單據(jù)

是消費(fèi)交易的重要憑證

商品細(xì)節(jié)、金額等內(nèi)容

都該一目了然

可最近

市民楊女士在訂購(gòu)窗簾后發(fā)現(xiàn)

到手的單據(jù)卻成了“糊涂賬”

“我是8月11日在云盛軟裝（美得亨店）訂購(gòu)的窗簾，支付3900元。因?yàn)槭鞘烊私榻B，就沒(méi)太注意，便匆忙離開(kāi)了。后來(lái)看到單據(jù)發(fā)現(xiàn)，上面僅標(biāo)注窗簾型號(hào)，沒(méi)有提及尺寸、面料、單價(jià)等信息。雖然口頭承諾包含窗簾和安裝費(fèi)，但是單據(jù)上也沒(méi)有體現(xiàn)。”

楊女士告訴記者，因擔(dān)心后續(xù)出現(xiàn)糾紛，考慮到商家還未上門(mén)測(cè)量尺寸，也未啟動(dòng)窗簾定制流程。

當(dāng)天下午返回店鋪要求補(bǔ)充明細(xì)，與對(duì)方溝通不暢后便提出了退款。

8月21日，當(dāng)楊女士再次與商家溝通時(shí)，對(duì)方提出“退部分款、做部分窗簾”的方案，卻要求按店內(nèi)事后新增的原價(jià)執(zhí)行。

“我不同意這個(gè)方案，一是原價(jià)較高，二是店內(nèi)之前并沒(méi)有明碼標(biāo)價(jià)，不符合相關(guān)規(guī)定?！?/strong>從楊女士提供的錄音顯示，商家曾表示，也是因楊女士的要求才補(bǔ)充了價(jià)格標(biāo)簽，且美得亨商場(chǎng)未強(qiáng)制要求商家標(biāo)注價(jià)格。

針對(duì)此事，寧夏瀛智律師事務(wù)所張嘉煒律師也作了法律分析。

他表示，如果消費(fèi)者單方違約且商家已加工制作窗簾，商家可因成本支出不全額退款；但如果消費(fèi)者所述屬實(shí)，商家銷(xiāo)售時(shí)未明碼標(biāo)價(jià)、事后補(bǔ)標(biāo)價(jià)格的行為，確實(shí)違反了《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》的相應(yīng)規(guī)定，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。

對(duì)于單據(jù)上“顧客簽字生效 不得隨意退換”的條款，張律師表示，從單據(jù)本身來(lái)看，并未有消費(fèi)者的簽字，該條款缺乏生效的基礎(chǔ)前提。

即便消費(fèi)者已簽字，該條款也屬于典型的格式條款，即商家為重復(fù)使用而預(yù)先擬定、未與消費(fèi)者協(xié)商的條款，如果生效的話(huà)，還需要滿(mǎn)足兩個(gè)前提條件。

“格式條款一個(gè)生效前提是，商家首先要以比較醒目的文字，把它標(biāo)注出來(lái)。楊女士的單據(jù)雖然已經(jīng)標(biāo)注了，但是還有一條，就是商家在跟客戶(hù)簽訂合同的時(shí)候，商家要對(duì)該條內(nèi)容向消費(fèi)者進(jìn)行解釋說(shuō)明，如果商家沒(méi)有盡到這樣的義務(wù)，也是違反了強(qiáng)制性規(guī)定，它是無(wú)效的?！?/strong>張嘉煒律師也建議，從降低維權(quán)成本的角度出發(fā)，楊女士可以先嘗試與商家協(xié)商解決。

為進(jìn)一步核實(shí)情況，記者隨楊女士也來(lái)到云盛軟裝（美得亨店）進(jìn)行了解。

該店經(jīng)理告訴記者，楊女士支付的3900元為“全包價(jià)”，一般在日常銷(xiāo)售中，他們通常只與顧客確認(rèn)窗戶(hù)數(shù)量、窗簾類(lèi)型及總價(jià)，細(xì)節(jié)由店鋪與工廠(chǎng)對(duì)接，無(wú)需與顧客逐一核對(duì)。

對(duì)于楊女士提出未明碼標(biāo)價(jià)的問(wèn)題，該經(jīng)理表示交易時(shí)并未在現(xiàn)場(chǎng)，具體情況還不太清楚，但愿意與楊女士協(xié)商解決此事。

最終，雙方現(xiàn)場(chǎng)達(dá)成一致：三天內(nèi)，若楊女士決定繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)，可按原約定履行合同；若堅(jiān)持退款，商家將全額退還3900元。

發(fā)稿前記者了解到，楊女士還是決定申請(qǐng)退款，但商家之前承諾好的退款，但是到現(xiàn)在還沒(méi)落實(shí)。

律師在此提醒：消費(fèi)者與商家簽訂交易合同時(shí)，需仔細(xì)核對(duì)每一項(xiàng)條款，明確商品明細(xì)、價(jià)格構(gòu)成及雙方權(quán)利義務(wù)；商家也應(yīng)規(guī)范單據(jù)內(nèi)容，做到明碼標(biāo)價(jià)，主動(dòng)向消費(fèi)者釋明合同條款，避免因信息不透明引發(fā)糾紛，共同維護(hù)良好的消費(fèi)環(huán)境。

記者:昂瑩瑩 馬雨軒

編輯:王瑜婧

審核:申亮

監(jiān)制:孫磊

近日熱點(diǎn)短視頻