來(lái)源：市場(chǎng)資訊

（來(lái)源：泰安日?qǐng)?bào)）

“孩子的事就是家里天大的事，感謝小美幫辦員主動(dòng)幫辦，可算把孩子入學(xué)的手續(xù)辦妥了?！睆埮课罩鴰娃k員的手連聲道謝。原來(lái)，當(dāng)天她要趕在10點(diǎn)前帶孩子到醫(yī)院做檢查，還得趕在最后期限辦理孩子的入學(xué)手續(xù)。了解情況后，小美幫辦員主動(dòng)上前幫張女士整理材料，并協(xié)調(diào)前面群眾提前辦理，最終既沒(méi)耽誤孩子檢查，又順利辦完了入學(xué)手續(xù)。

這樣的暖心場(chǎng)景，是市政務(wù)服務(wù)中心幫辦服務(wù)的生動(dòng)縮影。每年8月份，既是秋季入學(xué)報(bào)名的關(guān)鍵期，也是房屋租賃備案業(yè)務(wù)的高峰期。為讓群眾少跑腿、好辦事，市政務(wù)服務(wù)中心與市房產(chǎn)管理服務(wù)中心提前謀劃、精準(zhǔn)發(fā)力，推出一系列暖心舉措，為新生入學(xué)保駕護(hù)航。

創(chuàng)新宣傳模式，下好服務(wù)“先手棋”。為讓群眾全面了解房屋租賃備案全流程信息，市政務(wù)服務(wù)中心精心制作了《開(kāi)學(xué)季·泰安市區(qū)房屋租賃備案辦理指南》短視頻，通過(guò)“愛(ài)山東泰好辦”微信公眾號(hào)發(fā)布，并在大廳豎屏循環(huán)播放。視頻中詳細(xì)介紹了各區(qū)辦理窗口的具體位置、咨詢(xún)電話。同時(shí)，經(jīng)過(guò)嚴(yán)格篩選及事前培訓(xùn)，向社會(huì)公布了5家信譽(yù)良好、服務(wù)規(guī)范的房產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)，引導(dǎo)群眾根據(jù)自身情況選擇合適的辦理渠道。通過(guò)多渠道、廣覆蓋的宣傳，有效提高了群眾對(duì)業(yè)務(wù)辦理的知曉度和便捷度。

選派服務(wù)人員，布好便民“前沿哨”。針對(duì)租賃備案辦理高峰期，市政務(wù)服務(wù)中心提前做好人員調(diào)配，分廳內(nèi)增加兩名小美幫辦員，他們主動(dòng)上前與群眾溝通，詳細(xì)了解辦理需求，全程指導(dǎo)材料準(zhǔn)備，確保材料準(zhǔn)備環(huán)節(jié)無(wú)誤。市房產(chǎn)管理服務(wù)中心增派3名骨干人員，進(jìn)一步充實(shí)了辦理力量。他們憑借熟練的業(yè)務(wù)能力，大大減少了群眾等待時(shí)間，確保高峰期業(yè)務(wù)辦理的有序進(jìn)行，顯著提高了大廳的整體服務(wù)水平。

升級(jí)設(shè)施配置，打造惠民“暖心站”。為提升辦事體驗(yàn)，市政務(wù)服務(wù)中心在綜合窗口區(qū)域升級(jí)服務(wù)設(shè)施，設(shè)立事前輔導(dǎo)填表臺(tái)，填表臺(tái)上整齊擺放筆、可供參考的格式文本、印油、紙抽等物品。工作人員在填表臺(tái)為前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的群眾提供一對(duì)一輔導(dǎo)，指導(dǎo)群眾規(guī)范化填寫(xiě)表格，從源頭上減少因填寫(xiě)錯(cuò)誤導(dǎo)致的業(yè)務(wù)辦理延遲，有效提高了業(yè)務(wù)辦理效率，避免了群眾扎堆在窗口辦理業(yè)務(wù)的現(xiàn)象發(fā)生。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，18日至22日期間，市民之家大廳綜合受理窗口共辦理房屋租賃備案130余件，房產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)受理房屋租賃電子備案129件，業(yè)務(wù)量是前幾個(gè)月的總和。正是憑借提前制定的預(yù)案、精準(zhǔn)的服務(wù)介入和細(xì)致的部署安排，確保了高峰期業(yè)務(wù)辦理平穩(wěn)有序，贏得辦事群眾的一致好評(píng)。