消費(fèi)者岳女士近日向澎湃公眾互動(dòng)平臺(tái)“服務(wù)湃”（https://tousu.thepaper.cn/）投訴稱， 她連續(xù)三次拿著在“云閃付”平臺(tái)搶到的以舊換新補(bǔ)貼券前往太原當(dāng)?shù)氐木€下店核銷，均被告知無(wú)法核銷。

接到岳女士投訴后，澎湃新聞致電涉事電動(dòng)車專賣店，商家表示，因每日有金額限制，一旦達(dá)到上限便無(wú)法核銷，“若提前買到的電動(dòng)車不影響二次銷售，消費(fèi)者可選擇退貨退款”。

9月8日，山西省商務(wù)廳流通業(yè)發(fā)展處接線人員告訴澎湃新聞，上周有部分消費(fèi)者反映電動(dòng)自行車以舊換新補(bǔ)貼核銷難的問(wèn)題后，對(duì)相應(yīng)政策進(jìn)行了調(diào)整，一定程度上增加了電動(dòng)自行車的補(bǔ)貼額度。此外，接線人員稱每日核銷額度也不同，但具體情況不方便透露。

消費(fèi)者岳女士電動(dòng)自行車以舊換新補(bǔ)貼領(lǐng)取成功

連續(xù)三天搶到以舊換新補(bǔ)貼卻無(wú)法核銷

據(jù)岳女士介紹，8月31日，她在山西省太原市小店區(qū)真武路臺(tái)鈴電動(dòng)車專賣店購(gòu)買了一臺(tái)電動(dòng)自行車。支付截圖顯示，其在用舊車抵消400元后，合計(jì)向商家支付了3299元。商家稱，買車后可以在云閃付平臺(tái)搶以舊換新補(bǔ)貼券，“搶到券之后可以進(jìn)行核銷。成功核銷還會(huì)再退還600元”。

岳女士9月2日在“云閃付”平臺(tái)成功搶到了電動(dòng)自行車的以舊換新補(bǔ)貼，但聯(lián)系商家進(jìn)行核銷時(shí)卻被告知無(wú)法核銷，“老板說(shuō)每天都有總額限制，去晚了就不能核銷了”。

接下來(lái)兩天岳女士又連續(xù)搶到兩張核銷券，但均未能核銷成功。她說(shuō)，9月3日就核銷了一個(gè)人，9月4日核銷了七八個(gè)，“4號(hào)那天到9點(diǎn)13分時(shí)就無(wú)法核銷了?！?/p>

多次核銷失敗后，商家向岳女士表示可以退貨退款，但岳女士覺(jué)得自己的電動(dòng)車已經(jīng)騎了好幾天了，便選擇不進(jìn)行退貨退款，但她覺(jué)得以舊換新核銷補(bǔ)貼的方案不夠人性化，太折騰人。

《2025年太原市電動(dòng)自行車以舊換新活動(dòng)規(guī)則》云閃付app截圖

山西商務(wù)廳回應(yīng)：已增加額度

接到岳女士投訴后，澎湃新聞聯(lián)系了山西省太原市小店區(qū)真武路臺(tái)鈴電動(dòng)車專賣店，商家表示，國(guó)補(bǔ)核銷券每日有金額限制，一旦達(dá)到金額上限便無(wú)法核銷。若消費(fèi)者提前購(gòu)買了電動(dòng)車卻沒(méi)有核銷成功，只要電動(dòng)車不影響二次銷售，消費(fèi)者便可選擇退貨退款。

澎湃新聞檢索發(fā)現(xiàn)，在社交平臺(tái)中，有定位于山西的消費(fèi)者發(fā)帖稱，9點(diǎn)01分搶到山西國(guó)補(bǔ)電動(dòng)自行車以舊換新補(bǔ)貼券后，9點(diǎn)04分便不能核銷了。也有部分消費(fèi)者反映到店核銷時(shí)店員稱系統(tǒng)不能成功打開(kāi)以至于核銷不了。

隨后，澎湃新聞在山西省商務(wù)廳官網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，山西省商務(wù)廳于2025年8月29日發(fā)布的《山西省商務(wù)廳關(guān)于調(diào)整山西省2025年商務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)品以舊換新政策有關(guān)事項(xiàng)的通告》顯示，“自2025年8月31日起（含當(dāng)日），按日配置家電、3C數(shù)碼、家裝廚衛(wèi)、電動(dòng)自行車以舊換新補(bǔ)貼資金額度，消費(fèi)者領(lǐng)取資格后，可在電商平臺(tái)或線下門店消費(fèi)，消費(fèi)時(shí)補(bǔ)貼先到先得，當(dāng)補(bǔ)貼達(dá)到每日資金上限額度時(shí)即停止當(dāng)日補(bǔ)貼活動(dòng)?！?/p>

山西省商務(wù)廳官網(wǎng)關(guān)于《山西省商務(wù)廳關(guān)于調(diào)整山西省2025年商務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)品以舊換新政策有關(guān)事項(xiàng)的通告》

9月8日上午，山西省商務(wù)廳辦公室告訴澎湃新聞，對(duì)于前述電動(dòng)自行車以舊換新補(bǔ)貼核銷難的情況，是前期相關(guān)政策調(diào)整的原因，具體情況可以咨詢負(fù)責(zé)具體業(yè)務(wù)的流通業(yè)務(wù)發(fā)展處。隨后，澎湃新聞?dòng)浾咧码娚轿魇∩虅?wù)廳流通業(yè)務(wù)發(fā)展處，接線人員告訴澎湃新聞，此前由于以舊換新補(bǔ)貼的相關(guān)國(guó)家資金在六七月份已經(jīng)用完，此后一直是省里的資金在進(jìn)行兜底，注意到其他省份對(duì)相關(guān)政策進(jìn)行調(diào)整之后便對(duì)山西省的以舊換新補(bǔ)貼相關(guān)政策也進(jìn)行了調(diào)整。

9月1日和9月2日，部分消費(fèi)者向山西省商務(wù)廳反映電動(dòng)自行車以舊換新補(bǔ)貼核銷難的問(wèn)題后，9月3日山西省商務(wù)廳便對(duì)于電動(dòng)自行車的額度進(jìn)行了增加。接線人員稱，每日核銷進(jìn)度可以在“云閃付”平臺(tái)進(jìn)行查詢，每日核銷額度不同，但對(duì)于平均數(shù)目等具體情況不方便透露。

來(lái)源 | 澎湃新聞

作者 | 記者 陳雷柱 實(shí)習(xí)生 林霄