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景區(qū)索道故障,游客高溫中被吊兩小時!全額退票能否了之?

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8月21日下午,多位網(wǎng)友在社交平臺反映,湖南張家界天門山景區(qū)索道發(fā)生故障,導致游客被困于高空纜車中,在烈日暴曬下長時間滯留,有人出現(xiàn)疑似中暑癥狀。



一名網(wǎng)友表示:“下午4點20分左右登上索道,直到6點半才得以離開。懸掛在半空中反復經(jīng)歷失重感,車廂內(nèi)極其悶熱,幾乎中暑,體驗非常糟糕?!绷碛杏慰头Q,當時既曬又害怕,孩子一直喊難受,幸好沒有帶老人同行?!皯以诎肟者€不知道什么時候能修好,心里特別慌!”還有同樣被困的游客回應稱,尤其是在接近中轉(zhuǎn)站時轎廂出現(xiàn)嚴重傾斜,孩子們都被嚇哭了。整個故障持續(xù)時間約一個半小時。該游客表示,已聯(lián)系客服,最終獲得全額退票,但未得到其他賠償。

也有網(wǎng)友指出,張家界a線索道在高溫下連續(xù)故障13次,停滯超過兩小時,老人和小孩在高溫密閉的纜車內(nèi)難以忍受,且事后沒有任何工作人員出面解釋事件或進行安撫。據(jù)部分網(wǎng)友推測,或因天氣過熱、線路超負荷導致多次斷電,故障持續(xù)近兩小時。



22日下午,揚子晚報紫牛新聞記者致電天門山景區(qū),工作人員證實了索道故障的情況?!罢麄€處理過程持續(xù)約兩小時,現(xiàn)場無游客受傷?!睂Ψ奖硎荆唧w故障原因仍需專業(yè)部門進一步排查,目前索道已恢復正常運營。關于游客的反饋和訴求,景區(qū)正在協(xié)調(diào)處理,但具體方案暫不便透露。



22日下午,@張家界天門山5A景區(qū) 發(fā)布官方說明:8月21日16:10,天門山索道1號段(市區(qū)至中站)控制系統(tǒng)電子部件突發(fā)故障,造成索道停運。景區(qū)立即啟動應急預案,在組織檢修的同時啟用應急驅(qū)動裝置,分階段緩速疏散該區(qū)段游客至站房,并調(diào)度客運中巴上山接駁2號段(山頂至中站)游客,使其在中站轉(zhuǎn)乘公路車輛下山。18:08,索道故障修復,全線恢復運行。

聲明中提到,此次故障導致部分游客滯留纜車,遭受驚嚇及高溫等不良體驗,部分人下山時間延誤或路線變更,景區(qū)現(xiàn)場應急服務存在多方面不足。對此,景區(qū)深表歉意,并表示正在對受影響游客辦理退賠事宜。

特別聲明:以上內(nèi)容(如有圖片或視頻亦包括在內(nèi))為自媒體平臺“網(wǎng)易號”用戶上傳并發(fā)布,本平臺僅提供信息存儲服務。

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