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文 / 小椰子

微信：小椰子專欄(ID:xiaoyezizhuanlan)

01

前幾天，熱搜上有這樣一件事引起了眾怒。

川航一航班在平穩(wěn)飛行后，空姐們和往常一樣，在后艙廚房忙碌。

一名持有川航白金卡的男性旅客，突然闖進了后艙廚房，說要幫空姐擺餐。

擺餐啥意思？就是把那一盒盒餐食從烤箱里取出來擺放在餐車上，然后發(fā)放給每一位乘客。

拜托，你一旅客不好好坐在自己座位上，搶著干人家乘務員的工作干什么？

“飛機大廚”小游戲玩瘋魔了嗎？

乘務長出于食品安全考慮，拒絕了那位白金卡旅客的荒謬要求，沒想到他瞬間惱羞成怒。

用攝像頭對準正在擺餐的空姐，開啟了刁難模式：

“你先放這，你不用擺，我讓乘務長過來擺。你搞水就行?！?/p>

空姐的好脾氣讓白金卡旅客更加蹬鼻子上臉，開始訓斥：

“等會讓乘務長來擺，聽到?jīng)]有！她說食品安全就讓她來擺?！?/p>

“你就陪我在后面聊天就行，剩下的全部讓乘務長來弄。我讓她食品安全。”

乘務長過來后，白金卡旅客毫無邏輯地對她發(fā)火：

“怎么的啊，她是人她能擺，我不是人我不能擺是吧？”

乘務長耐心地解釋：“因為她今天是廚房乘務員嘛?！?/p>

白金卡旅客高高在上地命令：“我不管，你就讓她擺水去?！?/p>

無奈之下，乘務長只能默默地一個人擺完了餐食，后續(xù)還要被那名白金卡旅客罰站式訓話。

這場無端找茬挑釁的鬧劇持續(xù)了很長時間，嚴重干擾了乘務員們的正常工作。

即使乘務長沒有做錯任何事，卻只能乖乖地被那名白金卡旅客訓斥;

還要小心翼翼地賠著臉道歉，最終也還是沒能逃過被投訴的命運。

評論區(qū)里，大家都被這位白金卡“上等人”給激怒了：

“原來是白金卡啊，我以為是玉璽呢，咋，在飛機上當上皇帝了？”

有人一針見血地戳穿了他無端刁難空姐的原因：

“想借機會找美女空姐聊天，結果被乘務長趕走了，然后氣急敗壞爆發(fā)優(yōu)越感，想在空姐面前裝實力。”

更病態(tài)的是，這名白金卡人上人已經(jīng)不是第一次這樣了，他三番五次地在飛機上找存在感。

每次坐飛機，都要強迫女乘務員加微信，之后便是無休止的電話和短信騷擾。

有位女乘務員因為被他造謠有戀愛關系，不堪其擾只能離職。

稍不符合他心意的乘務員，無一例外都被他投訴了，他還曾在自己的朋友圈炫耀“戰(zhàn)績”：“飛三天投訴仨人。”

02

你會發(fā)現(xiàn)，當下社會，總存在著這樣一個病態(tài)群體：

喜歡將矛頭對準服務業(yè)人員，在他們身上發(fā)泄怒火，以滿足自己的優(yōu)越感和權力感。

比如前幾天，上海一家星巴克，一名女子持續(xù)辱罵店員長達10多分鐘：

“態(tài)度不好就不要上班！”“你都不知道自己幾斤幾兩了是吧？”

被罵的店員是名小姑娘，起因是不小心少給這位客人點了一杯飲料。

工作人員趕緊送了客人一杯飲品安撫，后續(xù)也給她免單了，但她依舊在店里肆意發(fā)泄著情緒，把店員罵哭。

比如最近，廣東惠州一家麥當勞里，一位顧客因不滿打掃衛(wèi)生的阿姨沒有及時收拾桌面，就在那發(fā)飆投訴。

值班經(jīng)理出來安撫，女子就對他進行了辱罵：“素質(zhì)那么低！Rubbish！”

還打了他一巴掌，最后被行政拘留5天。

再比如，臺中一家便利店，有顧客買了一瓶紅酒，結賬時態(tài)度傲慢地把紙幣和硬幣丟在桌子上。

之后命令店員將紅酒裝進袋子里，店員稱店里沒有提供這項服務，那名顧客就當場把紅酒瓶打碎，導致店員的左手被碎玻璃割傷。

店員情緒穩(wěn)定地去拿清理工具出來收拾殘局，但那名顧客依舊不肯放過他，又去買了一罐啤酒。

大力搖晃之后，肆意潑灑在店員的臉上。

這一樁樁、一件件看似孤立的暴行，實則暴露出這個病態(tài)群體的通性：

當一個人想要彰顯自己的身份和權力，服務業(yè)從業(yè)者便成了他們最安全的出氣筒。

03

社會學上有這樣一個詞，叫“微權力”，指的是：

人在獲得微小權力時，往往會在規(guī)則縫隙中，將刁難演繹成一場無聲的權力狂歡。

權力本應是秩序的守護者，在某些人手中，卻異化為刺向弱者的尖刀。

阿德勒心理學揭示：“當個體無法通過正向成就獲得認可，便會通過刁難他人填補優(yōu)越感。”

要終結這場隱形的微權力暴政，首先需要制度層面的保障：

像川航那樣的規(guī)定，就是空姐們不得不縱容那位巨嬰白金卡旅客的根源：

只要是白金卡投訴，不論是誰的錯，被投訴的乘務員都要被扣1000塊錢。

每次對無理取鬧者忍氣吞聲的道歉，都在為下一場欺凌蓄能；

每次無端投訴威脅的得逞，都在加固特權的護城河。

取消鬧事騷擾者的白金卡權益，拉黑名單，終身禁飛，也許才是川航這次對公眾最應該做出的回應。

同時，我們每個人也應自覺修煉出共情能力。

在維護自身權益時，不將他人的尊嚴踩在腳下。

真正的權威，從來都不在刁難中建立，而在尊重中生長。

權力就像一面鏡子，能照見人性中最幽暗的地方。

當一杯咖啡的價格不包含辱罵權，一張機票的價值不包含踐踏尊嚴，人類的文明才真正開始登機。

共勉。

作者簡介：你好呀，我是用獨特視角解讀社會事件的小椰子，個人成長領域作家，b站知名up主，全網(wǎng)粉絲量破200萬，陪你每天一起認知升級。公眾號：小椰子專欄（ID：xiaoyezizhuanlan），歡迎關注。