近年來，四川省樂山市沐川縣市場(chǎng)監(jiān)管局沐溪市場(chǎng)監(jiān)管所以消費(fèi)權(quán)益保護(hù)為核心，持續(xù)優(yōu)化投訴舉報(bào)處理機(jī)制，2025年8月已高效完成39件消費(fèi)訴求處置工作，切實(shí)為群眾解決消費(fèi)難題。

據(jù)了解，8月期間，沐溪市場(chǎng)監(jiān)管所通過12315、12345兩大政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，共接收并處理消費(fèi)者投訴37件，同時(shí)處理信函舉報(bào)2件。從訴求類型來看，涵蓋產(chǎn)品質(zhì)量問題、服務(wù)糾紛、售后維修不暢、商家經(jīng)營(yíng)衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)等多個(gè)領(lǐng)域，基本覆蓋群眾日常消費(fèi)中的常見矛盾點(diǎn)。

“接到訴求后，我們會(huì)第一時(shí)間對(duì)接消費(fèi)者了解詳情，隨后組織工作人員實(shí)地核查、多方協(xié)調(diào)，確保每個(gè)訴求都有跟進(jìn)、有結(jié)果?！?該所工作人員介紹，針對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量投訴，執(zhí)法人員會(huì)聯(lián)系商家核驗(yàn)商品資質(zhì)，督促其履行退換貨義務(wù)；對(duì)于經(jīng)營(yíng)衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)問題，會(huì)現(xiàn)場(chǎng)責(zé)令商家整改，并開展“回頭看”檢查，防止問題反彈。

截至8月底，該所受理的39件消費(fèi)訴求已全部辦結(jié)，消費(fèi)者滿意度達(dá)98%以上。沐溪市場(chǎng)監(jiān)管所負(fù)責(zé)人表示，下一步將繼續(xù)聚焦群眾消費(fèi)痛點(diǎn)、難點(diǎn)問題，進(jìn)一步暢通投訴舉報(bào)渠道，優(yōu)化處理流程，同時(shí)加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)宣傳，引導(dǎo)商家誠信經(jīng)營(yíng)，切實(shí)提升群眾在消費(fèi)領(lǐng)域的獲得感、幸福感和安全感，為轄區(qū)營(yíng)造安全、放心的消費(fèi)環(huán)境。（林婷婷）