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出品 | 深度美業(yè)

醫(yī)美機(jī)構(gòu)在國內(nèi)遍地開枝散葉的同時，部分醫(yī)美行業(yè)的退款糾紛以及手術(shù)效果不佳已經(jīng)是老生常談的問題。但這些問題并沒有隨著行業(yè)的蓬勃發(fā)展而得到有效解決。相反，在利益的驅(qū)使下，一些不良機(jī)構(gòu)依然存在虛假宣傳、夸大效果等行為，導(dǎo)致消費者在滿懷期待接受服務(wù)后，不僅效果不如預(yù)期，還可能面臨健康風(fēng)險。這種亂象也不知道染上了什么歪風(fēng)邪氣，總是不止不休。

當(dāng)消費者發(fā)現(xiàn)問題要求退款時，又往往遭遇商家的推諉扯皮，維權(quán)之路困難重重。你要說他們錯了，那一頂破壞營商環(huán)境的帽子就又快又準(zhǔn)地扣在你頭上，不禁讓人深思，明明不好好服務(wù)的不是他嗎？到底是黑白顛倒了，還是所有人都被資本做了局?

圖源：大眾點評消費者上傳，版權(quán)歸該消費者所有

9月22日，成都畫美醫(yī)療美容醫(yī)院有限公司因違反了 《醫(yī)療廣告管理辦法》 第七條第六項之規(guī)定。依據(jù) 《醫(yī)療廣告管理辦法》 第二十二條之規(guī)定。成都市市場監(jiān)督管理局最終決定，對該機(jī)構(gòu)處以罰款2萬元的行政處罰。

圖源：天眼查

深度美業(yè)查詢資料顯示，除該項新增處罰外，成都畫美醫(yī)療美容還深陷多起消費維權(quán)爭議。

手術(shù)效果惹爭議，退費困難

9月16日，有消費者在消費保平臺投訴稱其在瀏覽朋友圈時看到成都畫美美容醫(yī)院發(fā)布的周年慶活動，隨后咨詢下單購買并通過該客服發(fā)的付款碼支付。后來客服告知需要在七號之前到院內(nèi)核銷，該消費者因工作繁忙，無法在七號前完成核銷，并未享受到任何服務(wù)，所以聯(lián)系朋友圈顧問退款，該顧問三番兩次的告知該消費者已經(jīng)在核對，該消費者等了一周，無任何人主動聯(lián)系退款。于是該消費者的訴求是申請退款，希望相關(guān)工作人員可以幫忙處理。截至深度美業(yè)發(fā)稿前，該投訴終于已經(jīng)退款完結(jié)。

退款到底困不困難這件事，仁者見仁，一個預(yù)約項目而已，退款用了近一個月，這是難還是不難？消費者怎么看？

圖源：消費保

但深度美業(yè)綜合近一年的投訴情況來看，該機(jī)構(gòu)仍然有諸多未能及時完結(jié)的投訴存在。

8月29日，有消費者在消費保平臺上進(jìn)行投訴。該消費者在7月31日于該機(jī)構(gòu)進(jìn)行了童顏針?biāo)茴佪吞嵘槻康尼t(yī)美項目，共計消費20000元，其中通過支付寶支付19000元，另支付1000元現(xiàn)金作為定金，此次消費未開具收據(jù)。

該消費者提到，消費過后一個月，該消費者認(rèn)為該項目無任何效果，存在虛假宣傳及欺詐消費的情況，因此要求成都畫美醫(yī)療美容醫(yī)院全額退款。截至深度美業(yè)發(fā)稿前，該投訴尚在處理中。

圖源：消費保

被曝強制推銷與誘導(dǎo)貸款消費

6月15日，也有消費者在該平臺投訴稱其于6月13日在美團(tuán)上購買了該機(jī)構(gòu)的韓國品牌瘦臉針加下頜緣提升以及光子嫩膚項目。

據(jù)消費者描述，她前往該機(jī)構(gòu)之后醫(yī)生稱該消費者不適合打其購買的項目，打了會沒有效果，讓該消費者做超聲波、玻尿酸填充之類的項目。在該消費者明確拒絕后，醫(yī)生依然給該消費者推薦。該機(jī)構(gòu)工作人員稱該消費者臉上到處都是問題，不停進(jìn)行誘導(dǎo)該消費者。該消費者說了沒有錢，但醫(yī)生還讓該消費者借花唄、美團(tuán)，甚至還讓該消費者用醫(yī)美借貸平臺。該消費者認(rèn)為這種行為屬于強制消費。該消費者還提到，工作人員還保證做完效果會很好，但是要讓該消費者把美團(tuán)的團(tuán)購?fù)肆耍谠摍C(jī)構(gòu)線下消費。做完項目之后，該消費者覺得不好看，并且打完當(dāng)天晚上很痛，還出現(xiàn)腫脹。

