“太感謝了！24小時(shí)就解決了斷電問題，保住了店里的食材，你們真是把商戶的事當(dāng)成自家事來辦！”近日，在徐匯區(qū)楓林街道天龍街區(qū)中山南二路928號(hào)-1快客便利店內(nèi)，店主緊緊握住街區(qū)工作人員的手，激動(dòng)之情溢于言表。這場(chǎng)與時(shí)間賽跑的“保電攻堅(jiān)戰(zhàn)”，不僅是基層服務(wù)效能的體現(xiàn)，更是天龍街區(qū)踐行“民情快辦”機(jī)制的生動(dòng)縮影。

近日，快客便利店突發(fā)斷電，冷藏設(shè)備和收銀系統(tǒng)瞬間陷入癱瘓。面對(duì)冰柜內(nèi)食材即將變質(zhì)帶來的經(jīng)營損失，店主第一時(shí)間撥通了天龍街區(qū)黨支部的電話。

接到求助后，黨支部書記立即聯(lián)系片區(qū)，在10分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，同步聯(lián)系維修師傅緊急排查。然而，維修師傅卻因同時(shí)承接了多個(gè)緊急任務(wù)，暫時(shí)無法趕到。

“民生問題等不起、慢不得！”為了幫商戶減少損失，天龍片區(qū)迅速啟動(dòng)“民情快辦”應(yīng)急機(jī)制，聯(lián)動(dòng)天四居委會(huì)、小區(qū)物業(yè)、電梯安裝公司等多方力量，組建臨時(shí)攻堅(jiān)小組，合力推進(jìn)問題解決。

黨支部發(fā)揮“輪駐”優(yōu)勢(shì)持續(xù)協(xié)調(diào)，不斷與維修方溝通強(qiáng)調(diào)事務(wù)緊急性；天四居委會(huì)干部則以“常駐”者的姿態(tài)提供貼心服務(wù)，趕赴附近菜場(chǎng)協(xié)調(diào)取冰，供便利店臨時(shí)使用。店家也積極想辦法，最終調(diào)配到發(fā)電機(jī)進(jìn)行臨時(shí)發(fā)電。

維修師傅到場(chǎng)后發(fā)現(xiàn)，故障電表箱被新裝無障礙扶手阻擋，檢修陷入僵局。黨支部迅速召集多方現(xiàn)場(chǎng)會(huì)商，“鋸欄桿能應(yīng)急，但會(huì)影響老人小孩出行！”“能不能移電表箱？”歷經(jīng)三輪論證，最終確定了“電表箱整體上移+更換外殼”的方案——既解維修之困，又保設(shè)施之用。

方案確定后，各方迅速行動(dòng)：物業(yè)1小時(shí)內(nèi)清理施工場(chǎng)地，電梯公司提供技術(shù)支持，維修人員連夜作業(yè)。從拆除舊箱、移位安裝到接通電路，全流程高效銜接、分秒必爭(zhēng)。

整體上移、更換外殼并維修完畢的電表箱

次日清晨，隨著電表箱合閘通電，便利店冷藏柜重新運(yùn)轉(zhuǎn)，收銀機(jī)響起熟悉的提示音。從訴求接收到問題解決，整整24小時(shí)，天龍街區(qū)用“民情快辦”的加速度，讓商戶感受到“事事有回音、件件有著落”的溫暖。

事后，街區(qū)還舉一反三，組織對(duì)各小區(qū)類似設(shè)施開展全面排查，從源頭上防范同類問題重現(xiàn)，體現(xiàn)出“未訴先辦”的治理前瞻性。

記者：王永娟

編輯：寧平英

轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明來自上海徐匯官方賬號(hào)