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醫(yī)美市場早已成為資本的必爭之地，新入局者如何在短時(shí)間內(nèi)立足并獲取生存空間，是許多機(jī)構(gòu)面臨的現(xiàn)實(shí)課題。

部分機(jī)構(gòu)通過非常規(guī)的營銷手段和金融杠桿，試圖在短期內(nèi)撬動(dòng)業(yè)務(wù)增長。這種模式的核心在于將高昂的醫(yī)美項(xiàng)目與便捷的消費(fèi)貸款深度捆綁，降低消費(fèi)者的即時(shí)支付門檻，從而促成交易。這種依賴高頻次、高額度貸款驅(qū)動(dòng)的業(yè)務(wù)增長，其可持續(xù)性也隱藏著巨大風(fēng)險(xiǎn)。

圖源：高德地圖

卷入醫(yī)美貸糾紛

8月19日，有消費(fèi)者在黑貓投訴平臺(tái)上對武漢悅她醫(yī)療美容進(jìn)行投訴，該消費(fèi)者稱，自己于2025年8月13日被該機(jī)構(gòu)工作人員誘導(dǎo)辦理高息貸款，沒有簽訂服務(wù)合同，也沒有給其開具發(fā)票。該消費(fèi)者支付了42800元用于做項(xiàng)目，且該機(jī)構(gòu)沒有告知其具體項(xiàng)目的價(jià)格、操作步驟以及查看操作醫(yī)生的資質(zhì)，截至深度美業(yè)發(fā)稿前該投訴尚在處理中。

圖源：黑貓投訴

無獨(dú)有偶，消費(fèi)者投訴該機(jī)構(gòu)誘導(dǎo)辦理貸款似乎并非孤立事件。就在此投訴發(fā)生前不到一個(gè)月，另一位消費(fèi)者的經(jīng)歷講述了更為詳細(xì)的就醫(yī)經(jīng)歷。

7月26日有消費(fèi)者在黑貓投訴平臺(tái)稱，該消費(fèi)者被成都悅她醫(yī)療美容工作人員套路，誘導(dǎo)其進(jìn)行醫(yī)美分期消費(fèi)。

據(jù)該消費(fèi)者描述，7月16日，該消費(fèi)者在一家美容店做背部保養(yǎng)項(xiàng)目，為該消費(fèi)者做項(xiàng)目的是周女士。期間，該機(jī)構(gòu)銷售人員上門向周女士推銷美容項(xiàng)目，周女士有意前往消費(fèi)的情況下也為該消費(fèi)者也要了一個(gè)名額。當(dāng)時(shí)該消費(fèi)者很猶豫，但周女士說項(xiàng)目也不貴，幾千塊錢體驗(yàn)一下。于是，在7月21日，該消費(fèi)者和周女士前往了該機(jī)構(gòu)。

該消費(fèi)者指出，等待登記時(shí)，該機(jī)構(gòu)安排演員和該消費(fèi)者搭話，詢問該消費(fèi)者的工資收入等，并且多人迷惑該消費(fèi)者進(jìn)行醫(yī)美消費(fèi)。在發(fā)現(xiàn)該消費(fèi)者不想消費(fèi)時(shí)，又表示會(huì)給該消費(fèi)者提供內(nèi)部價(jià)優(yōu)惠，并誘導(dǎo)其分期貸款。工作人員稱打完折的費(fèi)用為60000元，但該消費(fèi)者依然不想做，并且該消費(fèi)者明確表達(dá)了自己是過敏體質(zhì)。但負(fù)責(zé)人卻表示可以先做體檢，如果不能做可以全額退款。隨后，工作人員讓該消費(fèi)者下載軟件辦理貸款40000元，微信掃碼轉(zhuǎn)賬20000元，共計(jì)60000元整。

該消費(fèi)者表示，自己做項(xiàng)目的時(shí)候感覺到身體強(qiáng)烈不適。該機(jī)構(gòu)并沒有做完全部項(xiàng)目，而且該消費(fèi)者自覺臉部沒有任何效果。隨后，該機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人讓其下個(gè)月再來。

