導(dǎo)語：

如今在零售圈流行一句話：“得私域者得天下。”這足以見得私域與運(yùn)營對零售商的重要性。然而，真正將私域運(yùn)營得好的零售商畢竟是少數(shù)，大多數(shù)仍處于為運(yùn)營而運(yùn)營的階段，導(dǎo)致私域變成了雞肋，食之無味，棄之可惜。

發(fā)哥最近參與的社區(qū)型連鎖項(xiàng)目，重中之重就是門店的私域運(yùn)營。借此機(jī)會，與大家分享一下發(fā)哥在私域運(yùn)營方面的經(jīng)驗(yàn)。今天先來聊聊私域門店運(yùn)營中常見的幾個誤區(qū)。

01

誤把數(shù)量當(dāng)質(zhì)量

聚沙難成塔

許多門店在搞私域時，只關(guān)注“加了多少人”“建了多少群”，給店員下達(dá)每日加好友的任務(wù)，一個群不夠就再拉一個，認(rèn)為多多益善。群多人多就代表“私域做得好”。

目前接手的這個社區(qū)連鎖店，十來家門店，每家都有三四個群，每個群200到400人不等，私域用戶達(dá)一萬人，但復(fù)購率卻不到10%。拆解后發(fā)現(xiàn)：群里70%是“僵尸粉”，要么是店員硬拉的親戚朋友，要么是為了領(lǐng)雞蛋的大爺大媽，要么是搶紅包的“羊毛黨”；還有些客戶被拉進(jìn)三個群，每天被重復(fù)廣告刷屏，早已屏蔽。

私域運(yùn)營的目的不是“湊人數(shù)”，而是增加顧客黏性，提升門店業(yè)績。再多的沙粒也堆不成高塔，沒有質(zhì)量的數(shù)量堆積，只會徒增工作量，甚至適得其反，引起消費(fèi)者反感。發(fā)哥的調(diào)整策略是：終止盲目加人，優(yōu)化群成員結(jié)構(gòu)，逐步合并群，每門店保證一個微信群即可。

02

誤把微信群當(dāng)成朋友圈

沉迷自嗨不自知

這是最常見的誤區(qū)——不少門店把私域微信群當(dāng)成“第二個朋友圈”，從早到晚發(fā)產(chǎn)品廣告：“今日特價蘋果**元/斤”“新到洗衣液買一送一”，毫無互動，滿屏自說自話，沉迷自嗨，以為發(fā)了顧客就能看到，實(shí)則早已被屏蔽或拉黑。

在目前這個項(xiàng)目中，之前的私域運(yùn)營就是如此：店員不定時發(fā)特價和新品信息，群里除了店員，幾乎無人說話。偶爾有幾條其他人發(fā)的，不是廣告就是砍一刀。一天下來群里信息不足20條，這樣的群不如沒有。

私域群的目的不是發(fā)廣告，而是向顧客提供價值，輸出理念。淡化銷售氛圍，潛移默化地完成銷售。私域運(yùn)營應(yīng)是“跟客戶聊天”，而非“給客戶上課”——要說客戶想聽的、需要的，而非自說自話推產(chǎn)品?；诖死砟睿瑢ⅰ皬V告”換成“場景化互動”——如開店時發(fā)天氣、限行、黃歷等公共信息，稍后發(fā)早間特價；中午前發(fā)商品知識和家常菜譜，之后發(fā)今日特價；下午和晚間做搶紅包、投票、限時秒殺等活動。晚高峰前發(fā)試吃商品信息。調(diào)整后，群里每日消息增至200+條，客戶主動詢問，群內(nèi)銷售和預(yù)定大幅增長。

03

缺乏連續(xù)性

與店員綁定缺乏持續(xù)性

私域群是零售商的重要銷售和宣傳陣地，但許多門店的群主和管理員是店長或店員，群的歸屬權(quán)在員工手中。即便有些零售商的私域群主是老板，但連鎖企業(yè)眾多群，老板難以照看。

目前這個項(xiàng)目中，每個群的群主都是店長，風(fēng)格各異，有的熱鬧，有的冷清，甚至有店員離職后解散或帶走群，給門店造成損失。

私域群的歸屬權(quán)應(yīng)在零售商手中，且運(yùn)營應(yīng)與門店整體策略結(jié)合，需有標(biāo)準(zhǔn)化流程。首先將微信升級為企業(yè)微信，引導(dǎo)會員遷移，每家門店辦理固定服務(wù)號，保持私域群穩(wěn)定性。然后制定群內(nèi)互動話術(shù)和規(guī)則，確保店員按策略運(yùn)營，保證延續(xù)性。

04

各自為戰(zhàn)，未形成集約優(yōu)勢

私域運(yùn)營不僅限于微信，還有抖音、快手、小紅書、美團(tuán)等。微信是前端工具，其他平臺是后臺工具和導(dǎo)流工具，需專業(yè)人員運(yùn)營，且各連鎖門店需統(tǒng)一聯(lián)動。

目前這個項(xiàng)目中，各店有微信群，但抖音宣傳用員工私人號，員工流動導(dǎo)致宣發(fā)波動。公司抖音號未與門店聯(lián)動，快手、小紅書等未正式運(yùn)營。發(fā)布渠道不統(tǒng)一，信息混亂，影響顧客體驗(yàn)。各店私域運(yùn)營各自為政，缺乏統(tǒng)籌，資源浪費(fèi)，無法形成合力。

為解決此問題，發(fā)哥提出系列調(diào)整策略：將各門店抖音、快手、小紅書等賬號納入公司管理體系，形成品牌矩陣，統(tǒng)一運(yùn)營，確保信息一致性和準(zhǔn)確性，實(shí)現(xiàn)資源共享和互補(bǔ)。結(jié)合公域?qū)Я?，利用抖音、快手前端?yōu)勢，結(jié)合美團(tuán)等后臺工具，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)引流，提升私域運(yùn)營效果。

除了以上誤區(qū)，還有一個最大誤區(qū)：許多零售商認(rèn)為私域運(yùn)營可一蹴而就，實(shí)則不然。私域運(yùn)營如零售門店經(jīng)營，需長期努力和不斷優(yōu)化。急功近利，缺乏耐心和毅力，易功虧一簣。需不斷嘗試和摸索，找到最適合門店的私域運(yùn)營之道，才能真正實(shí)現(xiàn)其價值，帶來持續(xù)穩(wěn)定的業(yè)績增長。私域運(yùn)營非一朝一夕，需秉承長期主義，耐心積累，積跬步方能至千里。

對零售商而言，用好交叉比率，不是“選擇”，而是 “必需”—— 這是在存量競爭中突圍的核心能力。