8月21日下午，多位網(wǎng)友在社交平臺反映，湖南張家界天門山景區(qū)索道發(fā)生故障，導致游客被困于高空纜車中，在烈日暴曬下長時間滯留，有人出現(xiàn)疑似中暑癥狀。

一名網(wǎng)友表示：“下午4點20分左右登上索道，直到6點半才得以離開。懸掛在半空中反復經(jīng)歷失重感，車廂內(nèi)極其悶熱，幾乎中暑，體驗非常糟糕?！绷碛杏慰头Q，當時既曬又害怕，孩子一直喊難受，幸好沒有帶老人同行?！皯以诎肟者€不知道什么時候能修好，心里特別慌！”還有同樣被困的游客回應稱，尤其是在接近中轉(zhuǎn)站時轎廂出現(xiàn)嚴重傾斜，孩子們都被嚇哭了。整個故障持續(xù)時間約一個半小時。該游客表示，已聯(lián)系客服，最終獲得全額退票，但未得到其他賠償。

也有網(wǎng)友指出，張家界a線索道在高溫下連續(xù)故障13次，停滯超過兩小時，老人和小孩在高溫密閉的纜車內(nèi)難以忍受，且事后沒有任何工作人員出面解釋事件或進行安撫。據(jù)部分網(wǎng)友推測，或因天氣過熱、線路超負荷導致多次斷電，故障持續(xù)近兩小時。

22日下午，揚子晚報紫牛新聞記者致電天門山景區(qū)，工作人員證實了索道故障的情況?！罢麄€處理過程持續(xù)約兩小時，現(xiàn)場無游客受傷?！睂Ψ奖硎荆唧w故障原因仍需專業(yè)部門進一步排查，目前索道已恢復正常運營。關于游客的反饋和訴求，景區(qū)正在協(xié)調(diào)處理，但具體方案暫不便透露。

22日下午，@張家界天門山5A景區(qū) 發(fā)布官方說明：8月21日16:10，天門山索道1號段（市區(qū)至中站）控制系統(tǒng)電子部件突發(fā)故障，造成索道停運。景區(qū)立即啟動應急預案，在組織檢修的同時啟用應急驅(qū)動裝置，分階段緩速疏散該區(qū)段游客至站房，并調(diào)度客運中巴上山接駁2號段（山頂至中站）游客，使其在中站轉(zhuǎn)乘公路車輛下山。18:08，索道故障修復，全線恢復運行。

聲明中提到，此次故障導致部分游客滯留纜車，遭受驚嚇及高溫等不良體驗，部分人下山時間延誤或路線變更，景區(qū)現(xiàn)場應急服務存在多方面不足。對此，景區(qū)深表歉意，并表示正在對受影響游客辦理退賠事宜。