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1985年10月，當(dāng)《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》的創(chuàng)刊號(hào)帶著油墨香走來，我國(guó)消費(fèi)領(lǐng)域正經(jīng)歷著前所未有的變革。四十載春秋流轉(zhuǎn)，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》始終懷揣“維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益 引導(dǎo)消費(fèi)者合理消費(fèi)”的初心，回應(yīng)消費(fèi)者訴求，勇敢撕開虛假宣傳的偽裝，揭開行業(yè)潛規(guī)則的面紗，讓公平正義觸手可及。

值此創(chuàng)刊40周年之際，本報(bào)推出“我與《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》的故事”專欄，誠(chéng)邀與這份報(bào)紙共同成長(zhǎng)的同路人，分享那些藏在字里行間的記憶。相信這些故事里，有紙張的溫度，有文字的力量，更有所有人對(duì)消費(fèi)維權(quán)事業(yè)的執(zhí)著堅(jiān)守。

故事講述人（滑動(dòng)閱讀）

唐少博，中共黨員，遼寧省消費(fèi)者協(xié)會(huì)退休干部，遼寧省消費(fèi)維權(quán)事業(yè)發(fā)展的重要推動(dòng)者與見證者。相繼在原遼寧省工商局投訴舉報(bào)中心（12315投訴舉報(bào)平臺(tái)）和遼寧省消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作18年，參與《遼寧省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》《遼寧省電信條例》等地方性法規(guī)的修訂。主導(dǎo)遼寧省消協(xié)解決汽車4S店將汽車合格證用于抵押產(chǎn)生的消費(fèi)糾紛；促成電信、物業(yè)等多個(gè)行業(yè)存在的利用霸王條款侵害消費(fèi)者權(quán)益問題的解決；建立地區(qū)消費(fèi)糾紛訴調(diào)對(duì)接工作機(jī)制，搭建消費(fèi)者組織與司法機(jī)構(gòu)的消費(fèi)維權(quán)合作框架；積極開展消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治工作，延伸消費(fèi)維權(quán)觸角。

消費(fèi)維權(quán)的“同盟軍”

工作中的“智囊?guī)臁?/strong>

2001年，我負(fù)責(zé)原遼寧省工商局12315投訴舉報(bào)平臺(tái)及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)設(shè)計(jì)研發(fā)工作，此后，任原遼寧省工商局投訴舉報(bào)中心主任和遼寧省消協(xié)原秘書長(zhǎng)。這期間，打交道最多的就是各種棘手的消費(fèi)糾紛?！吨袊?guó)消費(fèi)者報(bào)》專注維權(quán)、引導(dǎo)消費(fèi)的定位，和我們?yōu)橄M(fèi)者排憂解難的目標(biāo)完全契合，說是 “同盟軍” 再合適不過。

我一直堅(jiān)持訂閱《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》，將其視為工作中不可或缺的“智囊?guī)臁迸c“信息窗”。我不光是看熱點(diǎn)侵權(quán)事件，更重要的是學(xué)各地的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。比如2017年，沈陽市部分汽車4S店存在將所售汽車的合格證進(jìn)行抵押的情況，導(dǎo)致消費(fèi)者長(zhǎng)時(shí)間無法拿到合格證進(jìn)而無法辦理牌照，引發(fā)群體性投訴。其實(shí)早在這之前，我就從《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》上看到過類似的糾紛報(bào)道，這一問題在汽車銷售行業(yè)中具有普遍性。

為了從根本上解決此類消費(fèi)侵權(quán)問題，遼寧省消協(xié)組織召開研討會(huì)。會(huì)上，我代表遼寧省消協(xié)表示，消費(fèi)者沒有合格證就辦不了車牌，不能辦理車牌就會(huì)向相關(guān)部門投訴施壓于政府，金融機(jī)構(gòu)借此制約經(jīng)營(yíng)者促其還貸以保障自身利益。在這一循環(huán)中，是通過綁架消費(fèi)者權(quán)益作為籌碼進(jìn)行牟利，遼寧省消協(xié)堅(jiān)決反對(duì)，并呼吁對(duì)其進(jìn)行抵制和譴責(zé)。

會(huì)后，遼寧省消協(xié)向國(guó)家相關(guān)機(jī)構(gòu)和部門提出加強(qiáng)對(duì)此種抵押行為侵害消費(fèi)者權(quán)益的規(guī)范意見?！吨袊?guó)消費(fèi)者報(bào)》以《汽車合格證被融資擔(dān)保消協(xié)呼吁要抵制》為題及時(shí)跟進(jìn)報(bào)道，引發(fā)社會(huì)廣泛關(guān)注，助推相關(guān)糾紛得到不同程度解決。

社會(huì)共治的黃金搭檔

讓維權(quán)力量走得更遠(yuǎn)

多年來，監(jiān)管部門持續(xù)關(guān)注房地產(chǎn)、物業(yè)、電信等領(lǐng)域利用格式合同霸王條款侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的問題，通過嚴(yán)厲查處不法經(jīng)營(yíng)行為，警示經(jīng)營(yíng)者嚴(yán)守法律底線。在此過程中，遼寧省消協(xié)的相關(guān)行動(dòng)與《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》的關(guān)注報(bào)道形成了緊密呼應(yīng)。

