事情,有什么問題也會(huì)向公眾公布,可以關(guān)注。

同時(shí)客服告訴記者,旅客連續(xù)12個(gè)月旅程達(dá)到6萬公里或者定級(jí)航段達(dá)到60個(gè),可以獲得白金卡,享受免費(fèi)升艙、優(yōu)先值機(jī)、公務(wù)艙休息室候機(jī)、行李額外加送25公斤、優(yōu)先候補(bǔ)、不正常航班優(yōu)先保障等權(quán)益,不過沒有特殊權(quán)益,不能要求乘務(wù)組提供額外的服務(wù)。至于擺餐,白金卡旅客也沒有權(quán)益進(jìn)入服務(wù)間擺餐,乘務(wù)長(zhǎng)的職責(zé)也不包括擺餐。

過后,記者再次聯(lián)系四川航空客服,客服稱,經(jīng)過初步核查,乘務(wù)員拒絕乘客要求協(xié)助擺餐的不合理訴求,安全員在收到乘務(wù)組反饋后也進(jìn)行了介入,最后旅客回到了座位,當(dāng)班的機(jī)組在事件過程中的操作公司規(guī)范,此外,針對(duì)網(wǎng)友想讓公司維護(hù)工作人員的情況,客服稱將上級(jí)反饋,感謝網(wǎng)友們的信任與支持。

瀟湘晨報(bào)記者 錢嘉鑫

(來源:瀟湘晨報(bào))

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