該消費者表示，術(shù)后效果比該消費者做項目之前還難看，根本不是該消費者想要的，且該消費者支付的兩筆賬單根本沒有給發(fā)票收據(jù)。截至深度美業(yè)發(fā)稿前，投訴雖顯示已完結(jié)，但消費者在隨后的評價中表示并不滿意。

圖源：消費保

同一項目的效果竟“因人而異”

以上案例僅僅是消費保平臺上的部分內(nèi)容，而在黑貓投訴平臺上也存在著許多相關(guān)投訴。

6月8日，一位在黑貓投訴平臺發(fā)起投訴。該消費者稱自己于5月13號在該機(jī)構(gòu)打了玻尿酸填充太陽穴，二十天后就恢復(fù)原狀了，該機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人員稱是自然現(xiàn)象。該消費者當(dāng)時計劃的是打頸紋和下頜線，沒打算填充太陽穴，但該機(jī)構(gòu)工作人員給其說填充太陽穴改變最大，也能保持個七八個月一年左右，結(jié)果打了二十天不到就變成以前的樣子了。該機(jī)構(gòu)表示當(dāng)時只是即刻效果而已，里面有麻藥，吸收了就是這樣。

該消費者提到，她的朋友之前也進(jìn)行了填充，其朋友也是和該消費者一樣填充了六支，并且該消費者表示其朋友的太陽穴比該消費者還要凹，可效果卻維持了很久。該消費者現(xiàn)在的訴求是退還其做項目的費用。截至深度美業(yè)發(fā)稿前，該投訴尚在處理中。

圖源：黑貓投訴

消費者反饋服務(wù)態(tài)度惡劣

回到大眾點評上，關(guān)于該機(jī)構(gòu)的差評竟然也有117條之多。

8月28日，有消費者在大眾點評上發(fā)布差評稱其與該機(jī)構(gòu)商量好黃金微針價格。該消費者支付后，麻藥敷了20多分鐘，卻被告知做不了項目，錢只能退回。

該消費者表示，該機(jī)構(gòu)永遠(yuǎn)在溢價，客服方面也存在問題。詢問時，不同的客服說法不一，甚至出現(xiàn)一個客服說可以做另一個說不行的情況。當(dāng)推薦的項目該消費者不想做時，該機(jī)構(gòu)工作人員就開始甩臉色，而且還存在聯(lián)系不上的情況。

圖源：大眾點評

7月6日，同樣有消費者發(fā)布一條評價稱該機(jī)構(gòu)醫(yī)生服務(wù)態(tài)度極其惡劣，稱自己打光子多年此次竟第一次被打得十分疼痛，從未見過這樣的醫(yī)生。醫(yī)生態(tài)度惡劣，服務(wù)糟糕得無法形容。

圖源：大眾點評

全國連鎖的畫美集團(tuán)

成都畫美隸屬的畫美集團(tuán)成立于2003年，經(jīng)過多年發(fā)展，已成為一家集醫(yī)療美容服務(wù)、技術(shù)研發(fā)、人才培養(yǎng)等為一體的大型醫(yī)美連鎖機(jī)構(gòu)。集團(tuán)在醫(yī)美領(lǐng)域深耕多年，業(yè)務(wù)范圍涵蓋醫(yī)療美容服務(wù)、生活美容服務(wù)、醫(yī)療器械銷售、化妝品零售等多個領(lǐng)域。

2003年，畫美集團(tuán)前身在北京朝陽區(qū)注冊成立，原名北京長虹醫(yī)院。2019年9月，更名為北京畫美醫(yī)院。2021年3月，正式更名為北京畫美醫(yī)療美容醫(yī)院。2022年7月，畫美集團(tuán)痤瘡瘢痕治療修復(fù)基地在西安正式成立，標(biāo)志著集團(tuán)在美膚、損傷性皮膚病領(lǐng)域取得重大突破。今5年9月，畫美品牌21周年聯(lián)名盛典舉行，期間成立了HUAMEI畫美藝術(shù)美學(xué)中心，并與多品牌達(dá)成合作。

在如此美好的繁華盛景之下，消費者們的苦難，就多少有些“刺眼”了。

圖源：環(huán)球網(wǎng)