回到家之后，該消費(fèi)者意識(shí)到自己經(jīng)歷的了“美容貸”。隨后，該消費(fèi)者要求該機(jī)構(gòu)為其全額退款，但負(fù)責(zé)人表示剩下只有兩個(gè)項(xiàng)目沒有做，只能退20000元。一番爭議后，該機(jī)構(gòu)為該消費(fèi)者退款47000元。

該消費(fèi)者還提到，該機(jī)構(gòu)沒有出示《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》及醫(yī)務(wù)人員執(zhí)業(yè)資質(zhì)證明。

該消費(fèi)者認(rèn)為，該機(jī)構(gòu)項(xiàng)目內(nèi)容表述模糊，未明確告知具體醫(yī)療美容項(xiàng)目及風(fēng)險(xiǎn)（違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條）。

同時(shí)，該消費(fèi)者提出，該機(jī)構(gòu)在未簽訂書面合同、未明確項(xiàng)目明細(xì)的情況下，誘導(dǎo)其辦理40000元貸款，涉嫌違規(guī)金融操作（違反《中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》第十六條）。

該消費(fèi)者還指出，該機(jī)構(gòu)提供的病歷中，《醫(yī)學(xué)美容注射治療知情同意書》存在嚴(yán)重格式錯(cuò)誤、術(shù)語混亂（如“透明質(zhì)酸鈉膠原蛋白”表述不專業(yè)），且未明確具體治療項(xiàng)目及材料（違反《醫(yī)療美容服務(wù)管理辦法》第二十條）。

該消費(fèi)者還認(rèn)為，該機(jī)構(gòu)也未向其提供書面合同或項(xiàng)目明細(xì)，侵犯知情權(quán)（違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條）。

該消費(fèi)者的訴求是要求相關(guān)部門對上述問題進(jìn)行調(diào)查，責(zé)令武漢悅她醫(yī)療美容門診有限公司退還60000元醫(yī)美費(fèi)用。

圖源：黑貓投訴

做一份項(xiàng)目，貸兩份款

如果說上述案例中消費(fèi)者尚能在事后爭取到部分退款，那么接下來這位消費(fèi)者的遭遇則在“知情同意”和“自主決策”層面呈現(xiàn)了更深層次的矛盾。

7月23日，有消費(fèi)者投訴稱，自己于7月10日上午被某美容院老板帶去成都悅她醫(yī)療美容進(jìn)行消費(fèi)。該消費(fèi)者提到，前往該機(jī)構(gòu)前，在美容院已經(jīng)支付了1980元，美容店稱可以做兩個(gè)部位。

到店后，該消費(fèi)者被工作人員帶至設(shè)計(jì)總監(jiān)的房間給該消費(fèi)者面診。該總監(jiān)稱其需要做眼袋內(nèi)吸，眼袋膠原填充，太陽穴填充，全臉去皺，6D超模線，BBSK等項(xiàng)目。當(dāng)時(shí)這些項(xiàng)目報(bào)價(jià)大概是12萬元，后來該機(jī)構(gòu)稱優(yōu)惠后6萬元就可以做。

該消費(fèi)者當(dāng)即表示自己資金不足，而該機(jī)構(gòu)卻說沒有錢可以做貸款。隨后，該機(jī)構(gòu)工作人員詢問消費(fèi)者有多少錢，該消費(fèi)者表示自己有1萬元是孩子的學(xué)費(fèi)。于是工作人員便說可以先支付1萬元，剩余5萬元可以辦貸款。

該消費(fèi)者稱自己被幾個(gè)工作人員圍著，他們拿著該消費(fèi)者的手機(jī)掃碼，然后讓其輸密碼付款。支付成功后便開始給該消費(fèi)者臉上涂麻藥。

