無棣縣政務(wù)服務(wù)中心始終秉持“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)宗旨，以提升企業(yè)群眾辦事便利度和滿意度為核心目標(biāo)，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)模式，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)環(huán)境邁上新臺(tái)階。

聚焦集成高效，服務(wù)模式再創(chuàng)新。“一窗通辦”全面深化。中心強(qiáng)力推進(jìn)“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、統(tǒng)一窗口出件”服務(wù)模式，打破傳統(tǒng)部門窗口分隔壁壘。目前，除特殊領(lǐng)域外，社保、醫(yī)保、不動(dòng)產(chǎn)、稅務(wù)、企業(yè)開辦、工程建設(shè)等高頻事項(xiàng)均已納入綜合窗口受理范疇，實(shí)現(xiàn)“進(jìn)一扇門、取一個(gè)號(hào)、到一個(gè)窗、辦多件事”。“跨域通辦”擴(kuò)容增效。積極融入全國(guó)、全省政務(wù)服務(wù)“一張網(wǎng)”，不斷拓展“跨省通辦”和“全省通辦”事項(xiàng)覆蓋范圍。通過全程網(wǎng)辦、異地代收代辦、多地聯(lián)辦等多種模式，有效解決企業(yè)和群眾異地辦事“多地跑”、“折返跑”難題，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿成為常態(tài)?！耙患乱淮无k”場(chǎng)景豐富。圍繞企業(yè)群眾全生命周期重要階段，梳理整合關(guān)聯(lián)事項(xiàng)，推出更多主題式、套餐式“一件事”集成服務(wù)。如“新生兒出生一件事”、“企業(yè)開辦一件事”等，實(shí)現(xiàn)關(guān)聯(lián)事項(xiàng)“一次告知、一表申請(qǐng)、一套材料、一窗受理、一次辦結(jié)”，辦事環(huán)節(jié)、材料、時(shí)限顯著壓減。

賦能數(shù)字轉(zhuǎn)型，智慧政務(wù)再提速。線上服務(wù)“主渠道”作用凸顯。持續(xù)優(yōu)化山東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)（無棣站）、愛山東APP（無棣分廳）功能體驗(yàn)，推動(dòng)更多政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)全流程網(wǎng)辦、掌上辦、指尖辦。大力推廣電子證照、電子印章應(yīng)用，推動(dòng)“免證辦”、“無感辦”，不斷提升線上服務(wù)便捷度和普及率。自助服務(wù)“全天候”便捷利民。在中心大廳及部分銀行網(wǎng)點(diǎn)、商業(yè)綜合體等人流密集區(qū)域，部署多功能政務(wù)服務(wù)自助終端，提供涵蓋社保、醫(yī)保、公積金、不動(dòng)產(chǎn)查詢、營(yíng)業(yè)執(zhí)照打印等高頻服務(wù)事項(xiàng)的24小時(shí)自助辦理，有效延伸服務(wù)觸角，填補(bǔ)非工作時(shí)段服務(wù)空白。數(shù)據(jù)共享“一網(wǎng)通”支撐有力。強(qiáng)化政務(wù)數(shù)據(jù)資源跨部門、跨層級(jí)共享互認(rèn)，打通信息壁壘。依托統(tǒng)一政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)申請(qǐng)材料一次提交、多部門復(fù)用共享，大幅減少群眾重復(fù)提交紙質(zhì)證明材料的負(fù)擔(dān)。

突出精細(xì)服務(wù)，便民體驗(yàn)再升級(jí)。“幫辦代辦”貼心暖心。 組建專業(yè)幫辦代辦隊(duì)伍，為老年人、殘疾人等特殊群體以及有需求的企業(yè)群眾提供政策咨詢、表格填寫、網(wǎng)上申報(bào)、全流程跟蹤等“一對(duì)一”貼心服務(wù)，變“被動(dòng)受理”為“主動(dòng)服務(wù)”?！把訒r(shí)預(yù)約”靈活響應(yīng)。推行工作日延時(shí)服務(wù)、雙休日節(jié)假日預(yù)約服務(wù)制度，滿足群眾“上班沒空辦、下班無處辦”的痛點(diǎn)需求。開通線上預(yù)約、電話預(yù)約等多種渠道，方便群眾靈活安排辦事時(shí)間?！昂貌钤u(píng)”機(jī)制閉環(huán)管理。全面落實(shí)政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度，線上線下服務(wù)渠道實(shí)現(xiàn)評(píng)價(jià)全覆蓋。建立差評(píng)核實(shí)、整改、反饋閉環(huán)工作機(jī)制，將評(píng)價(jià)結(jié)果作為窗口及工作人員考核重要依據(jù)，以評(píng)促改、以評(píng)促優(yōu)，倒逼服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升。環(huán)境設(shè)施持續(xù)優(yōu)化。優(yōu)化大廳功能分區(qū)，完善無障礙設(shè)施、母嬰室、免費(fèi)復(fù)印打印、飲水休息等便民設(shè)施，營(yíng)造整潔、舒適、溫馨的辦事環(huán)境。工作人員全員掛牌上崗，規(guī)范服務(wù)禮儀，展現(xiàn)良好精神風(fēng)貌。

下一步，無棣縣政務(wù)服務(wù)中心將繼續(xù)錨定“走在前、開新局”目標(biāo)，以更高標(biāo)準(zhǔn)、更實(shí)舉措，持續(xù)深化政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化建設(shè)，積極探索更多惠企利民新路徑，著力打造環(huán)節(jié)更少、效率更高、服務(wù)更優(yōu)的營(yíng)商環(huán)境，為擦亮“濱周到”政務(wù)服務(wù)品牌貢獻(xiàn)無棣力量，奮力譜寫全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展新篇章。（崔曉暉）