遼寧省消協(xié)還常從《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》的深度報(bào)道、全國(guó)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)的思想碰撞中 “取經(jīng)”。相繼在省內(nèi)的家具、洗染、美發(fā)美容、珠寶玉石首飾、汽車流通等行業(yè)協(xié)會(huì)設(shè)立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，在大型商業(yè)企業(yè)、服務(wù)企業(yè)設(shè)立消費(fèi)糾紛和解通道，讓專業(yè)維權(quán)力量更貼近消費(fèi)場(chǎng)景。

《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》既開展維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的輿論監(jiān)督，也專注于宣傳消費(fèi)維權(quán)系統(tǒng)的工作成效。這些報(bào)道不僅有效宣傳了遼寧省消協(xié)在消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域的工作經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步擴(kuò)大了消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治影響力，還為全國(guó)其他地區(qū)開展類似工作提供了有益借鑒和參考。

攜手共赴維權(quán)同行路

守護(hù)消費(fèi)公平

無論是在12315投訴舉報(bào)中心履職，還是后來投身消協(xié)工作，我與《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》始終保持著全方位的深度協(xié)作。每當(dāng)遼寧記者站記者采訪消費(fèi)糾紛需要觀點(diǎn)支撐時(shí)，我總會(huì)第一時(shí)間放下手頭事務(wù)，結(jié)合具體情況解讀有關(guān)法規(guī)條文，協(xié)助記者厘清糾紛中的法律邊界。

遼寧省消協(xié)舉辦的消費(fèi)維權(quán)座談會(huì)、行業(yè)規(guī)范研討會(huì)等活動(dòng)，我多次邀請(qǐng)遼寧記者站記者參與并分享消費(fèi)維權(quán)工作宣傳的所悟所想，為遼寧消費(fèi)維權(quán)事業(yè)發(fā)展建言獻(xiàn)策。

退休后，我仍每天翻閱《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》數(shù)字報(bào)，看到遼寧消費(fèi)維權(quán)案例登上頭條時(shí)，依然會(huì)感到由衷的自豪。欣聞《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》即將迎來40周歲生日，不禁感慨這份報(bào)紙與中國(guó)消費(fèi)維權(quán)事業(yè)共同成長(zhǎng)的歲月，從改革開放初期的打假曝光到如今的消費(fèi)生態(tài)建設(shè)，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》始終站在維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的前沿，既是監(jiān)督者也是建設(shè)者。期待在新的征程里，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》能繼續(xù)以筆為刃、以文聚力，書寫更多守護(hù)消費(fèi)公平的時(shí)代篇章。

記者手記

消費(fèi)維權(quán)天然盟友

《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》即將迎來40周年社慶，記者特意與遼寧省消費(fèi)者協(xié)會(huì)原秘書長(zhǎng)唐少博聯(lián)系并約稿“我與《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》的故事”，一向認(rèn)真負(fù)責(zé)的他，整理出了多年來積攢的消費(fèi)維權(quán)工作材料，那些泛黃的會(huì)議紀(jì)要、與記者往來的采訪筆記，一頁頁都印著時(shí)光的痕跡。看著這些熟悉的物件，過往的一幕幕涌上心頭……

“消費(fèi)者協(xié)會(huì)的記者前來采訪了?！庇浾咴趶氖螺浾摫O(jiān)督、維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，或是引導(dǎo)理性消費(fèi)的采訪工作時(shí)，經(jīng)常會(huì)聽到被采訪對(duì)象這樣說。每當(dāng)記者向他們解釋《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》與消費(fèi)者協(xié)會(huì)雖有聯(lián)系卻并非一體時(shí)，得到最多的回應(yīng)仍是“你們都是一家人，我們相信你們能維護(hù)我們的合法權(quán)益”。

給消費(fèi)者留下如此印象，與長(zhǎng)久以來記者活躍在遼寧省各級(jí)消協(xié)組織的重要維權(quán)現(xiàn)場(chǎng)密切相關(guān)。特別是對(duì)于一些典型疑難消費(fèi)糾紛，每當(dāng)消費(fèi)者組織發(fā)出邀請(qǐng)，記者都會(huì)參與到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查中，并進(jìn)行采訪報(bào)道。那段時(shí)間里，記者和消協(xié)投訴部門的工作人員形影不離，一同面對(duì)難題。

在記者采寫的新聞稿件里，常常出現(xiàn)消協(xié)人員的身影，他們有時(shí)會(huì)實(shí)名出鏡，清晰闡述消費(fèi)者組織的維權(quán)主張并開展普法宣傳；有時(shí)會(huì)針對(duì)經(jīng)營(yíng)主體提出完善售后服務(wù)的具體建議，為構(gòu)建和諧友好的消費(fèi)環(huán)境添一份力。

“《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》是消費(fèi)者組織維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的‘天然盟友’?！倍嗄陙?，那些深耕消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域的前輩總愛這么說，記者不僅對(duì)此深信不疑，更是用整整26年的時(shí)光，一步一個(gè)腳印地踐行著這份默契與擔(dān)當(dāng)。

消費(fèi)維權(quán) 攜手同行

“我與《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》的故事”

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中國(guó)消費(fèi)者報(bào)新媒體編輯部出品

來源/中國(guó)消費(fèi)者報(bào)·中國(guó)消費(fèi)網(wǎng)

記者/王文郁

編輯/李曉雨

監(jiān)制/何永鵬 任震宇

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