近日，仁濟(jì)醫(yī)院寶山分院在整理2025年1至7月患者信息反饋時(shí)，一組數(shù)據(jù)格外引人注目：感謝信與錦旗數(shù)量，較2024年同期增長(zhǎng)40%。在醫(yī)療服務(wù)不斷追求卓越的今天，這一數(shù)字不僅是成績(jī)的簡(jiǎn)單記載，更是一段段溫暖的醫(yī)患故事、一次次真誠(chéng)的雙向奔赴。這40%的背后，究竟是怎樣的力量在推動(dòng)？讓我們一起走進(jìn)這家醫(yī)院，感受它的溫度與厚度。

一、醫(yī)學(xué)治愈身體，人文照亮心靈

40%的增長(zhǎng)，首先源自醫(yī)院“以患者為中心”服務(wù)理念的深刻踐行與情感紐帶的持續(xù)加固。

“傾聽”與“共情”成為醫(yī)療新常態(tài)：醫(yī)院持續(xù)推進(jìn)“醫(yī)患溝通藝術(shù)”等專項(xiàng)培訓(xùn)，推動(dòng)醫(yī)護(hù)人員從“疾病治療者”向“健康伙伴”轉(zhuǎn)型。越來越多醫(yī)生在查房時(shí)多停留五分鐘，耐心聆聽患者的憂慮；越來越多護(hù)士在操作時(shí)多一句安慰，悄然化解患者的緊張。正如一位患者在表?yè)P(yáng)信中寫道：“手術(shù)前我緊張得手心全是冷汗，魏醫(yī)生特地來到我床邊，輕輕拍拍我的肩說：‘別擔(dān)心，小手術(shù)，睡一覺就好了’?！币痪浒参?，一片溫情，瞬間撫平了忐忑的心。

關(guān)懷從院內(nèi)延伸至院外：出院不是服務(wù)的終點(diǎn)。各科室持續(xù)完善隨訪機(jī)制，一則溫馨的短信、一個(gè)關(guān)切的電話，將專業(yè)照護(hù)融入患者回家的每一天。此外，病房備好的老花鏡、便民盒中的充電線、衛(wèi)生間里的緊急呼叫鈴……這些細(xì)微之處不見于醫(yī)囑，卻深深印在患者心里，匯聚成溫情的河流。

正如另一位患者家屬感慨：“是你們?nèi)绱猴L(fēng)般溫暖的話語(yǔ)和專業(yè)耐心的解釋，驅(qū)散了我們心頭的陰霾?！?/p>

二、陪伴與效率：重塑就醫(yī)體驗(yàn)

伴隨“醫(yī)路伴您”陪診服務(wù)及“一站式服務(wù)”的深入推進(jìn)，醫(yī)院真正實(shí)現(xiàn)了“讓信息多跑路，讓患者少跑腿”。

門診大廳志愿服務(wù)臺(tái)提供清晰引導(dǎo)和貼心咨詢，有效緩解了患者初來時(shí)的茫然；標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的優(yōu)化與專家信息的透明展示，讓就醫(yī)流程變得井然有序。線上服務(wù)的升級(jí)同樣不容忽視——手機(jī)預(yù)約、繳費(fèi)、報(bào)告查詢等功能廣泛推廣，大幅縮短排隊(duì)時(shí)間，提升整體效率。

特別值得稱道的是，“醫(yī)路伴您”陪診服務(wù)，尤其關(guān)愛老年與行動(dòng)不便的患者。從入門到離院，全程有專人陪同，不僅方便了就醫(yī)，更傳遞出尊重與守護(hù)的溫度。

三、精細(xì)管理，鑄就品質(zhì)醫(yī)療

40%的增長(zhǎng)并非偶然，其背后是醫(yī)院長(zhǎng)期以來堅(jiān)持精細(xì)化管理、持續(xù)改進(jìn)的系統(tǒng)性成果。

醫(yī)療質(zhì)量與患者滿意雙閉環(huán)：醫(yī)院建立了一套完善的質(zhì)控與反饋機(jī)制，定期搜集患者意見，及時(shí)落實(shí)整改，真正讓“患者的聲音”成為“行動(dòng)的方向”。服務(wù)文化蔚然成風(fēng)：通過“服務(wù)標(biāo)兵”“窗口明星”等評(píng)選，醫(yī)院營(yíng)造出“比技術(shù)、比服務(wù)、比奉獻(xiàn)”的積極氛圍。

黨建引領(lǐng)涵養(yǎng)醫(yī)德：充分發(fā)揮黨員醫(yī)護(hù)的先鋒作用，將廉潔行醫(yī)、無私奉獻(xiàn)融入日常，贏得患者廣泛信任與敬意。

四、40%：是數(shù)字，更是故事和信任

每一面錦旗的背后，是一次生命的托付；每一封感謝信的背后，是一段溫暖的回憶。40%，不是一個(gè)冰冷的百分比，是無數(shù)個(gè)患者用真心寫下的滿意，是用感動(dòng)匯集的認(rèn)可。

正如醫(yī)院黨委書記王倩所說：“錦旗和表?yè)P(yáng)信的增多，是鼓勵(lì)，更是鞭策。我們將始終牢記醫(yī)者初心，不斷提升醫(yī)療質(zhì)量與服務(wù)內(nèi)涵，讓技術(shù)更有精度，服務(wù)更有溫度，努力書寫屬于人民滿意醫(yī)院的新篇章。”

這份增長(zhǎng)，是對(duì)過去的肯定，更是對(duì)未來的期許。仁濟(jì)醫(yī)院寶山分院用行動(dòng)證明：醫(yī)學(xué)，不僅是科學(xué)，更是人學(xué)；醫(yī)院，不僅是場(chǎng)所，更是溫暖的家園。

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編輯：潘喬雨

資料：仁濟(jì)醫(yī)院寶山分院

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