近日，我們欄目接到不少理想車主的爆料，車主們普遍都反映自己購買的新車在行駛一段時間后，就出現(xiàn)了異響的情況。這是怎么回事？一起來看。

車主 王女士：7月23號二十五萬一千八買的理想L6pro煥新版，開了幾百公里大概十來天，新車提車剛十來天就出現(xiàn)問題，剛開始只是轉(zhuǎn)方向盤的時候會響 ，后面就是剎車的時候也響了。

王女士表示，自己所購買的新車在行駛了半個月以后，突然就出現(xiàn)了異響的現(xiàn)象。為了證實王女士的說法，記者也跟隨王女士乘坐車輛了解情況。

車主 王女士：對 ，就是這個聲音。

王女士告訴記者，在發(fā)現(xiàn)車輛出現(xiàn)異響的情況后，她也找到了車輛售后門店，了解原因。同時，她發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)這種情況的并不只有她一位車主，其中在今年6月份花費30余萬元購買理想L8max換新版的馮女士便是其中一位。

車主 馮女士：轉(zhuǎn)彎剎車它都會出現(xiàn)異響，他給我進行了一個更換，但是我現(xiàn)在更換完沒幾天，原地打方向盤它還是會有一個異響。

如今，遇到類似的情況的消費者也組建了微信群聊，群內(nèi)人數(shù)已達40余人。經(jīng)過消費者們的售后維權(quán)，以及和其他車主討論后，王女士等人也發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)如今售后給出的解決方案為免費維修和延長車輛質(zhì)保期，但她們了解到有部分車主除了這個售后措施以外，還得到了一些積分補償，她們也認為自己受到了區(qū)別對待。

車主 王女士：這個延長質(zhì)保對我來說是沒有太大關系的，這個車不可能說開8年嘛，有些人開兩三年就想換了，我們現(xiàn)在的訴求就是想換新車，如果（換）新車達不到退換（標準）的話，就跟之前的車主一樣待遇，以前的車主是有積分有延保，我們現(xiàn)在只有延保，確實是對消費者不公平。

隨后，記者也跟隨車主們一同前往了理想汽車售后部門，了解車輛出現(xiàn)異響的原因以及銷售方如何處理王女士、馮女士等人的售后需求。

理想智行汽車銷售（?？冢┯邢薰久捞m第三分公司 負責人 顏龍：就是下擺臂層里面它有一個這個膠套，膠套里面有潤滑脂，潤滑脂的話就是煥新版它就是，用的時候就是換了新型號的這個潤滑脂，因為最后我們通過驗證發(fā)現(xiàn)就是說這個新版的潤滑脂雖然成本更高，就是但是它用了這個產(chǎn)品結(jié)果并不好，就是因為它這個高溫情況下某種場景，具體哪種場景我們確實驗證不出來，但是前提條件有一個條件就是高溫情況下，它的流動性發(fā)生變化，導致它潤滑不到位，那最后就是在這個里面就會有這個金屬撞擊的聲音。

負責人表示，關于消費者所訴的補償內(nèi)容不相同的情況，是因為前期有部分車主反映出現(xiàn)異響情況時，原因尚不明確，這部分車主也參與了測試幫助查明原因，或者是當時承諾更換配件但配件需要時間調(diào)配耽誤了車主的時間，所給予的一定補償。

現(xiàn)在反映車輛異響的車主，他們都是按照免費更換配件以及延保處理的，也就不會有額外的補償條件了。同時，關于馮女士的車輛在更換后還出現(xiàn)異響的現(xiàn)象，售后部門也對車輛進行了檢查。

理想智行汽車銷售（?？冢┯邢薰久捞m第三分公司 工作人員：車為什么會出現(xiàn)（踩剎車轉(zhuǎn)方向異響），因為踩剎車是讓這個輪讓它不要動，咱打方向的話就是讓那輪要轉(zhuǎn)動，它兩之間的話相互就會有一個博弈，所有車都一樣，就只要是踩著剎車打轉(zhuǎn)向都會有一個聲音。

工作人員表示，馮女士在更換配件后仍然出現(xiàn)異響的原因，是因為踩剎車打轉(zhuǎn)向?qū)е碌?，和之前出現(xiàn)異響的原因不同，屬于物理特性，并不會影響駕駛。

理想智行汽車銷售（?？冢┯邢薰久捞m第三分公司 負責人 顏龍：是主要零部件比如說這個擺臂它涉及到是前懸系統(tǒng)，如果說更換兩次還沒有解決問題，那就是只要在三包的這個有效期之內(nèi)，都可以達到這個退換車的標準。

記者：你們也會按照這個進行處理對吧？

理想智行汽車銷售（?？冢┯邢薰久捞m第三分公司 負責人 顏龍： 對，這個是國家三包法的這個規(guī)定內(nèi)容，并不是說理想汽車想怎么弄怎么弄，因為畢竟的話理想汽車它只是一個企業(yè)，它肯定是受國家法律法規(guī)的這個限制。

在采訪的同時，轄區(qū)市場監(jiān)督管理所的工作人員也來到了現(xiàn)場，期間，王女士也向工作人員反映了一個情況，王女士表示該型號車輛在她購買之前就有消費者提出遇到了異響的問題，但銷售卻沒有告知她該現(xiàn)象，她認為汽車銷售對車輛的問題進行了隱瞞。

?？谑惺袌霰O(jiān)督管理局美蘭分局靈山監(jiān)督管理所 工作人員：只要你有證據(jù)證明它理想之前知道這個問題，然后他就不告訴你，因為所有的產(chǎn)品買賣雙方是你情我愿的，你們也有知情權(quán)，我告訴你了，你愿意買就愿意買，不愿意買就不愿意買，只要你有證據(jù)證明你就提交資料到所里面。

記者：郭琦銘、李國偉

編輯：郭雨軒

審核：鄭偉、孫殿洋

監(jiān)制：孫帥

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