畫美集團(tuán)旗下的連鎖機(jī)構(gòu)在全國多地設(shè)有分院，如北京、成都、西安、深圳等城市。然而，這些連鎖機(jī)構(gòu)也都曾或多或少面臨著投訴風(fēng)波。

常言道，未經(jīng)他人苦，莫勸他人善。消費者們的到底是有什么樣的苦楚，不仔細(xì)看一看還真不知道。

圖源：黑貓投訴

美好宣傳與監(jiān)管罰單形成的反差感

成都畫美醫(yī)療美容醫(yī)院有限公司 (曾用名：成都博愛醫(yī)院有限公司) ，營業(yè)面積達(dá)1.1萬平方米。曾經(jīng)獲得省市區(qū)醫(yī)保定點醫(yī)院、四川大學(xué)教學(xué)實習(xí)基地、成都市紅十字會會員單位、國內(nèi)百姓十佳放心醫(yī)院、中國信用醫(yī)療單位等諸多榮譽。

有趣的是，在大眾點評的宣傳頁面中可以看到，該機(jī)構(gòu)的副主任醫(yī)師黃某某曾上榜2025美團(tuán)北極星醫(yī)師。其他醫(yī)生也是業(yè)界的資深人士。

宣傳此優(yōu)秀的成都畫美醫(yī)療美容，卻依舊難逃投訴漩渦，甚至面臨監(jiān)管罰單，與其大規(guī)模連鎖品牌的華麗外表形成強烈的反差感。

天眼查顯示，2024年7月8日，成都市市場監(jiān)督管理局對成都畫美醫(yī)療美容醫(yī)院有限公司作出了行政處罰決定。

該機(jī)構(gòu)因違反《廣告法（2015）》第十六條第一款第一項規(guī)定，發(fā)布醫(yī)療、藥品、醫(yī)療器械廣告，被罰款0.12萬元。

該機(jī)構(gòu)在抖音平臺開通賬號“成都畫美醫(yī)療美容醫(yī)院有限公司”（ID：Jinxiaoniu 9134），從事網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動。2023年10月，該機(jī)構(gòu)委托成都蜀可信息技術(shù)有限公司通過抖音賬號開展直播營銷活動，推廣“fotona4d”醫(yī)療服務(wù)項目，廣告費共計600元。

2024年1月9日，該機(jī)構(gòu)在直播中推廣“fotona4d”醫(yī)療服務(wù)項目，視頻證據(jù)顯示，廣告中存在“fotona4d”因含有“為什么叫4D？”等廣告內(nèi)容，與當(dāng)事人取得的《醫(yī)療廣告審查證明》核準(zhǔn)的廣告內(nèi)容不一致，涉嫌醫(yī)療廣告含有功效斷言或者保證的廣告用語。

處罰依據(jù)為《廣告法（2015）》第五十八條第一款、第五十八條第八款、第五十八條第三款。處罰機(jī)關(guān)為錦江市場監(jiān)督管理局。

圖源：天眼查

2024年2月9日，成都市市場監(jiān)督管理局對成都畫美醫(yī)療美容醫(yī)院有限公司作出了另一項行政處罰決定。

該機(jī)構(gòu)因違反《廣告法（2015）》第十六條第一款第一項規(guī)定，發(fā)布醫(yī)療、藥品、醫(yī)療器械廣告，被罰款0.36萬元，并責(zé)令停止發(fā)布。

該機(jī)構(gòu)委托第三方通過抖音賬號開展直播營銷活動的廣告宣傳中使用了“真皮斑可以去干凈的哈，反黑少，恢復(fù)快。效果好”等表示功效斷言或者保證等廣告用語，違反了《廣告法（2015）》第十六條第一款第一項之規(guī)定，構(gòu)成發(fā)布表示功效斷言或者保證的醫(yī)療廣告的違法行為。

處罰依據(jù)為《廣告法（2015）》第五十八條第一款、第五十八條第八款、第五十八條第三款。處罰機(jī)關(guān)為錦江市場監(jiān)督管理局。

連鎖醫(yī)美品牌如何贏得口碑？

醫(yī)美連鎖品牌應(yīng)從多方面入手，建立嚴(yán)格的內(nèi)部質(zhì)量控制體系，確保每一項服務(wù)、每一次手術(shù)都符合高標(biāo)準(zhǔn)的醫(yī)療規(guī)范，而不是把路越走越窄。

注重消費者反饋，建立有效的投訴處理機(jī)制，及時解決消費者問題，提升消費者滿意度。通過這些措施，醫(yī)美連鎖品牌可以有效保證口碑與服務(wù)質(zhì)量，贏得消費者長期的信任和支持。