該消費(fèi)者表示，自己在神志不清的情況下被工作人員帶到另外一個(gè)房間辦理貸款。工作人員讓消費(fèi)者把身份證，手機(jī)給她，然后讓消費(fèi)者簽合同，按手印。整個(gè)流程都由工作人員操作完成。該消費(fèi)者表示自己壓根不知道簽的什么合同，整個(gè)過程都在其意識(shí)不清醒的情況下完成。

幾天后，該消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)自己手機(jī)中下載了一個(gè)名為美哩代款的APP，顯示其每月要還款4726.67元。在手機(jī)短信中還收到了海爾消費(fèi)金融的貸款信息。下載海爾消費(fèi)金融APP進(jìn)行查看后發(fā)現(xiàn)了另一筆5萬元的貸款，兩個(gè)貸款A(yù)PP共計(jì)貸款10萬元。

該消費(fèi)者詢問工作人員情況，卻被欺騙稱兩個(gè)APP是同一家。但是其中有5萬元的貸款沒有轉(zhuǎn)入該消費(fèi)者賬戶，其中一筆貸款沒有合同，利率等。該消費(fèi)者還提到，其臉部做了哪些項(xiàng)目也完全不清楚，全程臉都是麻木的狀態(tài)，麻藥的藥效一直到第二天才過去。

該消費(fèi)者無法進(jìn)食，牙齒無力，整個(gè)眼睛是腫的，臉也是淤青的，不敢出門。然而該機(jī)構(gòu)在做項(xiàng)目之前并沒有明確告知這些情況，且稱做完項(xiàng)目沒有恢復(fù)期，沒有尷尬期。該消費(fèi)者認(rèn)為該機(jī)構(gòu)虛假宣傳、違規(guī)放高利貸。

該消費(fèi)者的訴求是撤銷非本人自愿簽訂的貸款合同，終止還款義務(wù)。退還高額利息及手續(xù)費(fèi)，查處涉事醫(yī)美機(jī)構(gòu)及貸款平臺(tái)的違規(guī)行為。截至深度美業(yè)發(fā)稿前，該投訴尚在處理中。

圖源：黑貓投訴

對于成都悅她醫(yī)療美容來說，類似的“誘導(dǎo)貸款”投訴似乎也并不新鮮。時(shí)間再往前追溯，另一位消費(fèi)者在更早的6月份也回顧了幾乎相同的經(jīng)歷。

6月2日，有消費(fèi)者投訴稱該消費(fèi)者在四月份被忽悠買了一張?jiān)摍C(jī)構(gòu)的內(nèi)部卡，稱可以做兩個(gè)項(xiàng)目。

該消費(fèi)者說，自己于5月31日前往該機(jī)構(gòu)后經(jīng)歷了一系列誘導(dǎo)辦理網(wǎng)貸。該消費(fèi)者表示該機(jī)構(gòu)有醫(yī)托，在被忽悠的情況下糊里糊涂的辦了5萬元的網(wǎng)貸，并且支付了9600元，該消費(fèi)者回家清醒后才發(fā)現(xiàn)被騙。

該消費(fèi)者還提到，臉部項(xiàng)目也做很亂，很疼。其訴求是希望能夠退款，幫其處理網(wǎng)貸。截至深度美業(yè)發(fā)稿前該投訴尚在處理中。

圖源：黑貓投訴

投訴中常見“醫(yī)托”身影

以上案例集中來自黑貓投訴平臺(tái)，而消費(fèi)者維權(quán)的聲音并非僅限于此。在另一知名平臺(tái)“消費(fèi)?！鄙?，近期也出現(xiàn)了針對該機(jī)構(gòu)的投訴，且情節(jié)同樣涉及“醫(yī)托”誘導(dǎo)。

8月25日，有消費(fèi)者的丈夫在消費(fèi)保平臺(tái)上對成都悅她醫(yī)療美容進(jìn)行投訴。據(jù)該消費(fèi)者丈夫描述，8月21日，其妻子被醫(yī)托誘導(dǎo)至該機(jī)構(gòu)，先后兩次被誘導(dǎo)消費(fèi)10000元和40000元，共計(jì)50000元人民幣。該機(jī)構(gòu)只給了一張臨時(shí)收據(jù)，此外沒有給予任何相應(yīng)文件資料或者發(fā)票。

