作者 | 燕大

好好的馬拉松冠軍，一句話引得全網(wǎng)喊打。

這兩天福建某醫(yī)院的女護士張水華，在哈爾濱拿下馬拉松國內(nèi)女子組冠軍，本來這事兒也不出名，畢竟全國各外地包括十八線小縣城都能搞馬拉松，所以哪怕獲得冠軍其實也反響有限。

但張水華在忍著生理期疼痛拿下冠軍之后，接受受采訪的一番話，直接把自己送上熱搜。

她的原話是這么說的：

“我不需要領導給我特別的假期，我只希望領導能夠支持我周末調(diào)休，這次來參加比賽特別不容易，因為大家都知道醫(yī)護工作者特別忙特別累，希望醫(yī)院領導、希望護士長能夠同意我來參加比賽，我真的很難受……”

觀眾第一反應就是，她的領導及護士長也太不近人情了，人家要跑馬拉松，批假都沒要，調(diào)個休怎么就這么難。她這一哭，著實收獲大批觀眾的同情心，尤其是牛馬——特別看不得其他同為牛馬的受委屈。

但很快，劇情反轉。

IP福建的和IP廣東但曬證表身份的兩位網(wǎng)友，發(fā)文“打假”。

前者看起來應該是這家醫(yī)院的醫(yī)生或者護士，說的很直白——“這幾年跑下來護士長沒有給支持嗎？吞了那么多人的周末，別人沒有小孩嗎？...試問哪個科室的人一個月可以4個周末都休息（3、4月），不懂感恩的人...”；

后者曬證稱之前是這家醫(yī)院的實習和規(guī)培生——張所在科室同事都是其朋友，張吐槽的護士長其也有微信，是一個非常溫柔好的護士長，張這個人欺負同事三年了...護理很多額外的活基本被包給其他同事，之前有同事家中有事休息被她搶了...不止參加比賽調(diào)休，還有一些副業(yè)工作采訪拍攝以及訓練，休息夠多了。

在職場摸爬滾打過的都能看出來，這兩位網(wǎng)友說的應該是真話，而且屬于一眼真的那種。

另外，較真的網(wǎng)友根據(jù)張的異地跑步軌跡統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，她的頻率并不低。

這頻率，網(wǎng)友質(zhì)疑已經(jīng)趕上職業(yè)選手了，而且也不像她說的一年只有兩個馬拉松賽季、數(shù)個周末就完事兒的，如果三年都是這樣、那她得調(diào)多少次休？這還不包括其他拍攝、訓練之類。

事情到這其實真相已經(jīng)很明白了，謊言是經(jīng)不起推敲的，尤其是在這個信息爆炸時代。相互佐證之下，觀眾對哭求的張水華的同情瞬間煙消云散，取而代之的是憤怒，是感覺被騙了的憤怒。

本來醫(yī)護工作就很特殊，大家的作息都不規(guī)律，同事跟你調(diào)休是看面子與情分，3年下來同科室護士在背后付出的也夠多的了，你竟然在鏡頭前完全不顧同事感受，直接讓領導和同事難堪，這不是倒打一耙是什么呢？

有人說她是情商太低，但我覺得這壓根不是什么情商低，而是習慣了以自己為中心，習慣了把別人的忍讓當應該了。

別人稍不順她意，她就認為都是別人的錯，更不會記得別人以前所有的好。

說實話，但凡家里有親戚朋友做護士的都應該了解，護士工作既細又累且責任還大，三班倒是常態(tài)，即使大著肚子，在生產(chǎn)之前也很難說不被排晚班，更不用說作為醫(yī)院時不時會遇到特殊情況。所以很難想象這么一個三天兩頭飛全國干副業(yè)的人，怎么能做好一個護士工作的？

現(xiàn)在張水華的人設被扒了個干凈，自己的護士光環(huán)被作沒了，一眾網(wǎng)友跑到她代言的某品牌下面刷屏：“換代言人我馬上買”、“調(diào)休款有沒有”、“穿了你們的鞋子跑馬拉松能調(diào)休嗎”、“幫我調(diào)休啊，我要去打麻將，幫我調(diào)休”......

隨著這事沖上熱搜在各個平臺刷屏，一時間全網(wǎng)幾乎都在抵制某品牌，直接給某品牌的直播小伙整懵了：“不是我選的我也不知道，真的不好意思......我明天都不知道咋上班了。”

很快，某品牌與張水華解除合作，并把解約新聞打印出來，拿著一張A4紙在直播間反復展示。

但它直播間的人數(shù)之前只有幾十人，現(xiàn)在仍然只有幾十人，并沒有因為張水華的刷屏而有太大波動。

講真，某品牌這波公關處理太不專業(yè)了。

首先，不解釋、也不澄清就迅速切割，讓人有種感覺，用人朝前不用人朝后，做法很難看。

其次，如果能夠站出來，與張水華一起正面面對，回應并妥善處理，或許能夠扭轉負面情緒，實現(xiàn)雙贏，也不至于浪費這波潑天流量。

尤其是，某品牌還是個上市的國產(chǎn)運動老品牌，但這些年給人的感覺一直是不溫不火，名聲不顯。

從數(shù)據(jù)來看，某品牌在23年營業(yè)額是84.2億元，是之前歷史上最好的一年，但廣告及宣傳支出也大幅增加35%，達到10.72億。24年它的營業(yè)額破百億，但廣告額也大幅增加超20%，達到12.93億。

如果它抓住這次刷屏機會、正面面對，我覺得能抵得上10個億的廣告費。

畢竟哪個企業(yè)不會遇到公關危機？都會碰到，有的公關反倒給事情火上澆油，但也有經(jīng)典成功案例。

就好比，去年一小伙向胖東來反應聯(lián)營的搟面皮店加工場臟亂差，視頻發(fā)到網(wǎng)上，結果胖東來查實后反手獎勵小伙10萬塊，同時給期間消費的所有顧客（8833份）退款并補償1000塊，總共900多萬。

胖東來的那次公關，給所有企業(yè)打了樣，效果直接拉滿、全網(wǎng)刷屏，也就從那會兒起，它的知名度上了一個大臺階，一直到現(xiàn)在。

“最快女護士”一句話刷爆全網(wǎng)，將自己推上風口浪尖，如果某品牌能正面面對，說不定這波潑天流量它就接到了。

很多老品牌之所以沒落，不是差在品質(zhì)上，恰恰就差在營銷和理念上。

現(xiàn)在的營銷模式以獲得流量為目的，關鍵與市場認可度高度同頻。

迅速切割抑或把腦袋埋在沙子里裝鴕鳥，只會令人不齒。

只有真誠才是獲得認可的必殺技，也是最高端的營銷。