該消費(fèi)者的丈夫于8月23日撥打110電話并由轄區(qū)警察陪同至該機(jī)構(gòu)要求退費(fèi)被拒。該消費(fèi)者的丈夫表示，醫(yī)美利用醫(yī)托消費(fèi)欺詐由來已久，廣大消費(fèi)者時(shí)時(shí)刻刻都在遭受損失和傷害，不僅沒有受到應(yīng)有的懲罰，要挽回經(jīng)濟(jì)損失反而難之又難。

該消費(fèi)者的丈夫懇請相關(guān)部門對此事件進(jìn)行調(diào)查處理，幫忙挽回?fù)p失。截至深度美業(yè)發(fā)稿前該投訴尚在處理中。

圖源：消費(fèi)保

就在幾天前（2025年8月19日），黑貓投訴平臺(tái)上又新增一則投訴，內(nèi)容再次指向該機(jī)構(gòu)誘導(dǎo)辦理高息貸款、無合同無發(fā)票、未明示價(jià)格及項(xiàng)目詳情、強(qiáng)制消費(fèi)等問題，截至深度美業(yè)發(fā)稿前該投訴尚在處理中。

圖源：消費(fèi)保

合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)驟增

武漢悅她醫(yī)療美容門診有限公司，成立于2024年，注冊資本20萬人民幣。

值得關(guān)注的是，除消費(fèi)者在多個(gè)平臺(tái)持續(xù)反映的問題之外，該機(jī)構(gòu)在合規(guī)運(yùn)營方面也早已引起監(jiān)管部門的注意。公開信息顯示，其運(yùn)營主體武漢悅她醫(yī)療美容門診有限公司近期已受到行政處罰。

信用中國顯示，該機(jī)構(gòu)曾被武漢市江漢區(qū)衛(wèi)生健康局處以行政處罰。

8月18日，武漢市江漢區(qū)衛(wèi)生健康局于對該機(jī)構(gòu)下達(dá)了行政處罰決定書，文號(hào)為江衛(wèi)醫(yī)罰[2025]007號(hào)。該機(jī)構(gòu)因違反《醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理?xiàng)l例》相關(guān)規(guī)定，未按規(guī)定填寫病歷資料，被處以警告并罰款2.2萬元。此次處罰依據(jù)《醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理?xiàng)l例》第四十七條第（四）項(xiàng)等相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

圖源：信用中國

8月7日，武漢市江漢區(qū)衛(wèi)生健康局于對該機(jī)構(gòu)進(jìn)行了行政處罰。文號(hào)為江衛(wèi)傳罰[2025]005號(hào)。該機(jī)構(gòu)因違反《醫(yī)療廢物管理?xiàng)l例》相關(guān)規(guī)定，醫(yī)療廢物暫存間不符合環(huán)境保護(hù)、衛(wèi)生要求，未按規(guī)定對醫(yī)療廢物進(jìn)行登記，產(chǎn)生的污水未按照國家規(guī)定嚴(yán)格消毒，被處以警告并罰款0.7萬元。此次處罰依據(jù)《醫(yī)療廢物管理?xiàng)l例》第四十五條第（四）項(xiàng)、第四十六條第（一）項(xiàng)、第四十七條第（五）項(xiàng)等相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

圖源：信用中國

涸澤而漁不可取

頻繁的消費(fèi)者投訴和監(jiān)管處罰，不僅消耗著機(jī)構(gòu)的公信力，更在實(shí)質(zhì)上侵蝕著其長期經(jīng)營的土壤。醫(yī)療美容的本質(zhì)是提供專業(yè)、安全的醫(yī)療服務(wù)，其核心競爭力應(yīng)建立在技術(shù)實(shí)力、規(guī)范管理和患者信任之上。依賴非透明手段和金融捆綁帶來的短期現(xiàn)金流，或許能解一時(shí)之急，卻難以支撐機(jī)構(gòu)的持續(xù)發(fā)展。